Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть принтер в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Действия при возврате принтера ненадлежащего качества
- Берем паспорт гражданина РФ, принтер, кладем его в коробку, берем чек о покупке и идем к продавцу;
- Объясняем ситуацию и продавец должен дать вам образец заявления на возврат, который вы должны заполнить. Мой вам совет, заполняйте 2 экземпляра заявления, на втором при передаче просите продавца поставить подпись с расшифровкой, дату и печать при наличии, заберите экземпляр с отметками себе, это будет подтверждением подачи вам заявления и передачи товара продавцу;
- Так же не лишим будет составить акт приема передачи товара, в котором опишите комплектацию принтера при передаче, опишите что нет внешних и внутренних повреждений, нет следов воды и прочих дефектов. Акт так же в 2-х экземплярах и подаем его с отметками о принятии продавцу, один экземпляр оставляем себе;
- Передаем товар продавцу, который или назначит экспертизу, или в дальнейшем вернут вам деньги;
- Продавец должен вернуть деньги по заявлению в течении 10 дней, даже в случае если будет назначена экспертиза. Если вы заявили требование о замене товара и продавец назначил экспертизу, то здесь срок увеличивается до 20 дней.
Если продавец вам ответил отказом, то в таком случае нужно понимать, законный ли отказ, или нет. Если дело касается заключения экспертизы, на основании которой вам отказали и вы не согласны, то вы можете найти независимого эксперта, который проведет еще одну экспертизу и подтвердит доводы предыдущего эксперта, или оспорит их.
Могу ли я вернуть принтер обратно в магазин?
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом Если вы купили принтер с неисправностью в кредит Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила: — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты. — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа. Частые проблемы Продавец отказывается принимать принтер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя. — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
Возврат принтера в течении 14 дней без объяснения причин закон
Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:
- если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать.
Порядок действий Для того, чтобы вернуть некачественный принтер, покупателю нужно совершить следующие действия:
- Упаковать принтер в его заводскую упаковку, найти гарантийный талон и чек на него, взять с собой паспорт;
- В магазине требуется обозначить продавцу причину возврата, назвать обнаруженный дефект или брак, озвучить требование;
- После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;
Образец претензии можно скачать ниже, а после составить свою претензию по нему. Кроме того, можно скачать пустой бланк претензии, распечатать его в двух экземплярах и заполнить каждый. Если возможности составить претензию вне магазина нет, продавец предоставит бланк для заполнения покупателю сам.
Если вы купили МФУ в «стандартном» магазине
В случае, если вы приобрели устройство из числа технически сложных в обычном магазине, возврат такого товара может быть осуществлен только при наличии дефекта. В законе указано, что на это отведено 15 дней без учета дня покупки. Вместо возврата вы можете обменять товар на аналогичный, потребовать проведения ремонта или получить компенсацию за ремонт, если вы устранили недостатки сами. В случае, если вы просчитались с размером или какими-либо характеристиками, вернуть деньги уже не получится.
Существуют особые случаи, позволяющие получить потраченные деньги назад и по истечении 15 дней:
- наличие критических дефектов (являющихся неустранимыми, или исправление которых невозможно без весомых финансовых или временных затрат, или которые проявляется вновь после ремонта);
- несоблюдение срока устранения недостатков;
- невозможность пользоваться покупкой по причине ремонта в период, превышающий 30 дней в рамках гарантийного года.
К примеру, в процессе использования МФУ проявился брак. Вы отправили устройство в ремонт, брак устранили, однако спустя время ситуация повторилась. В итоге вы не можете пользоваться покупкой в течение двух месяцев, а поломка дает о себе знать регулярно. Такую покупку можно вернуть в магазин.
Возврат некачественного товара
Возврат бракованного и некачественного товара, как правило, более затруднительный, чем возврат качественного: продавцы бесконечно ищут лазейки, чтобы не возвращать клиенту деньги. Однако, если покупатель действительно прав, действует продуманно и законно, отстоять свои интересы он сможет.
