Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Окей правила возврата товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону). Сделать это можно в течение двух недель. Правда, и в этом правиле есть свои исключения.
Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней
В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.
Несколько лет была редактором в крупном федеральном медиахолдинге: специализировалась на финансовой и деловой тематиках. Стремлюсь к профессиональному развитию и работе с более разнообразными тематиками.
Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.
Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал.
Закончив филологический факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, знаю все про литоту, оксюморон, синекдоху и перифраз. С пристрастием изучаю современную литературу и сериалы Netflix.
Но на «чужой» земле прожила недолго, в итоге выросла и получила образование в Волгограде. Несмотря на то, что училась в лицее в гуманитарном классе, решила поступать в Волгоградский государственный университет на специальность, совершенно не связанную ни с филологией, ни с журналистикой.
В продуктовых магазинах много товаров по акциям. Но на кассе часто выясняется, что акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник. Что ж, это не ваша проблема.
Подтверждение оплаты товара покупателем
Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).
Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Сделать это можно пятью различными способами.
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.
Как возвращать товар по электронному чеку?
К обмену или возврату принимаются товары надлежащего качества в фирменной упаковке, сохранившие товарный вид, потребительские свойства, а также сопроводительные документы к заказу, в течение 14 календарных дней после получения заказа. Если товар не соответствует указанным требованиям или фирменная упаковка была нарушена или испорчена (к примеру, скотч транспортной компании или его следы, другие посторонние наклейки), мы имеем право отказать в обмене или возврате.
Обмену и возврату не подлежат бельевые и чулочно-носочные изделия. Например, термобелье, треккинговые носки, стельки.
Итак, вчера вечером, незадолго до закрытия магазина, мы отоваривались в Окее на Дыбенко. Были в том районе с мужем по делам и решили зайти. Помимо продуктов купили одноместную надувную лодку для ребенка, которая стоит 246 рублей, причем там были еще и трехместные за 399.
Я в большинстве случаев проглядываю чеки. пока муж продукты складывает, а тут чего-то не посмотрела. Лодку. запечатанную в коробке, мы домой нести не стали, а оставили в машине, чтобы при поездке на дачу сразу ее и увезти.
Магазином торговой сети «Окей», что ближайший к моему дому и расположен в торгово-развлекательном центре «Золотой Вавилон». я пользуюсь очень часто, если не сказать регулярно.
Магазин находится в конце торгового центра, на первом торговом уровне.
Проезд до самого центра обеспечивается бесплатными маршрутными такси и автобусами, так что добраться до магазина не представляет особого труда, как на общественном транспорте, так и пешком.
Магазин является гипермаркетом.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения товара.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст.
Ага у меня так недавно купили высокотемпературный вентилятор, поставили в мангале в кафе, проработал он там неделю, потом принесли, говорят слабый. В копоти, в жиру.
И ещё очень удивлялись, почему я отказываюсь вернуть деньги за товар. Наверное надо было вернуть.
Обмену и возврату не подлежат бельевые и чулочно-носочные изделия. Например, термобелье, треккинговые носки, стельки. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
ООО «О’КЕЙ». 195213, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ЗАНЕВСКИЙ ПР., ДОМ 65, КОРПУС 1, ЛИТ. А, ПОМЕЩЕНИЕ 1; ОГРН 1027810304950; ИНН 7826087713.
Информация Аналогом чека может быть свидетель. Если чек утерян, а свидетеля нет, то вы можете смело просить продавца поднять кассовую ленту, на которой сохраняются совершенные покупки за последние тридцать дней. В случае, если все условия возврата соблюдены, покупатель может рассчитывать:
- Что ему вернуть 100% от стоимости купленного чайника в обмен на возврат бракованного чайника;
- Что его отремонтируют в период действия гарантийного срока (если чайник электронный);
- Что ему обменяют бракованный чайник на такой же, но хорошего качества;
Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт .
Заинтересованное лицо может запросить у Автора отзыва (жалобы) дополнительную информацию или предложить помощь в решении описанной проблемы.
