Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Первый раз: как провести собеседование, если вы не рекрутер». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы уже знаете, каких людей ищут работодатели на должность мерчендайзера, поэтому и все вопросы на собеседование мерчендайзера будут направлены на то, чтобы определить, обладаете ли вы необходимыми качествами. Это банальные общие вопросы, которые используются для большинства собеседований.
Вопросы на собеседовании
Также будьте готовы к испытаниям, которые помогут определить скорость вашей реакции, аккуратность и творческие способности.
Например, вам могут выдать планограмму выкладки товара и попросить на скорость разместить по ней товар или же выполнить какое-то оформление. Это самый ответственный момент, поэтому постарайтесь не допускать ошибок, и в точности с планограммой разместить товар. Сделайте все не просто быстро, но также качественно.
Уже около двух лет я работаю в том же магазине. Он специализируется на джинсах и кэжуал-одежде. В нашем коллективе 14 человек: управляющий, администратор, десять продавцов и два мерчендайзера.
Компания, конечно, пытается сохранить ценных сотрудников, но текучка кадров все равно существенная и среди продавцов, и среди мерчендайзеров. Это связано с большими объемами работы и ненормированным графиком: выйти пораньше или в свой выходной, чтобы сделать переоценку, считается нормой. А еще у нас, как и в других розничных магазинах, работает много студентов, и текучка отчасти объясняется этим.
Главные плюсы работы — это официальное трудоустройство, белая зарплата и возможность карьерного роста: продавец может вырасти до управляющего, а затем и до управляющего отделением, а мерчендайзер — до регионального мерчендайзера, который управляет командой мерчендайзеров нескольких магазинов. Он проверяет фотоотчеты, ставит задачи, заказывает оформление для акций. И зарабатывает почти в два раза больше.
Работники магазина пользуются скидкой 30% на новую коллекцию. За выполнение плана сотрудникам выплачивают премии. Есть и штрафы, я их ни разу не получал, но знаю, что ими могут наказать, если, например, потеряешь пропуск в торговый центр.
Работа мерчендайзера напрямую влияет на продажи, но в нашей сети не разработана система измерения эффективности, только-только начинаются какие-то попытки в этом направлении, а основной упор сделан на личные продажи продавцов. Зато крупные сети, где нет такого акцента на личные продажи, часто отслеживают, какой товар продается лучше, в каком месте он продается лучше и в сочетании с чем. Каждую неделю публикуется отчет, по которому делаются выводы.
Чтобы заработать больше, можно выходить в праздничные дни — они оплачиваются по повышенной ставке. То же касается выходных и переработок.
Но если говорить о серьезном увеличении дохода, то нужно уходить на повышение в другую компанию. Думаю, лучше работать в крупных сетевых магазинах: там, конечно, конкуренция выше, но и возможностей для карьерного роста больше. Я задумываюсь о том, чтобы поменять место работы, но пока вариантов нет.
Мы живем с супругой, она работает региональным мерчендайзером. В эту сферу ее привел я, недавно она ушла на повышение в другую компанию и теперь получает около 30 тысяч. Расходы на квартиру и продукты мы делим пополам, остальными средствами каждый распоряжается как хочет. Большая часть средств уходит на аренду жилья. О собственной квартире думали, но, пока у нас нет первоначального взноса, дальше обдумывания дело не идет.
Я пытался вести эксель-таблицу по учету расходов, но больше чем на месяц не хватает собранности. Куда удобней пользоваться приложением «Тяжеловато» на телефоне. Правда, его я тоже иногда забрасываю, но потом возвращаюсь.
Одежду и обувь покупаю нечасто, трачу где-то пять тысяч рублей за три месяца. Хожу в H&M, Uniqlo, Zara, Reserved. Покупать вещи в магазине, где работаю, не люблю, потому что вижу их каждый день и они мне надоедают. Но и тут бывают исключения. Например, однажды купил полностью образ, который сам же и составил. Он был максимально простым: брюки чинос, футболка, рубашка и джинсовка.
