Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «куда можно обратиться с жалобой на паспортный стол в Санкт-Петербурге». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В миграционную службу приходится обращаться как российским, так и иностранным гражданам. Россияне чаще всего посещают подразделение госоргана для оформления и замены российского или заграничного паспорта. Иностранцы же обращаются в него для решения вопросов, связанных с оформлением документов для легального пребывания в РФ.
Куда жаловаться на работников УФМС
Важно! Вопросами миграционной политики и оказанием государственных услуг, связанных с ними, в период с 2004 по 2016 год занималась Федеральная миграционная служба (ФМС). В 2016 году она была упразднена. Все функции службы были возвращены в МВД, и ими занялось специальное подразделение – ГУВМ (Главное управление по вопросам миграции). Для простых жителей страны особых изменений, кроме названия госоргана, не произошло. Они затронули в основном внутренние регламенты службы.
При обращении в миграционную службу человек должен понимать, что сотрудники подразделений обязаны работать, согласно действующим регламентам и законодательству. Они не могут нарушать их. Любые нарушения, допущенные специалистами ГУВМ, ущемляющие права и интересы заявителя, могут послужить причиной для подачи жалобы.
Справка! Жалоба – не единственный из способов защиты своих прав, но этот вариант наиболее доступен для простых жителей страны и часто позволяет решить проблему. Действия и бездействия сотрудников миграционных ведомств в определенных ситуациях также подлежат обжалованию через суд, хотя для многих этот вариант защиты значительно более сложный.
Наиболее частые причины заявлений на сотрудников ГУВМ:
- умышленное затягивание сроков оформления документов;
- отказ в предоставлении государственной услуги (например, оформлении загранпаспорта без чипа);
- требование документов, предоставление которых не предусмотрено действующими нормативными актами;
- игнорирование законных требований, просьб.
В любом случае перед подготовкой жалобы рекомендуется собрать все доказательства, подтверждающие основания для обращения. Особенно это касается различных документов, официальных письменных ответов и других бумаг. В некоторых случаях для подтверждения фактов, изложенных в заявлении, можно и нужно прикладывать также различные аудио- и видеозаписи.
В общих положениях содержится информация о том, какой гражданин может быть принят на должность паспортиста, а именно:
- имеющий общее среднее образование и прошедший подготовку по специальной программе;
- кандидат на должность должен знать соответствующие нормативно-правовые акты, законы, а также должностную инструкцию, и действовать согласно данным документам;
- паспортист должен знать делопроизводство и стандарты, согласно которым производится оформление и выдача документов населению;
- перед приемом на работу паспортиста ознакомляют с внутренними правилами и основами охраны труда на рабочем месте.
Требования к образованию паспортиста и опыту работы в схожих организациях прописываются начальником управления в должностной инструкции. Обычно требования к опыту работы не выдвигаются, как и к наличию специального правового образования. Большая часть работы паспортиста не требует глобальных знаний в сфере делопроизводства, достаточно знания общих положений.
Принятие на работу и увольнение паспортиста выполняется приказом председателя правления УК или непосредственно начальником отдела. Также в общих положениях зафиксирована информация о том, кто должен исполнять обязанности данного работника в период его болезни или отпуска (обычно этим занимается заместитель начальника паспортного отдела).
Кроме того, в общих положениях описано, где находится рабочее место паспортиста и каков график его работы, связанной с приемом населения.
Где находится паспортный стол на карте Санкт-Петербурга
Перед посещением отделения в Санкт-Петербурге следует уточнить график работы паспортистов, потому как часы приема граждан в разных подразделениях могут отличаться. Узнать приемные дни паспортного стола можно на нашей веб-странице. Функции паспортного стола
Запись на прием через интернет Выбрать нужные дату и время. После этого, чтобы попасть на прием в паспортный стол без очереди, необходимо показать имеющийся PIN-код сотруднику МВД, или внести его в специальный терминал для получения талона.
Жалуемся чиновнику, жалуемся … на чиновника
Несмотря на предпринимаемые государством усилия, злоупотребления со стороны организаций, управляющих жилым фондом, и низкое качество оказываемых услуг ведут к постоянному росту количества жалоб на них. Однако для того, чтобы чиновники отреагировали на ваше обращение необходимо уметь жаловаться. В этой статье — о том, как это сделать.
Право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено за гражданином Конституцией РФ и является одной из действенных форм защиты его прав.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
Потребители с целью защиты своих прав могут обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в органы государственного жилищного надзора (жилищные инспекции), в органы местного самоуправления, в прокуратуру.