Все листы в обеих книгах должны быть пронумерованы, прошнурованы, заверены подписью руководителя организации, а также скреплены сургучной печатью или опломбированы.
Порядок возврата товара в о кей
Наличие чека безусловно упрощает процесс возврата продукции. Однако отказ в принятии товара на этом основании является противозаконным. Подтвердить то, что вы совершили конкретную покупку, можно и другими, предусмотренными законом способами.
При чём это в равной степени касается возврата как качественного, так и некачественного товара.
Сдача продукции в магазин в случае утери чека на нее осуществляется по общему правилу.
Возврат/обмен вещи надлежащего качества можно произвести на протяжении 14 дней от даты покупки, и только в случае, если:
- Сохранён её изначальный товарный вид;
- Ею не пользовались;
- Бирки, пломбы не имеют повреждений;
- Предоставлены иные, кроме чека, подтверждения её приобретения.
Таким образом, покупатель должен вернуть товар в магазин в состоянии, максимально приближенном к состоянию на момент покупки. При этом отсутствие упаковки допускается.
В случае, если вам надо вернуть бракованную вещь без чека, сделать это можно как на протяжении 14 дней с даты приобретения, так и в течение гарантийного периода.
Если он не определен, принимается предусмотренный законом срок в 2 года.
Технически сложные бытовые приборы возвращаются по специальным правилам. Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения. По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.
Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.
До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.
Достаточными доказательствами являются:
- Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
- Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
- Талон на гарантию с отметкой магазина;
- Запись в паспорте на приобретённый товар;
- Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.
Претензию готовят в простой письменной форме.
В ней надо указать такие данные:
- Юридическое название продавца;
- Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
- Дату осуществления покупки;
- Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
- Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
- Просьбу возместить стоимость товара;
- Дату составления и подпись заявителя.
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.
4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
- Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
- Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
- Вернуть деньги за некондиционную покупку.
- Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.
Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.
Если продавец отказывается принимать бытовую технику
Магазин может отказаться удовлетворять требования гражданина о возврате бытовой техники при следующих обстоятельствах:
- Приобретенное устройство относится к категории товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. В данном случае это технически сложная бытовая техника, производитель или продавец которой установил для нее срок гарантии, превышающий год.
- Если потребитель пропустил срок, предусмотренный для возврата, либо не нарушил другие требования законодательства и производителя/магазина относительно состояния устройства, упаковки и т.д. Некоторые продавцы требуют соблюдать целостность упаковки вплоть до пакета.
Если продавец отказывается оформлять возврат техники в магазин, есть несколько способов решить возникшую правовую проблему:
- досудебная претензия;
- жалоба в Роспотребнадзор;
- исковое заявление.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).
Отзыв: Сеть гипермаркетов О’Кей (Россия, Санкт-Петербург) — Возврата — нет.
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст.
502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным.
Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.
В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Не подпадают под гарантию случаи, когда имеет механические повреждения, вышел из строя из-за неправильной эксплуатации или выработал свой нормальный ресурс в короткий срок по причине интенсивного использования. Этот перечень товаров утвержден не случайно. Представьте, что в магазин вернут лекарство.
Продавец аптеки не может наверняка проверить целостность упаковки. Упаковка может быть вскрыта, лекарство подменено. Другой покупатель приобретая данное лекарство при его употреблении может отравиться. То же самое касается средств личной гигиены. Не очень приятно пользоваться эпилятором бывшим в употреблении.
Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:
- Бытовые станки по дереву и металлу;
- Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
- Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
- Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
- Фото- и киноаппаратура;
- Газовые плиты, шкафы;
- Электронные музыкальные инструменты и игрушки.
У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:
- Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
- Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
- В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.
В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.
Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.
При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.
Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.
Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:
- Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
- Название товара и цена единицы;
- Причина возврата;
- Требование о получении назад денежных средств;
- Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.
Правомерно ли это? Заранее спасибо за ответ.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП.
Приложение «Окей» можно установить на любое мобильное устройство, работающее на базе операционной системы IOS или Android. Для скачивания программы перейдите в официальный маркет, введите соответствующий поисковый запрос и выберите нужный вариант из списка. Нажмите «Загрузить», следуя указаниям системы.