Я стараюсь покупать одежду и обувь в сезон распродаж, когда скидки от 50%. Вещи беру базовые, их легко сочетать между собой. В идеале хочу собрать капсульный гардероб: три-четыре базовые футболки, толстовки, пара костюмов, три-четыре рубашки, пара джинсов или брюк и несколько пар подходящей обуви.
Прежде чем купить вещь, я даю себе время на раздумье: нужна она мне или нет.
Если нужна, сравниваю цены в разных магазинах и ищу дополнительную скидку. Например, в H&M можно сдать старые вещи на переработку и получить купон. А бывает, что магазины предоставляют скидки всем сотрудникам торгового центра.
Также я пользуюсь кэшбэком на банковской карте. Недавно купил себе кроссовки Adidas Yung-96 Chasm и всю стоимость — 3000 Р — компенсировал кэшбэком.
Что делать, если нет опыта работы
Как правило, требуются сотрудники с опытом работы в должности от года. Но на практике наниматели берут и с меньшим стажем. Подходит опыт в смежных должностях
: торговым представителем, товароведом, помощником товароведа, продавцом-консультантом, администратором в магазине.
Если нет опыта, опишите навыки, личные качества, уровень образования.
Укажите в графе «О себе» или в «Личных качествах», что способны быстро обучаться
. Есть шанс, что работодатель согласится взять малоопытного работника с испытательным сроком. Дополните резюме информацией о навыках, которые могут быть расценены как профессиональные.
Профессиональное и дополнительное образование по программам маркетинг, экономика, продажи станет преимуществом. Пропишите эти плюсы в бланке резюме.
Образование в резюме мерчендайзера
Для работы в должности мерчендайзера достаточно среднего образования. Работодатели не уточняют факультет. Если полученное образование соответствует представлениям об уровне знаний мерчендайзера, укажите факультет и специальность
. Неправильно скрывать такие преимущества.
Прохождение курсов, повышающих уровень знаний и умений мерчендайзера, приветствуется. Грамотное оформление этого блока даст преимущество.
Пример грамотного заполнения раздела «Образование»:
Образование:
- Учебное заведение:
Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского - Факультет:
Коммерческий
- Специальность:
Менеджер по продажам
- Год окончания:
2010
Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме мерчендайзера.
- знание визуального мерчандайзинга;
- опыт работы с региональными сетями;
- знание принципов выкладки товаров;
- знание принципов размещения POS материалов;
- опыт работы с магазинами эконом-класса, премиум-класса;
- опыт проведения переговоров с первыми лицами компании;
- навыки работы с ПК и контрольно-кассовой машиной (ККМ);
- контроль за остатками товаров на складе и своевременное пополнение запасов;
- контроль за уровнем продаж и оперативное изменение тактики в случае падения или повышения покупательского спроса;
- опыт продвижения продукции;
- умение планировать и организовывать свой рабочий день;
- знание правил организации торгового зала, принципов зонирования торговых площадей;
- навыки оценки эффективности использования торговых площадей;
- знание основных принципов выкладки товара в ТЗ применительно к товарам разных категорий;
- контроль уровня продаж подшефного товара, оперативное изменение тактики;
- опыт ведения аналитической отчетности, мониторинга действий конкурентов.
Решения, режим ожидания и человеческий ФАКТОР
Принятие решений по следующим двум-трем кандидатам мало чем отличается: тщательный анализ полученной информации, сверка с ТЗ, отказ в случае несоответствия и переход на следующий этап при отсутствии серьезных недочетов. Главное, повторюсь еще раз, — избегайте режима ожидания.
Если необходимость в нем возникает часто — скорее всего, вы что-то делаете неправильно еще на этапе проведения интервью. После грамотно выстроенной беседы с кандидатом серьезных сомнений обычно не возникает.
