Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть кухню, изготовленную на заказ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону, возврат товара возможен в тех случаях, когда после его приобретения обнаружились недостатки. Также мебель принимают обратно, если размер кухни не соответствует площади комнаты, или цвет обивки не подходит под цвет стен.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах
Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.
Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.
Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.
Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.
Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.
Как вернуть некачественную кухню изготовителю или продавцу?
Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:
- Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
- Мебель не имеет следов использования;
- Наличие заводской упаковки;
- Товарный вид сохранен;
- С момента покупки не прошло 14 дней.
Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.
Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.
Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:
- Требование покупателя;
- Причина возврата.
Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:
- Просим заменить мебель;
- Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
- Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.
Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:
- Заменить товар;
- Вернуть средства;
- Исправить недостатки.
Правильное оформление претензии
Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».
Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.
Как написать рекламацию?
Как правило, такой вид претензии составляется в форме коммерческого письма с детальным изложением сути жалобы. Поскольку цель подобной претензии – это возмещение убытков, оформить ее нужно максимально грамотно.
Так как ситуации бывают самые разные, которые просто невозможно предугадать, единой формы рекламации не существует. Тем не менее стоит рассмотреть определенные правила, которые могут помочь составить ее грамотно.
Так, рекламационное письмо должно состоять из следующих данных:
- наименования документа (рекламация);
- даты и номера исходящего документа;
- наименования стороны, которой предъявлена претензия (полное наименование организации);
- при наличии документального подтверждения рекламации (гарантийного письма, накладной, по которой выдали товар, счета, договора, который должен регулировать отношения между сторонами) следует в обязательном порядке указать его дату и номер;
- количество товара;
- полное наименование товара;
- подробно описать, какие есть основания для написания рекламации (что конкретно было нарушено);
- дополнительные доказательства нанесенного ущерба;
- какие заявитель выставляет требования для возмещения убытка (сумма претензии);
- приложения к письму: акт рекламации, акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие.
Одно из главных правил составления рекламации – это ее юридическая обоснованность. В данном случае под этим понятием подразумеваются любые документальные свидетельства того, что закон или условия договора были нарушены.
В самом документе такие бумаги должны быть указаны как приложения.
Рекламацию можно писать либо на стандартном листке А4, либо на фирменном бланке предприятия, как в печатном варианте, так и в рукописном виде.
Какие могут быть дефекты?
Недостатки, которые могут служить основанием для признания кухонного гарнитура товаром ненадлежащего качества:
конструкторские:
- неправильные замеры. Мебель не помещается в нужную часть стены
- неверный выбор материалов
- ненадлежащее распределение нагрузки. Духовой шкаф падает из-за слабости каркаса
- расположение фурнитуры. Ручки навесных шкафов расположены очень высоко, до них не дотянуться
изготовление:
- несоответствие размеров фасадов , столешницы
- навесы расположены не с той стороны
- элементы каркаса, фурнитуры не соответствуют модели гарнитура. Ручки выбирались серебристые, а привезли под бронзу
доставка:
- повреждены элементы мебели. Сколы, царапины на дверцах и столешнице
- доставка неполная
сборка и установка
- повреждены фасады, столешница
- технологические отверстия расположены не там, где нужно. Раковина должна быть справа, но отверстие для нее расположено с левой стороны
И вот случилось то, что случилось. Кухонный гарнитур заказан, изготовлен, установлен. На одном фасаде царапина, уголок столешницы сколот, ручки другого цвета, каркас хлипкий и не держит даже раковину. Брак? Естественно. Настроение испорчено, деньги потрачены, жизнь не удалась. А вот и нет. Открываем ст.18 ЗЗПП или ч.2 ст.475 ГК РФ, читаем права потребителя. В случае некачественного изготовления продукции потребитель может потребовать:
- заменить бракованный на аналогичный товар
- уменьшить сумму покупки
- безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки или возместить деньги за ремонт
- вернуть некачественный товар продавцу за его счет
- вернуть обратно денежные средства
Обычно с недобросовестным изготовителем или продавцом дел стараются больше не иметь и потребители решают осуществить возврат денег за некачественную кухню.
Основополагающим законодательным актом, на основании которого каждому покупателю предоставляется право на возврат кухонной мебели, является закон № 2300 – I «о защите прав потребителей», в частности, статья 25.