Ниже представлены ссылки для скачивания приложения «Окей».
Завершив регистрацию в системе торговой сети «Окей», вы автоматически станете держателем виртуальной бонусной карты. Для ее использования:
- авторизуйтесь в личном кабинете через приложение;
- кликните по иконке панели управления (в верхнем левом углу);
- откройте раздел «Личный кабинет»;
- перейдите в блок «Карта лояльности»;
- покажите кассиру штрих-код при оплате товара, пусть он отсканирует.
Перед тем как приступить к оформлению заказа, подтвердите в профиле свой телефонный номер. Запустите приложение, откройте «Редактировать профиль», затем найдите и выберите раздел «Подтвердить телефон». Введите код, пришедший в СМС-сообщении.
Для оформления доставки продуктов на дом из гипермаркета «Окей» сделайте следующее:
- кликните по пункту «Интернет-магазин», выберите подраздел «Каталог»;
Здесь все зависит от конкретного временного интервала и суммы заказа. Тарифы одни для всех регионов страны, исключением является разве что Москва – здесь заказы доставляются бесплатно каждый день с 11:00 до 22:00. В других регионах курьерские услуги не оплачиваются, если сумма чека превышает 3000 рублей.
Если говорить конкретнее, тарифы выглядят так:
- стоимость доставки заказов до 1998 рублей – 149 рублей (с 06:00 до 02:00) и 99 рублей (с 02:00 до 06:00);
- стоимость доставки заявок от 1999 до 2999 рублей – бесплатно (с 06:00 до 02:00) и 99 рублей (с 02:00 до 06:00);
- стоимость экспресс-доставки (за 2 часа) заказов до 999 рублей – 299 рублей;
- стоимость экспресс-доставки заказов от 1000 до 2999 рублей – 199 рублей.
Доставку из магазина «Окей» можно отменить в личном кабинете или позвонив по номеру горячей линии. В Москве это номер 8(495)970-00-08, в Санкт-Петербурге – 8(812)313-00-08. Теперь – что касается изменения параметров заказа:
- по поводу изменения адреса позвоните по одному из телефонов, указанных выше;
- удалить заказ, который уже сформирован и оплачен, невозможно;
- изменить время доставки тоже можно по телефону (но лишь один раз для одной заявки);
- чтобы добавить товар, создайте второй заказ и напишите в комментариях номер первого для привязки.
Ольга Голычева18 октября 2020 г.Много мелких неудобств, но терпимо. Фильтры не всегда включают все варианты. Например, кол-во слоев в туал. бумаге или салфетках; вес продукта не всегда виден на картинке, из-за этого сравнивать цены неудобно… Я так и не поняла, можно ли после оформления заказа изменить время доставки, как-то это нигде не описано…Анна Исакова8 октября 2020 г.Во вкладке скидки, продукты прокручиваются по 2 раза, не понимаю, почему это не исправят уже второй месяц, быстрее в магазин сходить, чем прокрутить каталог. Невозможно удалить или дополнить заказ, изменить интервал , хотя бы в первый час после оформления.Дмитрий Лысенко27 сентября 2020 г.Механизм добавления покупок в корзину, удаления не очень удобный, немного подвисает при добавлении товара. Удобнее заказывать в приложении igoods, но там дороже.
Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги
Мы требуем от Авторов предоставления наиболее полной информации, подтверждающей описанную ситуацию. Каждое сообщение выражает точку зрения его Автора и она может не совпадает с точкой зрения администрации сайта.
Только непонятно одно,зачем нужно было нас гонять туда несколько раз, могли бы и сразу отдать….:065: значит директор магазина решил нарушить закон в ВАШУ пользу OlgaZL 22-07-2007, 20:11 значит директор магазина решил нарушить закон в ВАШУ пользу Ничего он не нарушил, я тут книжечку покупала соответствующую, так среди товаров , не подлежащих возврату и обмену, надувных изделий нет нашла.
В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.
Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.
Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.