Отдельно следует сказать о принятии решений в ситуации, когда кандидат, опыт и мотивация которого полностью соответствуют профилю позиции, просто не нравится клиенту. Конечно, в идеальном мире таких случаев быть не должно, и в большинстве крупных компаний считают, что человеческий фактор не должен играть роли в подборе персонала. Однако мы живем в мире реальном, и аргумент «просто не нравится, не сработаюсь» довольно часто оказывается решающим. Разумеется, редкий менеджер скажет о своей личной неприязни прямым текстом. Скорее, он будет целенаправленно искать более объективные, на его взгляд, причины. Или отвечать что-то вроде: «Ну, как-то он не очень, не зажег, еще посмотрим». Однако если ясно, что на самом деле причина именно в субъективной оценке (вашей или клиента), обязательно сформулируйте это и проанализируйте, носит неприязнь ситуативный или постоянный характер. Возможно, кандидат не понравился просто потому, что встреча с ним прошла сразу после неудачных переговоров. В этом случае отказываться от соискателя будет явно непрофессионально и даже глупо. Если же человек действительно неприятен (допустим, напоминает бывшую жену или давнего врага), и избавиться от этих ассоциаций тяжело, то лучше продолжить поиск и остановиться на другом соискателе. Да, это не очень профессионально, но в мире нет идеальных людей, способных целиком и полностью оставить свои личные качества за порогом офиса.
При собеседовании задаю множество вопросов, не оставляя времени на раздумья
Владимир Сабуров, Генеральный Директор компании «Глинопереработка», Брянск
Где учатся либо работают ближайшие родственники претендента (супруг, жена, дети, родители), интересуюсь их возрастом. Полученные ответы позволят определить наличие у соискателя стимула, свойственна ли для его окружения напряженная работа, относясь к своим задачам ответственно и с интересом.
Предлагаю расставить по убыванию приоритеты при выборе работы – деньги (льготы), карьера, самостоятельность. Близкое расположение к дому, возможность получать знания и опыт, дружный коллектив, сложность поставленных задач и пр.
Руководитель поручил работу, которая не относится к числу ваших должностных обязанностей. Что предпримете в подобной ситуации? При отказе соискателя – это не ваш человек. Обычно такие люди не заинтересованы в своем развитии, с ними регулярно будут появляться определенные проблемы. Брать таких сотрудников можно исключительно в бухгалтерию.
Проведу кандидата по предприятию (для соискателей на производственную службу по цехам). Многие после проведенной экскурсии решают отказаться от должности, поскольку в своем представлении рисовали себе работу исключительно в комфортном кабинете, без посещения производства.
Спрашиванию претендента про его интересы в жизни. Однажды мы принимали на работу руководителя службы закупок и логистики (закупки для производства, связь между производственным предприятием и торговым домом, выстраивание логистики по отгрузкам). К нам пришел на собеседование молодой претендент (23 года) с экономическим образованием. В беседе выяснилось, что он активно занимается спортом, при этом еще тренирует детей. Это значит, что у него должны быть и твердость, и выдержка, и умение спланировать время, которые пригодятся в работе. Несмотря на возраст кандидата, я пригласил его на работу – и не ошибся. За год он сумел добиться глобальных позитивных перемен в работе службы: создал систему мониторинга поставщиков, стройную схему взаимодействия между службами предприятия, в результате мы значительно снизили затраты на закупку комплектующих и перевозку готовой продукции.
Проверка работника на честность. Звучит такой вопрос примерно следующим образом. «Вы вместе с семьей планировали куда-то отправиться, но поступает срочное задание, которое приведет к задержке на рабочем месте. Из-за этого личные планы нарушатся. Как предпочтете поступить в подобной ситуации?». Здесь важен правдивый ответ, фальшь в любом случае себя выдаст.
Определение самооценки кандидата на должность. Чтобы понять это, задаю такой провокационный вопрос: «Вы провели большую работу, потратили немало времени и энергии, но результаты оказались невостребованными (все, что Вы сделали, положили на полку). Как Вы себя почувствуете, какова будет Ваша реакция?». Человек с низкой самооценкой будет думать, что зря потратил время и усилия и что его никто не ценит.
Умеет ли сотрудник руководить? Интересуюсь вопросом – «Представьте ситуацию, когда подчиненный своевременно не справился с поставленной задачей. Какие шаги планируете предпринять?». В случае ответа, что руководитель выполнит эту задачу самостоятельно – такой управленец нам не подходит, с ним можно сразу прощаться.
