Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержка регулярного авиарейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.
Что делать, если самолет задержали или отменили
В каких случаях вина лежит на перевозчике:
- борт или экипаж не готов к выполнению рейса;
- расписание перелетов составлено с ошибками;
- рейс отменили из-за нерентабельности;
- пассажиру отказали в посадке.
Что предоставляют пассажиру при задержке рейса:
- бесплатные напитки при задержке более 2 часов;
- бесплатное горячее питание через 4 часа;
- проход в комнату матери и ребенка, когда гражданина сопровождает малыш в возрасте до 7 лет;
Клиент авиакомпании может вообще отказаться от полета и забрать деньги за билет (даже если билет невозвратный). Второй вариант — все-таки дождаться самолета, но потребовать от перевозчика возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Когда самолет вообще отменили, то пассажирам должны предоставить другое воздушное судно. На что еще можно рассчитывать в таких случаях:
- бесплатное размещение в гостинице, если разница между отмененным и назначенным рейсами составляет более 8 часов днем и более 6 часов ночью;
- бесплатный трансфер в гостиницу;
- бесплатное хранение багажа.
Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.
А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.
Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
Бельцкий независимый портал
- $USD:18.65 MDL
- €EUR:19.74 MDL
- A-95:25 MDL
- ДТ:22.43 MDL
- ГАЗ:16.05 MDL
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов. Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.
Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации. Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании.
Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте. Адрес можно выяснить на странице авиакомпании, например, на сайте Аэрофлота.
В отношении чартерных рейсов действует следующий порядок. Претензия подается не непосредственно авиакомпании, а туроператору, зафрахтовавшему самолет для перевозки туристов.
Если авиакомпания не виновата
Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.
Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.
Обратите внимание! При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.
Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.
Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):
- природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее;
- в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок;
- персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности;
- по требованию госорганов.
Компенсация за задержку рейса в России
В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.
Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.
Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)
Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.
Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?
Действия пассажира при задержке рейса
На руках у пассажиров есть посадочные талоны, по- простому – билеты, именно их наличие крепко связывает обязательствами авиакомпанию и ее сотрудников с пассажирами-покупателями, а значит заботы о перемещении пассажиров из точки А в точку Б и вопросы о возврате или переносе билетов лягут на авиакомпанию. Паниковать из-за какой-либо непредвиденности не нужно, достаточно выполнить следующие действия:
- Приготовить посадочный талон и всю имеющуюся у вас документацию.
- Выяснить причины задержки рейса.
- Сделать фото табло вылетов или скриншот сообщения, в котором говорится о задержке рейса.
- Сделать фиксацию срока прилета в точку прибытия.
- Уточнить вопросы питания и предоставления напитков от авиакомпании.
- Уточнить вопрос об организации проживания в гостинице, если это необходимо.
Обзор судебной практики по компенсациям в пользу перевозчика
Мало надежды на компенсацию при каких-либо непредвиденных обстоятельствах, повлекших задержку рейса. Хотим осветить дело под номером 2-188 от 2017 года, когда пассажир требовал от авиакомпании «Сибирь» 32 тысячи рублей (сюда входили и ущерб, и компенсация морального труда, и штраф). В его арсенале были претензии по задержке рейса на срок, более чем 9 часов, что повлекло его опоздание на другой рейс, с помощью которого он должен был оказаться на отдыхе.
В отеле он оказался только в конце следующего дня, потерял один из семи запланированных дней отдыха. Авиакомпания сослалась на плохую погоду, как на причину задержки. Районный суд в Нижнем Новгороде признал, что отмена из-за погоды является непредвиденным обстоятельством, которые авиакомпания была не в силах преодолеть, а значит она не должна нести ответственность. Пассажир остался не удовлетворен, и даже апелляция была не на его стороне.
Что положено если задержан авиарейс
Задержки рейса не отменяют обязанности авиакомпании доставить путешественника в точку назначения. Билет на самолет – по сути договор пассажира с авиаперевозчиком, что он обеспечит доставку туриста по заявленному маршруту. В случае изменения времени рейса или его отмены, у авиакомпании возникает ответственность возместить ущерб за доставленные неудобства. Как правило, на табло аэропорта указывают, на какое время полет переносится. Информация о времени вылета может изменяться (чаще интервал времени отправки увеличивается).
Получив подобную информацию, стоит обратиться к представителю авиакомпании, чтобы зафиксировать факт задержки или отмены рейса, а также чтобы получить бесплатные услуги, предусмотренные законом, например, воду или горячее питание.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.
Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?
Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.
Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!
Когда авиакомпания виновна в задержке рейса
Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.
Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:
- произошла нестыковка в расписании перелетов;
- экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
- рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
- было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
- в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.
Какими правами обладает пассажир при отмене или задержке рейса
Когда о задержке рейса стало известно, пассажир в первую очередь должен сходить к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить на билет отметку о задержке.
Задержка рейса может быть незначительной, а может продолжаться много часов — в зависимости от длительности ожидания пассажиру положены следующие льготы:
- хранение багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет, а так же сопровождающим их лицам;
- если задерживается на 2 часа и больше, пассажир вправе требовать отправки 2 бесплатных электронных сообщений или совершения 2 звонков, а также бесплатные прохладительные напитки;
- если рейс задержали минимум на 4 часа, пассажиру предлагается горячий обед, который будет предлагаться и далее каждые 6 часов;
- если рейс задержан на 8 и более часов в дневное время или на 6 часов в ночное время, пассажира бесплатно разместят в гостинице;
- компания предоставит бесплатный трансфер до отеля и обратно до аэропорта.
В первую очередь пассажир имеет право узнать, что именно случилось и почему он не может попасть на рейс. Всю информацию о причинах и сроках задержки вылета пассажиры могут узнать на стойке авиакомпании. Также можно обратиться за помощью на официальный сайт перевозчика или позвонить на горячую линию авиакомпании.
Следует помнить, что посадочный талон — это действующий договор между перевозчиком и пассажиром. Именно поэтому посадочный талон необходимо всегда сохранять до места прибытия. При задержке рейса талон следует хранить до выплаты компенсации. Талон и любой другой материал о позднем вылете (например, можно сфотографировать табло с информацией о задержке) станут неопровержимым доказательством в суде.
Важно знать, что все расходы после объявления задержки рейса на 2 часа и более должен взять на себя перевозчик (в пределах разумного и необходимого, иначе можно проиграть судебное дело).
Если произошли проблемы с вылетом, пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро от европейских авиалиний и до 1300 долларов от американских авиакомпаний.
Рейс отменен или перенесен заранее
В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.
Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).
Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.
Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).
Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.
Вы узнали о отмене/задержке рейса уже в аэропорту
Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно — для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:
- почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
- есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.
Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).
Если вы соглашаетесь дождаться следующего борта, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса (ст. 99 Федеральных авиационных правил). На все указанные ниже услуги пассажир может претендовать без взимания платы.
Если ожидание займет более 2 часов, вы можете рассчитывать на:
- Комнату матери и ребенка, которая предоставляется на одного пассажира с ребенком не старше 7 лет.
- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса.
- Прохладительные напитки.
Если ожидание займет более 4 часов, вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время.
Если ожидание займет более 8 часов днем и более 6 часов ночью, вы имеете право на:
- Бесплатное размещение в гостинице.
- Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без дополнительной платы.
- Бесплатное хранение багажа.