Итак, как и в случае с возвратом рабочей техники, желая получить обратно деньги за некачественный пылесос (или обменять дефективную модель на рабочую), клиенту прежде всего, нужно подготовиться и собрать все имеющиеся у него бумаги, которые касаются покупки данного пылесоса. Однозначно понадобятся товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. С них следует снять по несколько копий.
Далее, с дефективным товаром и всеми его комплектующими клиент отправляется в магазин, описывает продавцу ситуацию, и далее действует по ситуации. Так, клиент обращается с просьбой о возврате вскоре после покупки пылесоса, если заводской брак техники очевиден и имеются подтверждающие покупку документы, продавец, скорее всего, попросит клиента заполнить заявление на возврат, примет бракованный товар и возвратит деньги.
А вот если со дня покупки прошло больше 15 дней, даже при наличии у клиента гарантийного талона и видимом дефекте в пылесосе, в поведении продавца возможны варианты. Прежде всего, велика вероятность того, что он будет настаивать на осмотре товара сотрудниками сервисного центра или проведении независимой экспертизы, чтобы точно выяснить, в чем причина поломки пылесоса.
Далее – если проверка доказала, что товар не исправен по причине плохой сборки либо была допущена ошибка при изготовлении, покупателю предложат бесплатный ремонт товара. Если после двух таких ремонтов пылесос сломается опять, деньги за него должны будут вернуть.
Если же проверка покажет, что причина неисправности – неаккуратное использование, деньги за пылесос клиенту не вернут. Здесь стоит понимать, что с результатами проверки магазина клиент вправе не согласиться и обратиться к независимым экспертам, самостоятельно оплатив расходы на экспертизу.
Если независимая экспертиза докажет правоту клиента, с заключением экспертов, а также специальным документом – претензией на имя руководства магазина – следует вновь идти к продавцу. В такой ситуации он должен будет осуществить возврат средств (замену товара).
Возврат товара надлежащего качества
Порядок возврата товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. Так согласно ей, покупатель может вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении следующего перечня условий:
- С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней. Отсчет этого срока начинается не в день покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили джинсы 1 сентября, то вернуть их обратно в магазин можно до 15 сентября (включительно);
- Товар не подошел покупателю по одному из следующих шести критериев: форма, фасон, размер, цвет, габариты или комплектация;
Вернуть товар надлежащего качества по другим причинам будет невозможно.
- Товар сохранил свой товарный вид: заводские ярлыки, этикетки, наклейки;
- Товар не имеет признаков эксплуатации. Т.е. на нем нет царапин, сколов, порванных или поврежденных частей, грязных пятен и т.д.;
- У покупателя сохранился чек или другой документ ,подтверждающий факт покупки.
- Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату или обмену обратно в магазин не подлежат;
Для того, чтобы вернуть некачественный принтер, покупателю нужно совершить следующие действия:
- Упаковать принтер в его заводскую упаковку, найти гарантийный талон и чек на него, взять с собой паспорт;
- В магазине требуется обозначить продавцу причину возврата, назвать обнаруженный дефект или брак, озвучить требование;
- После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;
Образец претензии можно скачать ниже, а после составить свою претензию по нему. Кроме того, можно скачать пустой бланк претензии, распечатать его в двух экземплярах и заполнить каждый. Если возможности составить претензию вне магазина нет, продавец предоставит бланк для заполнения покупателю сам.
- После составления претензии, принтер, все документы на него (ксерокопии гарантийного талона, чека, паспорта) передаются продавцу;
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Можно ли вернуть принтер в магазин если он не понравился
15.01.2005 15:49, всего редактировалось 1 раз.
Добавлено: 15.01.2005 15:47 [профиль] Member Статус: Не в сетиРегистрация: 05.03.2003Откуда: Moscow A.G.
писал(а): MutarO ну это если им всё-таки придётся взять принтер назад.
Внимание С помощью такой системы владелец повреждённого не по его вине принтера может направить производителю или продавцу обратно устройство для его исправления.
В отдельных случаях пользователь может получить назад деньги или же обменять бракованный товар на другое устройство.