Насколько он жесткий руководитель. Для понимания этого свойства задаю вопрос – «Вам нагрубил починенный, как решите поступить в такой ситуации». При ответе «буду объяснять, воспитывать, рассказывать о неправильном поступке грубияна» — руководитель в таком случае не подходит. Такие соискатели не могут быть руководителями среднего звена, ведь им приходится трудиться непосредственно на производстве, где всегда необходима жесткая дисциплина, работники должны безусловно подчиняться начальству. От будущего руководителя мне необходим ответ из разряда «Планирую жестко решить проблемы с взысканием сотрудника, а при повторном прецеденте – увольнение». Опыт подсказывает – либерализму на производстве не место.
Проявляет ли соискатель интерес к деятельности завода. Мы специализируемся на выпуске наполнителей для кошачьих туалетов, поэтому всегда интересуюсь наличием кошки у претендента. Ведь кошатники будут заинтересованы в идеальном выполнении данной работы, поскольку приобретают нашу продукцию и для своего питомца.
Подходит ли сотрудник по своим жизненным принципам используемым принципам в работе компании? Например, как-то раз на собеседовании с претендентом на должность директора производства я не расспросил его о том, что он понимает под культурой производства. У нас на предприятии соблюдение чистоты и порядка – один из важнейших факторов, от которых зависит оплата труда. Также культура производства подразумевает честность в работе. Так вот, новый директор показывал хорошие результаты, умел общаться с людьми, организовывать их. Но был у него недостаток – скрытность, постоянные попытки утаить огрехи в работе. А больше всего угнетало, что на рабочих местах в цехах всегда был беспорядок. Я боролся с этим, пока кто-то из сотрудников, побывав у него дома, не рассказал, что там тоже беспорядок. Я сделал вывод, что воспитывать его бесполезно, и нам пришлось расстаться. Ведь если в производственных помещениях все вверх дном и нет чистоты, это ведет к травматизму, поломкам оборудования, дополнительным затратам. Да и рабочие относятся к предприятию совсем иначе, если их окружает порядок и они сами его поддерживают.
Главные требования к исполнителю: знание и соблюдение правил мерчендайзинга
(блочная, линейная выкладка товара). Для составления документов требуются навыки работы с офисными программами.
В зависимости от специфики работы предъявляют и другие требования. Распространённые ключевые навыки в резюме:
- знание специальных программ: «Спейсмен», «Автокад», «Telepad»;
- собственно сам мерчендайзинг – выкладка товаров по разных схемам;
- базовые навыки экономического анализа и психологии продаж;
- работа с сопроводительной документацией, отчётнось;
- проведение инвентаризаций, приёмка товара.
Ниже показаны ключевые навыки в резюме в качестве примера для мерчендайзера:
Профессиональные навыки мерчендайзера:
| Спейсмен | Автокад |
| Telepad | Выкладка товаров |
| Экономический анализ | Мерчендайзинг |
| Отчётность | Психология продаж |
| Сопроводительные документы | Инвентаризация |
Какие вопросы задавать?
Чтобы эффективно и правильно провести собеседование с кандидатом на должность, нужно заранее продумать вопросы. Их можно разделить на два блока – об опыте и о перспективе.
Блок вопросов об опыте:
- Какие функции вы выполняли в …?
- Опишите, как именно вы осуществляли … (бизнес-процесс)?
- Придя на работу в …, кто вам помог освоить …?
- Что вам нравилось в данной работе?
- Кто был в вашем подчинении (или как распределялись обязанности, с кем из коллег вы взаимодействовали)?
- Почему вы выбрали именно это направление деятельности?
- С чем связан уход из …?
- На каком месте работы вы получили опыт, связанный с …?
-
Почему, проработав …, вы решили сменить профиль деятельности?
Блок вопросов о перспективе:
- Возникла ситуация … Как вы будете ее решать? С чего начнете?
- Какие ресурсы вам необходимы для выполнения …?
-
Как вы представляете свою дальнейшую карьеру?
Как оценивать ответы на вопросы?
Интервьюер анализирует две составляющие:
- фактическую (соответствие действительности, подтверждение сформированности мягких и гибких навыков, владение профессиональным инструментарием, знаниями);
-
психологическую (типаж личности, ценности, особенности, мотивация, настрой).
