Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть люстру в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обменять товар, который не подходит по размерам, форме или комплектации, можно в течение 14-и дней, если он не включен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.
Порядок предъявления претензий по качеству, количеству и сортаменту товара и возврат товара.
В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и сортамента товара товаросопроводительным документам, Покупатель (грузополучатель) обязан:
- При выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них Поставщику, при этом стороны составляют двусторонний акт с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения в случае невозможности их немедленного устранения;
- При осуществлении доставки товара Продавцом (перевозчиком) — В случае приобретения товара дистанционным способом Покупатель обязан в течение 2х рабочих дней письменно известить Продавца о выявленных дефектах.
- О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Представители Продавца и Покупателя составляют акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан подписать либо подписать с разногласиями.
- При получении товара в транспортной компании (далее ТК), покупатель обязан:
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.
- Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
- Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
- При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Можно ли вернуть по закону
При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.
Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.
Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.
Магазин отказывает в возврате – что делать?
К сожалению, случается, что недобросовестные продавцы, даже в случае их очевидной неправоты, отказываются возвращать деньги за светодиоды или обменивать их. Некоторые магазины даже не принимают претензию, чем нарушают сразу несколько прав своего клиента. Как действовать в таком случае?
Если продавец вообще не желает разговаривать и принимать какие-либо бумаги, претензию следует отправить ему почтой – он распишется в почтовом уведомлении, а это впоследствии станет достаточным доказательством для суда, свидетельствующем о том, что бумага дошла до продавца.
Если продавец дает отказ на заявление о возврате, следует составить претензию на имя руководства магазина (сети магазинов), пригрозить судебным иском.
Если же не срабатывает и это, стоит действительно обратиться в суд, приложив к исковому заявлению копии всех бумаг, проходивших по делу (чеков, претензии и отказа на нее, гарантийного талона). В данном случае также следует запросить компенсации не только материального, но и морального ущерба.
Кроме того, помощником клиентов в борьбе с недобросовестными продавцами был и остается Роспотребнадзор – данная структура правомочна инициировать проверки предприятий и налагать крупные штрафы в случае обнаружения нарушений.
Потребитель имеет обширный спектр прав, который установлен Законом №2300-1. Приобретая лампочки, вне зависимости от их конфигурации, стоимости и модели, покупатель может вернуть их на следующих основаниях:
- Изделие не подошло по размеру, модели или функциональности.
- В приобретенных лампочках был обнаружен заводской брак или дефекты, полученные при неправильно транспортировке или хранении.
Бракованные изделия меняются на протяжении всего указанного или подразумевающегося срока годности.
При возврате товара качественного покупатель может рассчитывать исключительно на обмен, а получение денег возможно лишь в том случае, когда нет подходящих изделий на замену. А вот при возврате лампочек ненадлежащего качества потребитель имеет право выбрать самостоятельно способ устранения сложившейся ситуации. В статье 18 Закона №2300-1 указано, что пострадавшая сторона имеет право на:
- Получение уплаченных денежных средств обратно в полном объеме.
- Замену бракованного изделия на другое, соответствующего качества.
- Частичный возврат средств или обмен на продукцию иного характера.
Каждая отдельная ситуация разрешается по-своему, но лучше знать все возможные вариации решения проблемы.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Можно ли вернуть люстру надлежащего качества?
Согласно Закону “О защите прав потребителей” люстра входит в перечень товаров надлежащего качества, которые можно вернуть при условии неподходящей формы, цвета, фасона, размера, габаритов или комплектации.
Так, если она не подошла вам по одной из характеристик, вы имеете право вернуть её в течение двух недель с момента покупки. При этом, люстра должна отвечать следующим условиям возврата:
Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.
Люстра должна возвращаться без единого скола и царапины, все плафоны должны быть целы, лампочки гореть также, как и при проверке в магазине, светодиоды находиться на том же месте и в том же количестве, как и при покупке.
Покупатель должен предоставить кассовый чек или отрывную квитанцию, которая подтвердит факт покупки именно в этом магазине у конкретного продавца.
Однако, если вы утеряли чек, продавец не имеет права отказаться возвращать люстру. Так как к моменту покупки пройдет менее месяца, в магазине должна сохраниться история покупок на кассовой ленте. Так что не имея чека, вы можете потребовать снять кассу и проверить историю покупок кассовой ленты.
Помимо этого, аналогом чека может выступить свидетель, который был с покупателем в момент покупки люстры и потому может подтвердить покупку.
Возвращая люстру надлежащего качества, вы можете рассчитывать на одно из следующих развитий событий:
Магазин отказывает в возврате – что делать?
К сожалению, случается, что недобросовестные продавцы, даже в случае их очевидной неправоты, отказываются возвращать деньги за светодиоды или обменивать их. Некоторые магазины даже не принимают претензию, чем нарушают сразу несколько прав своего клиента. Как действовать в таком случае?
Если продавец вообще не желает разговаривать и принимать какие-либо бумаги, претензию следует отправить ему почтой – он распишется в почтовом уведомлении, а это впоследствии станет достаточным доказательством для суда, свидетельствующем о том, что бумага дошла до продавца.
Если продавец дает отказ на заявление о возврате, следует составить претензию на имя руководства магазина (сети магазинов), пригрозить судебным иском.
Если же не срабатывает и это, стоит действительно обратиться в суд, приложив к исковому заявлению копии всех бумаг, проходивших по делу (чеков, претензии и отказа на нее, гарантийного талона). В данном случае также следует запросить компенсации не только материального, но и морального ущерба.
Кроме того, помощником клиентов в борьбе с недобросовестными продавцами был и остается Роспотребнадзор – данная структура правомочна инициировать проверки предприятий и налагать крупные штрафы в случае обнаружения нарушений.
О чем говорится в Законе?
Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно 25 статье Закона, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки (отсчет начинается со следующего за покупкой дня) при условии, что он не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации. Иначе говоря, – просто разонравился.
Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
В случае, если на момент обращения покупателя подходящего товара в магазине не будет, а покупатель откажется ждать, пока он появится, то продавец может предложить:
Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:
Все ярлыки, этикетки, наклейки должны быть на тех же местах, что и в момент покупки.
Как вернуть товар без чека, читайте здесь.
О том, можно ли вернуть люстру в магазин, читайте в следующем разделе.
Порядок действий при возврате
Для того, чтобы вернуть люстру, необходимо совершить следующие манипуляции:
Вернуть люстру позднее четырнадцати дней можно только при условии, что на неё установлен гарантийный срок. Если на люстру имеется гарантия, в коробке должен быть гарантийный талон.
Первоначально продавец предложить обменять товар. Если же подходящего товара не будет, а покупатель откажется ждать, пока он появится на складе, то ему будет предложено вернуть деньги в обмен на возврат люстры.
Сразу потребовать вернуть деньги в обмен на возврат люстры надлежащего качества, минуя попытки обмена, у вас врятли получится. Продавцы заинтересованы в том, чтобы товар купили, а они получили от этого прибыль, а не в том, чтобы возвращать полученные от продажи деньги.
Мы продаем клиентам собранные люстры с выставочного зала,убедившись в целостности товара. На его место мы собираем новую люстру и вешаем в торговый зал. Чем люстра отличается от мебели?
Возможные сложности О чем говорится в Законе? Так, согласно 25 статье Закона , покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки отсчет начинается со следующего за покупкой дня при условии, что он не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации.
Можно ли вернуть люстру? Возврат люстры в магазин по закону: надлежащего и ненадлежащего качества Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера. Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире. Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники.