Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли шубы возврату согласно законодательству?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Дубленка это точно такой же элемент одежды, как и все остальные и подлежит возврату даже в случае если на нем не обнаружено никакого брака. Несмотря на то, что дубленка это дорогостоящий элемент одежды вы его можете, как вернуть, так и обменять, но прежде чем предъявлять продавцу какие либо требования необходимо понимать тонкости законодательства, о которых я вам расскажу ниже.
Можно ли вернуть дубленку надлежащего качества? (без брака)
На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества, в случае если товар не подошел ему по размеру габаритам фасону расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку обменять потому, как если вы придёте к продавцу и потребуйте вернуть деньги за товар надлежащего качества то в такой ситуации это будет не совсем верное действие, так как в статье 25 чётко сказано что вы имеете право обменять товар надлежащего качества по определенным обстоятельствам.
Здесь я не хочу сказать вам о том, что у вас нет возможности вернуть товар надлежащего качества, но первое требование, которое вы должны предъявить продавцу это замена товара надлежащего качества на аналогичный потому как он вам не подошел по определённым причинам.
На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право требовать возврата уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств, в случае если на момент предъявления требований о замене товара на аналогичный у продавца не оказалось подходящего покупателю аналогичного товара. То есть если вы пришли менять туфли, а у продавца не оказалось подходящих вам аналогичных туфлей то в таком случае вы, ссылаясь на пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Причём на основании того же пункта 2 продавец обязан выполнить ваши требования в течение 3 дней с момента вашего обращения.
В такой ситуации порекомендую Вам письменно обращаться к продавцу, то есть требовать от него бланк на замену либо возврат товара и заполняйте данный бланк двух экземплярах и подайте его продавцу, причём продавец должен обязательно поставить подпись на вашем экземпляре и дату, это будет подтверждением, что Вы в конкретный день обращались к продавцу с конкретными требованиями о замене либо возврате товара. Получив ваш экземпляр с отметками продавца у вас будет доказательство того чтобы обращались к продавцу с точными и конкретными требованиям.
Если продавец не выполняет ваши законные требования и отказывает вам в обмене или возврате товара, то в такой ситуации вам необходимо будет подготовить претензию, где потребовать выполнить ваши законные требования и сослаться на статью 25 «Закона о защите прав потребителей». Претензия также подается в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам вашего экземпляра с отметками продавца и датой принятия. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии продавец не выполнил ваши требования, то в такой ситуации вам необходимо будет решать эту проблему в суде и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.
Можно ли вернуть по закону?
Дубленку точно так можно обменять либо вернуть обратно продавцу, как, например, обувь, свитер либо брюки. А если думаете, что дубленка является одним из самых дорогих зимних вещей, которую продавец не примет обратно, то сильно ошибаетесь. Никогда не спешите предъявлять претензии либо требования продавцу, если не знаете всех тонкостей возврата.
Давайте обратимся к закону, защищающим права и интересы потребителей: у гражданина есть право осуществить обмен дубленки, если какой-то из следующих параметров не подошел: фасон либо размер. Более удачным решением будет обращение к адвокату за помощью (консультацией). Консультация юриста предоставляется всегда на бесплатной основе.
Имейте в виду, что речь идет об обмене товара, а не об его возврате, т. к. в данном законе говорится, что если вы просто отнесете товар хорошего качества обратно представителю магазина без веских причин, то продавец в праве отказать принять товар.
Данный товар – дубленка, является одним из дорогостоящих вещей зимнего сезона, и продавец в праве назначить экспертизу при необходимости.
Цель представителя магазина в этом случае заключается в следующем: выявить причины возникновения недостатков на дубленке. Зачастую, недостатки появляются в результате не бережного ношения и ухода за вещью. В этом случае, потребителю может быть отказано в возврате товара обратно в магазин.
Если в результате проведения экспертизы будет установлено, что это – заводской брак, то представитель магазина обязан будет удовлетворить желание клиента, обменять либо вернуть товар обратно в магазин.
В пятом пункте статьи 67 гражданского процессуального кодекса говорится о том, что покупатель может (при желании) присутствовать и наблюдать в помещении, когда будет проводиться экспертиза.
Для этого необходимо написать хозяину магазина письменное обращение в свободной форме. В обращении необходимо указать, что желаете присутствовать в качестве наблюдателя при проведении экспертизы. Данное обращение необходимо оформить в двойном экземпляре: один останется у вас (понадобится для дальнейшего разбирательства в случае отказа поприсутствовать при проведении экспертизы), а другой – у представителя магазина. Проследите за тем, чтобы продавец поставил личную подпись и дату на обоих экземплярах заявления. После рассмотрения с вами обязательно свяжутся по указанному в обращении контактному номеру телефона.
Независимо от того продал вам представитель магазина вещь без изъянов либо бракованную, её можно и надо вернуть обратно. Об этом гласит закон РФ.
Зачастую, бывает так, что после очередной сессии в мире шопинга, возвращаясь домой можно заподозрить присутствие дефекта на купленной вещи (например, дубленки). В этом случае, обратитесь к представителю магазина для того, чтобы товар обменяли либо, вернули, уплаченные деньги за бракованный товар.
Ниже представим вашему вниманию инструкцию: как вернуть дубленку обратно продавцу.
ВАРИАНТ №1
Предположим, что чек об оплате был утерян. Даже в этом случае можно решить вопрос. Вообще возможны два варианта развития дальнейших событий: если вещь очень сильно приглянулась, то можете потребовать обменять товар. Второй вариант на много прост – вам возвращают деньги за дубленку.
Нередко бывает так, что представитель магазина для того, чтобы загладить вину перед покупателем, предоставляет скидку на дальнейшие покупки в этом магазине. Также, существуют нередкие случаи, когда продавец берет под свой пристальный контроль устранение дефекта для того, чтобы клиент смог получить данную модель дубленки. Лучше всего согласиться на то, чтобы об этом позаботились сотрудники магазина.
ВАРИАНТ №2
На данном этапе возврата вам необходимо написать обращение на имя руководителя магазина. В своем обращении необходимо вкратце изложить суть претензии, т. е. описать, что не нравится в приобретенном товаре. Сделайте копию обращения: одну оставьте себе, а другую — отдайте представителю магазина. Попросите поставить личную подпись и текущую дату сотрудника, который будет принимать заявление. Никогда не отправляйтесь в магазин без своего гражданского паспорта, т. к. может потребоваться вписать в заявление ваши данные.
После чего сотрудник магазина примет заявление, начнется десятидневный отсчет – время в течение, которого должны будут связаться и сообщить результаты рассмотрения обращения. В случае, если по истечении десяти дней никто не связался, то по закону, магазин обязан оплатить неустойку, которая равна одному проценту от суммы купленной вещи за каждый день просрочки.
ВАРИАНТ №3
Также возможен следующий вариант развития событий, когда одежда не подошла по размеру, фасону, расцветке, тогда возможен обмен на необходимый размер, комплектацию либо расцветку. Об этом гласит 25 статья законодательного проекта РФ: у потребителя непродовольственных товаров есть право обменять вещь. Здесь стоит отметить, что обмен должен производиться в том же магазине и у того же продавца (т. е. если у данной организации есть сеть магазинов, то необходимо будет произвести обмен в том же магазине).
Самое главное – это не просрочить срок возврата купленной вещи (дубленки), который равен пятнадцати дням со дня покупки. Никогда не торопитесь избавиться от этикетки, т. к. в случае возврата товара обратно на нем должна быть этикетка. О том, как вернуть товар без бирки читайте здесь.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Способы защиты прав продавца
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
В какой ситуации понадобиться помощь юристов?