Самое простое, на что стоит обратить внимание начинающему интервьюеру – преобладают ли в речи собеседника:
- мотивы избегания или устремления. Сравните: «Я не хочу сидеть целый день в офисе» и «Я ищу место с гибким графиком, чтобы иметь возможность…»;
- внутренние или внешние стимулы. «Мне нужна зарплата не менее …, потому что у меня семья и ипотека» и «Я рассматриваю вакансии с зарплатой от …, потому что обладаю ценными навыками … и способен …»;
-
обороты из разряда «брать» или «давать». «В этой ситуации мне будет нужно …» и «В этой ситуации я смогу …».
Вопросы на собеседовании
Вы уже знаете, каких людей ищут работодатели на должность мерчендайзера, поэтому и все вопросы на собеседование мерчендайзера будут направлены на то, чтобы определить, обладаете ли вы необходимыми качествами. Это банальные общие вопросы, которые используются для большинства собеседований.
Также будьте готовы к испытаниям, которые помогут определить скорость вашей реакции, аккуратность и творческие способности.
Например, вам могут выдать планограмму выкладки товара и попросить на скорость разместить по ней товар или же выполнить какое-то оформление. Это самый ответственный момент, поэтому постарайтесь не допускать ошибок, и в точности с планограммой разместить товар. Сделайте все не просто быстро, но также качественно.
Зарплата мерчендайзера
В 2020 году профессия мерчендайзера довольно востребована на рынке труда. Его заработная плата зависит от компании, в которой он работает, от региона и от занятости (полный или неполный рабочий день).
Также на размер оплаты влияет наличие автомобиля, образования и других навыков, полезных для работодателя. В основном мерчендайзеры получают фиксированный оклад и бонусы от продажи продукции. Поэтому многие пытаются совместить работу на двух-трех фирмах и заработать побольше.
По России средняя зарплата мерчендайзера в 2020 году составляет 27 тысяч рублей в месяц, в Москве ненамного выше – 30 тысяч рублей.
Любой компании, занимающейся оптовой или розничной торговлей, нужен мерчендайзер. От его профессионализма зависит успех компании, т.е. насколько она способна конкурировать с предприятиями подобного профиля.
Что делать, если нет опыта работы
Как правило, требуются сотрудники с опытом работы в должности от года. Но на практике наниматели берут и с меньшим стажем. Подходит опыт в смежных должностях
: торговым представителем, товароведом, помощником товароведа, продавцом-консультантом, администратором в магазине.
Если нет опыта, опишите навыки, личные качества, уровень образования.
Укажите в графе «О себе» или в «Личных качествах», что способны быстро обучаться
. Есть шанс, что работодатель согласится взять малоопытного работника с испытательным сроком. Дополните резюме информацией о навыках, которые могут быть расценены как профессиональные.
Профессиональное и дополнительное образование по программам маркетинг, экономика, продажи станет преимуществом. Пропишите эти плюсы в бланке резюме.
Что писать о себе в резюме мерчендайзера
Соискателям на должность мерчендайзера также стоит упомянуть о наличии:
- медкнижки (если планируете работать с продуктами);
- доступа к интернету со смартфона;
- хорошей камеры (иногда требуется для работы);
- личного автомобиля (часто приходится разъезжать).
В требованиях к мерчендайзерам работодатели также пишут желаемые личные качества:
- исполнительность, честность (работодателю нужен человек, которому не страшно доверить ответственную работу);
- аккуратность (для тех, в чьи обязанности входит поддержание порядка на полках);
- энергичность (для мобильных мерчендайзеров);
- коммуникабельность, пунктуальность (для визитных).
Перед заполнением этого раздела нужно еще раз посмотреть текст вакансии и указать в документе личные навыки, соответствующие требованиям.
Пример заполнения блока «О себе»:
О себе:
- Имею массу знаний в своей области мерчендайзинга. Вела отчетность в мобильном приложении. Есть смартфон с системой Android4. Быстро учусь, я готова осваивать новые направления. Есть действующая медкнижка. Автомобиль недавно с техосмотра.