Не зависимо от того, в какое из упомянутых ведомств обращается гражданин, процедура рассмотрения обращения одинакова и регламентирована она Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Все обращения граждан закон подразделяет на три разновидности: заявления, жалобы и предложения.
- Если гражданин намерен поделиться своими рекомендациями по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества, он вправе обратиться с предложением.
- Если гражданин обращается с просьбой о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо направляет сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критикует деятельность указанных органов и должностных лиц, то свое обращение он должен назвать заявлением.
- Документ, названный жалобой, должен содержать просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
- Что обязательно должно быть в обращении (в жалобе)
В обращении гражданину необходимо указать свои Ф.И.О., точный адрес местожительства с почтовым индексом, контактный телефон и кратко изложить суть вопроса (обращения), при этом желательно, чтобы его объем не превышал одного листа.
Если граждане направляют коллективное обращение, то в нем необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан следует направить ответ, сообщив его адрес и контактный телефон.
Обращение оформляется в письменной форме. Писать его текст желательно разборчивым почерком, а лучше напечатать на компьютере, чтобы чиновник не смог воспользоваться данным ему правом и отказать в рассмотрении обращения, которое «не поддается прочтению».
Как передать чиновнику обращение (жалобу)
Письменное обращение может быть отправлено почтой, в том числе электронной почтой, передано через канцелярию (экспедицию), вручено должностному лицу на личном приеме. Обращение должно быть обязательно зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления.
Сколько ждать ответа
Поступившее обращение должны рассмотреть обязательно и, конечно же, совершенно бесплатно. Закон дает на это 30 дней (со дня регистрации). В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем еще на 30 дней. О продлении срока гражданина, направившего обращение, должны уведомить письменно.
- Закон запрещает чиновникам направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется гражданином.
- В ходе рассмотрения обращения гражданин имеет право:
- 1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
- 2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- 3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо уведомление о переадресации своего обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- 4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- 5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
- Когда могут отказать в рассмотрении обращения (жалобы)
- К подготовке и составлению обращения необходимо подходить аккуратно и внимательно, потому что закон позволяет чиновникам не рассматривать обращения гражданина в ряде случаев:
- — если в обращении гражданин не сообщил данные о себе (фамилию, имя, отчество) и о своем месте жительства — ответ на такое обращение гражданин не получит по вполне понятным причинам;
- — если гражданин в своем обращении пытается обжаловать решение, вынесенное судом — такая жалоба будет возвращена с формальной отпиской, в которой ему сообщат о порядке и правилах обжалования судебного решения;
- — если письменное обращение будет содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, — гражданину, направившему такое обращение, сообщат о недопустимости злоупотребления правом;
- — если текст письменного обращения не поддается прочтению — о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения должны будут сообщить гражданину, но только в случае, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:
- Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
- Отказ выдавать паспорт;
- Затягивание выдачи документов;
- Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
- Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
- Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
- Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
- Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
- Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
- Утеря ваших документов;
- Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
- Продажа ваших сведений третьим лицам.
Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.
Куда обратиться с жалобой на коммунальные службы
Услуги в сфере ЖКХ в Санкт-Петербурге предоставляют организации двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и коммерческой. Компании, независимо от форм собственности, обязаны соблюдать нормы законодательства, регулирующего сферу их деятельности. Если потребитель столкнулся с нарушением, он имеет право заявить о них, подав жалобу:
- директору коммунального предприятия, компании, обеспечивающей квартиру ресурсами;
- председателю товарищества собственников жилья управляющего субъекта;
- в Жилинспекцию;
- подать иск в суд;
- в представительство Роспотребнадзора;
- в органы местного муниципалитета в Санкт-Петербурге.