В соответствие с данным законом, потребитель имеет право на возврат на протяжении четырнадцати суток с момента приобретения. В данный период времени покупатель имеет право вернуть купленный товар реализатору, независимо от причин возврата: наличие дефектов, несоответствие цвету, размерам, и т.д.
Главный критерий, который гарантирует возврат денежный средств покупателю в данном случае – отсутствие повреждений, которые появились в результате неосторожной эксплуатации товара.
Покупатель имеет право не только потребовать потраченные деньги, но и изъявить желание обменять некачественную или неподходящую мебель на другую. При этом разница в стоимости при необходимости будет компенсирована при необходимости.
Вопрос по возврату кухни в мебельный салон может спровоцировать множество трудностей и проблем:
- Многие мебельные магазины в связи с реализацией дорогостоящих товаров дают подписать покупателю документ, в котором он соглашается с тем, что никаких претензий к продавцу не имеет. В данном случае возврат или обмен кухонного гарнитура крайне затруднен.
- Сам комплект мебель не имеет никаких дефектов и некачественных элементов, однако доставка и сборка были существенно затянуты. В данной ситуации покупатель имеет права потребовать компенсацию за несоблюдение сроков.
- Покупатель утратил или не сохранил чек. В данной ситуации можно попытаться найти свидетелей покупки при необходимости поменять или вернуть мебель.
В качестве свидетелей могут выступить сотрудники магазина, которые запомнили покупателя, родственники ил друзья, присутствовавшие в магазине в момент покупки. Если таковых не нашлось, а с момента покупки не прошло 30 суток, можно потребовать восстановить кассовую ленту, которая хранится на протяжении одного календарного месяца.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах
Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.
Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.
Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.
Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.
Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.
Если мебель была изготовлена специально только для вас, под размер вашей жилплощади и имела такие свойства, которые предусмотрены для использования ее чисто вами, то вернуть назад в магазин вы ее уже не сможете (статья 26.1 закона потребителей).
Чтобы иметь представление о том, как же все-таки вы сможете вернуть приобретенную в интернете мебель, ознакомьтесь с этим на сайтах тех магазинов, к которым вы присматриваетесь для приобретения нужных вам изделий. Если при получении вы обнаружили какие-то недостатки и, тем более, брак, возврат вы сможете осуществить по общепринятым правилам.
Возврат или обмен товара
Даже если человек самостоятельно придумал дизайн кухонной мебели, или она изготавливалась по эксклюзивному проекту, и в процессе сборки были обнаружены дефекты, заказчик также вправе потребовать возврат денежных средств или обмен. Что стоит понимать под дефектами или браком:
- недостатки, которые сказываются на функциональных качествах мебели (с трудом открываются дверки или выдвижные полки и ящики);
- конечный результат не соответствует чертежам и плану;
- материал, из которого выполнена мебель не соответствует заявленному в проекте.
Действия покупателя в данной ситуации:
- при изготовлении мебели на заказ необходимо составлять договор на изготовление кухонного гарнитура с подробным описанием заказа, включая требования к дизайну, форме, цвету, размерам и материалу. В таком случае покупатель защищает себя от последующего несоблюдения требований;
- при самостоятельной разработке проекта и составлении чертежей досконально производить расчеты;
- если продавец отказывается вернуть или обменять некачественную покупку, а дефект не вызван неправильной эксплуатацией, необходимо составить исковое обращение в суд.
Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?
Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.
По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:
- срока сдачи результата;
- утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
- качества работы.
В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:
- назначить новый срок;
- поручить работу другому исполнителю;
- потребовать снижения стоимости;
- предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
- отказаться от исполнения договора.
Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно. Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка. Правила указаны в ст.ст. 18, 19 ФЗ №2300-1.
Гарантийный период на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца. Документ выдается вместе с фискальным чеком.
- пожара;
- затопления;
- механических повреждений;
- термических и химических;
- преднамеренной порчи;
- неправильной сборки;
- нарушения эксплуатации;
- неисправностей, ввиду нормального износа;
- окончанию гарантии.
Как вернуть сделаный на заказ гарнитур кухонный
Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня. Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте. К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:
- плохое качество кухонной мебели
- плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
- нарушение сроков изготовления кухни
- нарушение сроков доставки кухни
- нарушение сроков установки кухни
Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.