Чаще всего продавец в полной мере осведомлен о штрафных санкциях, которые ему грозят при невыполнении обязательств по обмену или возврату бракованной верхней одежды. Юридически грамотно составленная претензия поспособствует благополучному восстановлению прав потребителя. Даже если продавец категорически отказывается принимать письменное заявление о возврате товара, его можно направить почтой с уведомлением.
Если возникают сложности на досудебной стадии урегулирования спора, покупателю некачественной дубленки придется обращаться к системе принуждения. Юрист поможет оформить исковое заявление, собрать доказательную базу и представит интересы пострадавшей стороны в судебной инстанции.
Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):
Как вернуть дубленку ненадлежащего качества?
Если вы обнаружили, что купленная дубленка имеет какой-то дефект (неравномерную окраску, выщипанный мех, рваную кожу, неработающую молнию, недостающую или бракованную фурнитуру), то вы можете вернуть такую дубленку и по истечению четырнадцати дней.
При этом, в магазин нужно предоставить:
- Кассовый чек, подтверждающий покупку данной дубленки в конкретном магазине;
- Гарантийный талон;
Этот документ позволяет произвести ремонт некачественной дубленки за счет магазина.
- Документ, удостоверяющий личность покупателя;
Паспорт понадобится при заполнении заявления на возврат дубленки.
Дальнейший порядок действий заключается в следующем:
- Придите в магазин и назовите причину возврата дубленки, показывая элементы брака, которые вы обнаружили в процессе носки;
- Продавец попросит вас заполнить бланк заявления на возврат бракованной дубленки;
В нем нужно прописать какие дефекты и при каких обстоятельствах вы обнаружили, свои личные данные (здесь паспорт и понадобится), контактный телефон на случай обратной связи, а также требования, которые магазин после рассмотрения заявления должен удовлетворить.
Миф 2. Отличить качественную от некачественной легко
Профессионалу, но не нам. Внешний товарный вид уже не гарантирует качество. Основные признаки некачественной вещи проявятся при ее эксплуатации. Но на некоторые моменты можно и нужно ориентироваться еще в момент выбора.
Основной отличительный признак – запах. Он должен исключать явное наличие химии. «Я бы назвала такой запах «спокойным», ─ уточняет наш эксперт.
Чтобы понять качество ворса, потрогайте его: он должен быть шелковистым и приятным. Если же он грубый и колкий, то это говорит о недобросовестности производителя. И конечно, мездра (помним, что это ─ внутренняя часть шкуры) должна быть хорошо прокрашена, а «срез» дубленки, если он видим, не должен быть белесым.
Для того, чтобы дубленка прослужила вам не один сезон, на ее покупке совершенно точно не стоит экономить: выбирайте только проверенного продавца и обращайте внимание на цену. Трудно сказать, сколько может и должна стоить такая куртка, ведь количество нулей на ценнике зависит не только от качества изделия, но и от дизайна и, естественно, от бренда. Совет: выбирайте куртку, сшитую из больших отрезов, потому что при намокании вероятность деформации при усадке дубленки будет меньше.
Как вернуть дубленку в магазин по закону надлежащего качества и бракованную: порядок действий
Решили обновить свой зимний гардероб, отправившись в магазин за покупкой необходимых вещей (например, дубленки)? Не факт, что такая подготовка к зимнему сезону пройдёт без нервов. Очень часто вещь, которая приглянулась в магазине, может разонравиться уже по приходу домой.
Самый плохой вариант развития событий, который может произойти в данном случае – спустя некоторое время, обнаружить на дубленке потертости либо дыры (признак заводского дефекта).
И что же делать в этом случае? Конечно же, нести дефектный товар обратно в магазин для обмена дубленки либо для возврата уплаченных денег.
- Уверен, любой человек, который хоть раз приобретал столь роскошные и дорогие вещи, задавался вопросом о шансах на возврат дубленки обратно (с логическим завершением в пользу клиента).
- Важная информация!
- В этой статье рассмотрим возврат дубленки, не бывшей в употреблении и приобретенной в официальном магазине вашего города, хозяином которого является индивидуальный предприниматель, имеющий патент на продажу данного вида товара.