Калининский район СПб
| Название | Адрес | Телефоны | Часы работы |
| 3 о/м | Северный пр., 79. Обслуживаемые территории: Гражданка; Академическое | 533-1320 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 6 о/м | Гражданский пр., 90, корп. 8. Обслуживаемая территория: Академическое | 533-6475 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 15 о/м | Руставелли ул., 46 | 531-3653 | |
| 17 о/м | Культуры пр., 29, корп. 1 | 592-7686 | |
| 21 о/м | Кондратьевский пр., 87. Обслуживаемые территории: Финляндский | 545-1600, 545-3766 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 61 о/м | Кондратьевский пр., 87. Обслуживаемые территории: Пискаревка; Финляндский | 545-1248, 545-1570 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 62 о/м | Бутлерова ул., 34. Обслуживаемые территории: Пискаревка; Гражданка | 535-3847 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 63 о/м | Брянцева ул., 5. Обслуживаемые территории: N 21; Прометей | 531-7825, 531-6915 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| ОПВС РУВД | Минеральная ул., 3 | 540-3961 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №1 ГУЖА | 195220, ул. Бутлерова, 10 | 534-0178 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №2 ГУЖА | 194064, Тихорецкий пр., 15, корп. 2 | 555-9687 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №3 ГУЖА | 195221, пр. Металлистов, 98 | 540-0816 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №4 ГУЖА | 195267, Гражданский пр., 104, корп. 1 | 532-6088 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №5 ГУЖА | 195271, пр. Руставели, 12 | 543-5164 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №6 ГУЖА | 195274, пр. Культуры, 11, корп. 1 | 557-8850 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №7 ГУЖА | 195297, Тимуровская ул., 26, корп. 1 | 532-8753 |
| Название | Адрес | Телефоны | Часы работы |
| 39 о/м | Металлострой, Центральная ул., 24. Обслуживаемые территории: Усть-Ижора; Саперный; Понтонный; Петро-Славянка; Металлострой | 464-9379 | Пн,Чт 14:00-20:00. Вт,Пт 10:00-15:00 \ Пер 13:00-14:00. Сб 10:00-14:00* |
| 55 о/м | Колпино, Трудящихся б-р, 32 | 482-9497 | |
| 80 о/м | Колпино, Коммуны ул., 23 | 484-8671, 461-52-89 | |
| ОПВС РУВД | Колпино, Комсомольского канала наб., 26 | 481-9007 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №1 ГУЖА | 196650, г. Колпино, ул. Володарского, 9 | 461-7390 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №2 ГУЖА | 196665, г. Колпино, ул. Ижорского Батальона, 15 | 463-6370 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №4 ГУЖА | 196650, г. Колпино, пр. Ленина, 49 | 461-5038 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №5 ГУЖА | 196657, г. Колпино, ул. Веры Слуцкой, 89 | 481-3459 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №6 ГУЖА | 196655, г. Колпино, Новгородская ул., 20 | 469-1955 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №3 ГУЖА | 196641, пос. Металлострой, Школьная ул., 12 | 464-1866 | |
| Пасп.сл. ЖЭС №7 ГУЖА | 196643, пос. Понтонный, Заводская ул., 15 | 462-4010 |
Как правильно составить жалобу
Жалоба может быть составлена и в произвольной форме, но она должна содержать точные и достоверные факты. Чтобы она была рассмотрена, должны соблюдаться определенные условия составления. Вся информация излагается поэтапно, в установленном порядке:
- Сначала идет наименование учреждения, в которое направляется письмо с претензией. Если оно адресуется непосредственно руководству, указывается ФИО начальства, должность.
- Потом следуют сведения о лице, подающего жалобу. Когда подается жалоба от нескольких жильцов или собственников квартир, данные указываются всех (их ФИО, адреса, контактные телефоны).
- Следующий пункт в жалобе – суть претензии. Нужно четко, достоверно указать, какие именно услуги вызывают недовольство, отличаются низким качеством. Должно быть и указание на договор между потребителем и исполнителем, на тот пункт, в котором оговариваются обязательства УК.
- Дальше идет требование от заявителя устранить недоработки, повысить качество коммунальных услуг.
- Жалоба должна быть подписана, датирована. При подаче коллективной жалобы ее подписывают все.
Данный документ должен быть написан деловым языком, без двусмысленностей, ошибок, искажения фактов. И рекомендуется прикладывать к жалобе письменные доказательства нарушений в работе компании, фото или видео доказательства.
Куда пожаловаться на паспортный стол?
Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием. Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно. Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.
В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.
Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:
- Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
- Отказ выдавать паспорт;
- Затягивание выдачи документов;
- Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
- Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
- Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
- Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
- Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
- Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
- Утеря ваших документов;
- Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
- Продажа ваших сведений третьим лицам.
Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.
Как работает паспортный стол в Невском районе?
