Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, обнаружив неисправности в работе смартфона сразу после покупки, у покупателей первым делом возникает вопрос – Как вернуть в магазин такое изделие? Действовать следует в соответствии со следующей инструкцией.
Как вернуть ноутбук в магазин?
Почему к выбору ноутбука (планшета, телефона, компьютера и прочей электроники) нужно подходить ответственно? Можно ли вернуть купленный в магазине исправный ноутбук, если он вам не понравился, не подошел по каким-то причинам?
Действительно, пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (при условии, что он не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Однако в этой же статье приводится перечень товаров, не подлежащих замене на данном основании. В этот перечень входят технически сложные товары бытового назначения, к которым относится и ноутбук (и практически вся электроника).
Из этого следует, что продавец может отказать в возврате исправного ноутбука (то есть товаре надлежащего качества) на законном основании. К счастью, некоторые магазины все-таки идут навстречу покупателю и соглашаются на обмен, если покупателя в чем-то не устроила конкретная модель. Поэтому сохраняйте первое время упаковку, комплектацию, старайтесь не оставлять следов эксплуатации.
Теперь немного скажу о возврате товара ненадлежащего качества. Может оказаться так, что в первые дни после покупки ноутбук работает нормально, а позже начинают появляться сбои в работе, вплоть до полного отказа аппарата включаться. Скорее всего такое изделие имеет заводской брак, если вина покупателя в поломке отсутствует.
Возврат технически сложных товаров (к которым относится ноутбук) ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Так в пункте 1 данной статьи говорится о том, что покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе потребовать возврата полной уплаченной за него стоимости или потребовать замены на товар той же марки, модели, либо на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
- По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- — обнаружение существенного недостатка товара;
- — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
И помните, продавец не в праве отказать в возврате товара ненадлежащего качества из-за утраты товарного вида или отсутствия упаковки. Например, если ноутбук сломался в течение гарантийного срока и его дальнейший ремонт невозможен.
Инструкция, как вернуть сотовый в магазин
Шаг 1 – вначале можно попробовать урегулировать проблему в устной форме, то есть явиться в салон сотовой связи и попросить заменить бракованный телефон или же вернуть за него денежные средства.
Шаг 2 – если продавец не желает идти на контакт, то тогда в адрес магазина следует направить письменное заявление-требование.
Шаг 3 – руководство салона обязано отреагировать на требование в течение 10 дней с момента его поступления. При этом тут возможны два варианта:
- Удовлетворение требований клиента.
- Проведение экспертизы для точного определения причины поломки.
Шаг 4 – если экспертиза показала, что неисправность телефона связана с заводским браком, то продавец должен будет вернуть деньги или же обменять некачественное изделие.
В случае если будет доказано, что поломка произошла по вине покупателя, то, соответственно, его требования удовлетворены не будут. Кроме того, он должен будет возместить салону расходы, связанные с оплатой независимой экспертизы.
Шаг 5 – в случае если магазин категорически не захочет возвращать денежные средства или обменять бракованный смартфон, то тогда клиент может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же подать соответствующий иск в суд.
Можно ли вернуть ноутбук, взятый в кредит?
При покупке ноутбука и иной сложной техники в кредит, ее возврат проводится в той же последовательности, что и в случае наличного расчета. Объяснение по сдаче продукции для сотрудников магазина – неисправность техники. Покупатель имеет право требовать полный возврат денег, замену продукции или ремонт в срок не более 2-х лет.
Относительно суммы выплат и последовательности действий при покупке в кредит, все зависит от варианты оплаты:
- если ноутбук куплен в рассрочку, то клиент получает выплаченные деньги по факту;
- кредит через банк подразумевает кредитные обязательства, что требует расторжения кредитного договора;
- если оформлен товарный кредит, то следует прочесть условия расторжения договора, указанные в документах;
- при потребительском займе клиенту придется погасить обязательства досрочно, после чего потребовать возврат внесенных средств с магазина.
Порядок возврата: шаги, документы, сроки
Если покупатель обнаружил какие-то недостатки у техники, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Чтобы проверить доводы потребителя, магазин инициирует проведение экспертизы. Клиенту вернут деньги только после того, как был подтвержден производственный дефект. Схематично эты процедура будет выглядеть так:
|
№ |
Процедура возврата ноутбука |
|
1 |
Составление претензии |
|
2 |
Направление претензионного письма |
|
3 |
Проведение экспертизы |
|
4 |
Возврат денежных средств |
Как вернуть ноутбук если он ненадлежащего качества (бракованный, имеет недостатки)?
В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный). К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы. Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.
Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.
Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.
Можно ли в течение 14 дней вернуть ноутбук в магазин
Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые. Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака. Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Можно ли сдать обратно в магазин полностью исправный компьютер?
Исходя из вышеописанных правовых актов, когда покупатель задается вопросом «могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он мне не понравился», остается рассчитывать только на добрую волю продавца и желание пойти человеку навстречу в решении этого вопроса.
Возврат полностью исправного ноутбука также возможен в случае, если ноутбук приобретался без гарантии.
На такие товары не распространяется действие пункта 11 перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55, порядок их обмена и возврата регулируется статьей 25 Закона.
Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по следующей ссылке.
Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст. 26.1 Закона).
В любом случае товар должен полностью сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, чтобы целостность упаковки не была нарушена, а факт покупки имел документальное подтверждение, например, в виде чека.
Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара.
Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно — на протяжении недели после передачи устройства.
Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара — 14 дней. По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании.
В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать здесь.
Возврат ноутбука надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если товар был взят в кредит?
Если техника приобреталась в кредит, то вернуть ее в магазин можно исключительно при выявлении дефектов или брака. Если имела место покупка в рассрочку, тогда при возврате ноутбука продавец обязан возместить сумму, которая по факту уже выплачена.
Если это был кредитный договор, тогда расторгаются два договора – с продавцом и с банком, в этом случае условия расторжения прописаны в самом договоре.
Если это был потребительский кредит, заключенный специально для приобретения данной единицы техники, тогда для его расторжения покупателем предусмотрено досрочное погашение обязательств по нему.
Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:
- статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
- статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
- статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.
Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.
Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:
- Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
- Осуществление покупки дистанционно.
- Договоренность с продавцом.
В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально. Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин. Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).
Допустим ли возврат компьютера, если ноутбук не отвечает заявленным тех.параметрам?
Отсутствие у аппарата заявленных характеристик можно расценивать как недостаток. При его выявлении, технику можно вернуть, по причине неисправности. Примечательно, что факт эксплуатации при этом роли никакой не играет. Возвращение компьютера возможно на протяжении 15 суток с момента его передачи потребителю.
При выявлении дефекта необходимо уточнить, какой характер имеет неполадка: производственный или эксплуатационный. В первом случае ответственна продающая сторона. Устранить неисправность тоже обязан магазин. Если проблема появилась в результате неправильной эксплуатации устройства, то ответственен за это покупатель.
Необходимо дополнить, что причину поломки выявляет сервисный центр. При помощи специального оборудования специалисты диагностируют технику, с последующим установлением характера поломки. У потребителя, виновного в поломке ноутбука, есть право подать ходатайство о ремонте на бесплатной основе.