- Давайте вкратце рассмотрим основные моменты статьи:
- У бракованной дубленки (имеется ввиду «заводской брак», а не, когда поломка произошла в процессе небрежного использования дубленки потребителем) есть срок возврата обратно реализующей фирме, равный десяти годам;
- у крупногабаритной вещи существует свой собственный срок возврата, отличающийся от других;
- бракованный товар не может быть возвращен обратно в магазин в том случае, если он был изготовлен специально для лечения различных недугов на дому.
Особенности натурального материала
Рассмотрим, какие виды материалов используются для изготовления дублёнок, и почему в некоторых случаях не рекомендуется пытаться расширить вещь самостоятельно, применяя подручные средства.
Материал представляет собой кожу молодых ягнят. Изделия отличаются оригинальной фактурой, они легче обычных овчинных дубленок и при этом дороже из-за специфики сырья и более сложной работы по пошиву.
Верхнюю одежду из каракуля растягивать не рекомендуется, поскольку у такой кожи нет соответствующего запаса толщины. Изделие лопнет в наиболее проблемных местах. Если ваша дубленка выполнена из каракуля, обратитесь в ателье, чтобы увеличить ее размер.
Это наиболее практичный и долговечный материал из натуральных, верхняя одежда из овчины не продувается и отлично греет. Производители предлагают дубленки из кожи различных типов:
Овчина хорошо поддается растяжению, но процедура, выполненная самостоятельно, может негативно повлиять на внешний вид изделия. Поэтому стоит обратить внимание на тип покрытия натуральной кожи.
Если покрытие блестящее глянцевое, с эффектом лакированной кожи, или с эффектом «чешуек», при увеличении размера изделия оно потрескается, потеряет привлекательность. Манипуляции с такими вещами также стоит доверить профессионалам.
Важен и цвет дубленки. Применение спецсредств, пара, мыльного раствора способно оставить на поверхности изделия из светлой кожи разводы, которые невозможно устранить бесследно. В лучшем случае вещь можно будет перекрасить или расшить узорами с использованием декоративных элементов.
Грамотный ли вы покупатель?
Есть несколько моментов, которые вам, как покупателю сезонного товара, коим, несомненно, является дубленка, должны быть известны.
- Обратите внимание на маркировку дубленки. На фабричной бирке (а покупать дубленки нужно только фабричного производства, никакой кустарщины!) должны быть указаны способы ухода за изделием и варианты допустимой чистки. Вполне вероятно, что на бирке вы увидите полный запрет химической чистки. Задумайтесь, сможете ли вы ухаживать за дубленкой самостоятельно, не нарушив внешний вид изделия и качество окраски? Может быть, все-таки выбрать модель, более доступную в уходе?
- Поинтересуйтесь у продавца, есть ли у него необходимые сертификаты – гигиенические и подтверждающие должное качество. Наличие гигиенического сертификата гарантирует безопасность изделия для здоровья человека в процессе носки, а сертификат качества – сохранность формы и окраски после химической чистки.
- Как выбрать дубленку, при этом учитывая все свои права, как потребителя? Согласно закону «О защите прав потребителя», вернуть некачественное меховое изделие вы можете в течение полугода после того, как начался гарантийный период (то есть ее покупки). Но, поскольку дубленка является сезонным товаром, вернуть ее в случае обнаружения, скажем, брака, вы сможете, подсчитав месяцы только зимнего периода. Допустим, вы купили дубленку в начале декабря, а обнаружили дефект только через год, тоже в декабре – можно ли в этом случае вернуть дубленку в магазин? Да, можно, поскольку зимний сезон начинается первого ноября и заканчивается первого марта, а это означает, что в гарантийный период попадают декабрь, январь и февраль после покупки, а весна, лето, сентябрь и октябрь не учитываются. Следующий ноябрь, декабрь и январь завершат срок гарантии, так что, как видите, в декабре некачественную дубленку можно вернуть обратно в салон на вполне законных основаниях!