Паспортные столы Невского района
| Название | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| МФЦ | пр. Большевиков, д. 8, корп. 1, лит. А | 09:00 — 21:00 |
| Сектор №1 МФЦ | ул. Седова, д. 69, корп. 1, лит. А | 09:00 — 21:00 |
| Сектор №2 МФЦ | ул. Народная, д.. 98, лит. О, помещение 3Н | 09:00 — 21:00 |
| Сектор №3 МФЦ | ул. Бабушкина, д. 64, лит. А | 09:00 — 21:00 |
Прием граждан по вопросу выдачи (замены) паспорта гражданина РФ
Часы приема окно № 3-4
Прием граждан по вопросу выдачи (замены) паспорта гражданина РФ
Отделение № 3 (бывшие ТП №№78,79)
По адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д.16
Часы приема граждан, обратившихся через Единый портал
Часы приема граждан, обратившихся
в общем порядке
Часы приема должностных лиц
09.00-13.00/ выходной день
13.45-16.00/ выходной день
13.45-15.00 / выходной день
Прием граждан производится в 1-ю и 3-ю субботу месяца (кроме праздничных дней).
Понедельник после рабочей субботы – выходной день.
Перерыв на обед 13.00 – 13.45
- Сайт Президента РФ
- Администрация Санкт-Петербурга
- Закс СПб
- ГУТ МВД России
- Администрация Ленинградской области
- Закс ЛО
- Муниципальная власть
- УФССП России по Ленинградской области
- Спас-экстрим. Портал детской безопасности.
- Фонд поддержки детей
- Народные дружины
- Госавтоинспекция — портал для детей
- Госзакупки
- Памятка «В помощь гражданину: ФЗ «О полиции»
- Сайт правовой информации
- Памятка «Моя экономическая безопасность»
- Памятка «Права и обязанности при организации собраний, митингов, шествий и демонстраций»
- Памятка по использованию государственных информационных ресурсов для мониторинга задолженности
- Памятка для граждан «Не дай себя обмануть»
Контакты паспортного стола Московской области
| ГУВМ МВД |
|---|
| Апрелевка |
| Балашиха |
| Белоозерский |
| Бронницы |
| Быково |
| Видное |
| Волоколамск |
| Воскресенск |
| Высоковск |
| Дзержинский |
| Дмитров |
| Долгопрудный |
| Домодедово |
| Дубна |
| Егорьевск |
| Жуковский |
| Звенигород |
| Ивантеевка |
| Истра |
| Климовск |
| Клин |
| Коломна |
| Королёв |
| Котельники |
| Красногорск |
| Кубинка |
| Куровское |
| Ликино-Дулево |
| Лобня |
| Лосино-Петровский |
| Лотошино |
| Луховицы |
| Лыткарино |
| Люберцы |
| Михнево |
| Москва |
| Мытищи |
| Наро-Фоминск |
| Нахабино |
| Ногинск |
| Одинцово |
| Озеры |
| Орехово-Зуево |
| Павловский Посад |
| Подольск |
| Протвино |
| Пушкино |
| Пущино |
| Раменское |
| Реутов |
| Руза |
| Сергиев Посад |
| Серебряные пруды |
| Солнечногорск |
| Солнцево |
| Ступино |
| Сходня |
| Талдом |
| Троицк |
| Тучково |
| Фрязино |
| Химки |
| Хотьково |
| Черноголовка |
| Чехов |
| Шатура |
| Шаховская |
| Щелково |
| Щербинка |
| Электрогорск |
| Электросталь |
| Электроугли |
| Юбилейный |
Адреса и номера телефонов паспортного стола в Московской области постоянно обновляются. В опубликованных на нашем сайте таблицах справочная информация всегда проверена и актуальна.
Жалоба на сотрудников УФМС
Получение и замена паспорта, получение загранпаспорта и прочие дежурные операции в ФМС могут стать настоящей головной болью, если вам попадется отделение с недобросовестными и некомпетентными сотрудниками.
Очень часто служащие УФМС чувствуют себя хозяевами положения, и считают что могут нарушать установленные сроки и игнорировать инструкцию. Напомним, что сроки выдачи документов и проведения прочих государственных услуг установлены законом, а соответственно, должны неукоснительно соблюдаться.
Существует множество неприятностей, с которыми граждане Российской Федерации, иностранные граждане и апатриды могут столкнуться при оформлении данных госуслуг:
- Нарушение сроков выдачи;
- Отказ в выдаче паспортов старого образца;
- Отказ принять заявление или собранный пакет документов;
- Отказ в предоставлении госуслуги по причине отсутствия штампа о гражданстве ребенка.
Когда человек приходит на прием, в ответ на свои вопросы и требования он может услышать такие дежурные фразы как «не привезли бланки», «ждем ответа на запрос», «а у вас тут ошибка в заявлении» и т.д.