Пример заполнения блока «Личные качества»:
Личные качества мерчендайзера:
| Ответственность | Порядочность |
| Нацеленность на результат | Самостоятельность |
| Инициативность | Исполнительность |
Также в резюме можно рассказать о личном хобби, но только если оно прямо или косвенно связано с профессией. В противном случае такая информация будет лишней.
Рано или поздно рекрутер попросит у тебя список людей, которые могут рекомендовать тебя. Будь готов предоставить этот список. Но чтобы не было неожиданностей, проведи мини-интервью со своими рекомендателями. Попроси их пройти виртуальное интервью с рекрутером и задай вопросы:
- Какие взаимоотношения были у кандидата с рекомендателем?
- Какую должность на тот момент занимали оба?
- Какую должность занимает рекомендатель теперь?
- Как долго они проработали вместе?
- Пожалуйста, расскажите кратко о сильных и слабых сторонах кандидата.
- Как слабые стороны кандидата сказывались на работе?
- Каковы главные достижения?
- Можете привести пример, когда кандидат брал на себя инициативу?
- Как вы оцениваете его как менеджера по 10-балльной шкале? Можете привести пример такой оценки?
- Насколько эффективно он работал в команде (развивал команду, если должность была руководящая)?
- Как вы оцениваете его профессиональные знания и качества по 10-балльной шкале? Можете привести пример?
- Справлялся ли кандидат с задачами в срок? Можете привести пример?
- Спросите, как кандидат относится к критике и работе под давлением. Спросите, насколько сложные условия работы в компании.
- Успешен ли кандидат в принятии решений? Можете привести примеры его решений и то, как он их принимал?
- Вы бы взяли его снова на работу? Вы бы хотели работать с этим человеком снова? Вы бы работали у него в подчинении? Почему да или нет?
- Как вы оцениваете его характер и персональные ценности? Почему?
- Каков он в сравнении с остальными сотрудниками на такой же должности? Почему он сильнее или слабее?
- Как вы бы оценили общую производительность этого кандидата по 10-балльной шкале? Что потребуется, чтобы поднять производительность на 1 балл?
- Какой совет вы можете дать этому человеку?
Что такое собеседование и каким оно может быть
Собеседование — это не «экзамен», во время которого соискатель изо всех сил хочет понравиться работодателю. Скорее, это равноправный диалог кандидата с рекрутером или руководителем компании. Во время беседы обе стороны знакомятся и выясняют, насколько они друг другу подходят. Кандидат тоже может и даже должен задавать вопросы, а по итогам собеседования решать, устраивает его предложенная работа или нет.
Беседа соискателя и работодателя может проходить в разных форматах: в индивидуальном или групповом, очно или дистанционно, по телефону или по видеосвязи. Из-за пандемии онлайн-интервью стали привычным делом, а если вы устраиваетесь на удаленную работу, это самый оптимальный вариант знакомства.
Перед встречей вам предложат предварительно созвониться. Уже на этом этапе знакомства выясняются важные детали, из-за которых кандидат или компания могут отсеяться и не тратить время на полноценное собеседование. Если все идет хорошо, во время первого звонка вы можете уточнить формат следующей встречи, чтобы лучше подготовиться.
После телефонного разговора вас могут пригласить на видеовстречу в Skype, Zoom или другой программе, чтобы подробно обсудить условия работы, опыт и ваши личные качества. Финальный этап или альтернатива видеозвонку — очная встреча. С вами может говорить рекрутер, директор или даже целая группа сотрудников компании.
Каким бы ни был формат собеседования, любой из них требует подготовки. Подготовленный кандидат меньше нервничает, чувствует себя уверенно, знает, чего хочет и о чем говорит.
Для подготовки к этому вопросу необходимо будет, опять же, заранее изучить информацию о компании. При этом «У Вас устраивающая меня зарплата» или «Ваш офис находится близко к моему дому» не подойдут. Нужно убедить рекрутера, что Вы искренне заинтересованы в работе в компании, что у Вас есть определенная мотивация.
Какой же может быть причина:
- возможности профессионального роста;
- репутация компании, отзывы о ней;
- ее ценности;
- ее стремительный рост на рынке;
- ее долгая и стабильная история;
- интересные для Вас проекты;
- возможности обучиться чему-то новому.