Что считается браком в одежде для возврата
Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Гарантия начинает действовать в момент совершения покупки или с момента вручения товара по почте (для дистанционной торговли). Для сезонной одежды, например, для шуб и пальто, начало гарантийного срока считается с момента наступления сезона, который в каждом субъекте Российской Федерации устанавливается с учетом местных климатических условий. Если же гарантийный срок не установлен, то потребитель может предъявить свои требования в течение двух лет с момента приобретения одежды.
В случае если момент передачи товара покупателю установить невозможно, то срок отсчитывается с момента его изготовления.
Обратите внимание, что если покупатель был оповещен об имеющихся в одежде дефектах, и все равно приобрел ее, то он теряет право на предъявление претензий в отношении указанного дефекта.
Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут.
Можно ли сдать качественную дубленку?
Законом о защите прав потребителей допускается обмен и возврат дубленки надлежащего качества, если она не оправдала ожиданий покупателя: не подошел цвет, не устроил фасон или размер. Статья 25 нормативного акта устанавливает следующие требования к возвращаемому изделию:
- Опрятный вид новой вещи;
- Отсутствие механических повреждений;
- Сохранность всех бирок производителя;
- Наличие чеков, подтверждающих факт совершения покупки.
При соблюдении всех обозначенных условий возврат дубленки в течение 14 дней осуществляется без объяснения причин.
Не будет препятствием к обмену изделия или получению денег обратно отсутствие чеков. По закону о правах потребителей продавец не вправе требовать предоставления платежных документов: в магазине есть технические возможности поднять историю транзакций, осуществленных через терминал оплаты или в кассу. Покупатель может выбрать один из вариантов развития событий:
- Обменять дубленку на аналогичную модель в другом цвете или размере;
- Получить верхнюю одежду другой марки с коррекцией стоимости товара;
- Вернуть всю уплаченную сумму за вещь.
С точки зрения соблюдения законности и добропорядочных товарно-денежных отношений обмен дубленки является предпочтительным вариантом, именно он рассматривается продавцом и покупателем в первую очередь. Однако, законом о защите прав потребителей в ч. 2 ст. 25 предусмотрен полный возврат денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, если замена ему не была представлена. Деньги возвращаются клиенту в течение 3 суток. Со стороны физического лица, сдающего товар, должны быть переданы все элементы, сопровождающие дубленку. К ним относятся целая упаковка и бирки производителей.
Общие правила возврата
Для возврата денежных средств за шубу вам необходимо иметь с собой паспорт, шубу, чек, подтверждающий оплату. Не забывайте, что при возврате товара, не обладающего дефектами, он должен сохранить товарный вид.
В случае потери чека вы вправе воспользоваться показаниями свидетелей. Например, это могут быть ваши близкие или друзья, с которыми вы советовались в момент примерки шубы. Вас также мог запомнить сотрудник магазина.
В магазине от вас потребуется написать заявление на возврат. Законодательство о защите прав потребителей не содержит нормы, обязывающей потребителя составлять такое заявление, однако для ускорения и облегчения процедуры возврата желательно его написать.
Важно! Если при покупке шубы вы расплачивались наличными, деньги должны быть возвращены в день возврата товара. Если же вы оплатили шубу безналичными денежными средствами, они должны поступить на ваш счет в течение трех дней.
Если потребитель требует заменить шубу аналогичным меховым изделием надлежащего качества, на замену отводится 7 календарных дней.
Если продавец заявил о назначении экспертизы (например, с целью установления причин возникновения недостатков), срок замены может быть продлен, но не более чем на 20 календарных дней. Если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара, срок продляется, но не более чем на месяц.
Если покупателем заявлено требование о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение дефектов, то продавец обязан исполнить его в 10-дневный с момента предъявления. Если потребитель требует от продавца устранения недостатков, то данное требование должно быть исполнено в течение 45 календарных дней.