На что опираться при осуществлении возврата принтера В перечне правительства, который относится к документу содержащему определение групп товаров не подлежащих возврату принтер имеет определение -техники сложное устройств. Инфо Это означает, что любая модель такого устройства состоит из подвижных и монолитных деталей, а вся конструкция может работать только в сборе.
Можно ли вернуть принтер после покупки в течении 2 недель
Принтеры относятся к технически сложным товарам на которые не распространяется действие статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей.ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ11.
Следовательно, вернуть принтер в магазин, если в товаре не обнаружено брака или некомплектности, невозможно.
В результате благодаря советам консультанта купили принтер с заменой картриджей по стоимости дороже самого принтера.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на мфу другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Добавлено: 15.01.2005 15:43 [профиль] Member Статус: Не в сетиРегистрация: 06.02.2004Откуда: берутся дети?
Насчет экспертизы я в курсе, то есть такой момент пока нет письменного требования товар может хоть две недели быть на экспертизе, так? Можно и устно с требованием обращаться, если например потребитель будет со свидетелями и сможет доказать, что он к вам обращался с требованием возврата денег.
Если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его или обменять вы имеете возможность при обнаружении недостатков в течение 15 дней (ст. 18, п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).
Вернуть товар надлежащего качества по другим причинам будет невозможно.
- Товар сохранил свой товарный вид: заводские ярлыки, этикетки, наклейки;
- Товар не имеет признаков эксплуатации. Т.е.
В нашем случае, возврат технически сложных товаров (а принтер относится именно к этой группе) возможен в течение 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружил в товаре несущественные детали, нарушающие товарный вид, и не препятствующие эксплуатации изделия.
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть мфу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
В связи с чем вообще у покупателя может возникнуть потребность вернуть приобретённый товар в магазин? Причин может быть несколько. В первую очередь, когда купленный товар имеет дефекты, влияющие на его работоспособность. Или же изделие не подошло по своим характеристикам – функциональности, габаритам, внешнему виду.
Взаимоотношения покупателя и продавца в данном вопросе регулируются законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Там же прописаны и основания для возврата товара в магазин.
Статья 25 этого Закона предусматривает возможность вернуть надлежащего качества товар не имеющий дефектов, если покупатель передумал, товар ему не подошёл или не понравился. Возврат такого товара возможен в течение 14 дней с момента приобретения. Однако существует дополнительный акт – перечень товаров, которые возврату не подлежат, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этим перечнем предусмотрено, в частности, что нельзя вернуть или обменять товар, относящийся к технически сложным устройствам. Таковыми считаются устройства, состоящие из нескольких узлов или содержащие электронные компоненты. К ним относятся компьютеры, навигаторы и прочая сложная электроника, в том числе роутеры. Так что если вам роутер не подошёл по цвету или габаритам, вернуть его в магазин на этом основании, к сожалению, не получится.
Порядок возврата и обмена картриджей
Обратите внимание, что деньги за расходник вы сможете получить обратно тогда, когда в наличии не окажется нужной модели. В иных случаях предлагается обмен на более актуальный вариант.
Чтобы обменять или вернуть картридж, нужно:
- Принести кассовый чек, являющийся подтверждением приобретения товара именно в этом магазине. Также в нем есть время и дата совершения покупки.
- Предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт). Без него кассир не сможет выделить деньги за товар, который возвращается.
- Если чек утерян, то необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки.
Можно ли обменять принтер если он не понравился
И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени.
Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.
Не по вкусу Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет.
Важно Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя.
Так ли это? В какой-то степени да.
Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Инфо Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет.
Ведь в нем столько всего! О перечне сложных товаров И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит.
Как мы уже говорили, так советуют продавцы.
Могу ли я вернуть принтер обратно в магазин?
10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Статья 10.
Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Можно ли вернуть принтер если печать на нем ненадлежащего качества
Внимание На что опираться при осуществлении возврата принтера В перечне правительства, который относится к документу содержащему определение групп товаров не подлежащих возврату принтер имеет определение -техники сложное устройств.
Это означает, что любая модель такого устройства состоит из подвижных и монолитных деталей, а вся конструкция может работать только в сборе. К ещё одному дополнительному фактору относится то, что ноутбук имеет себе сложные микросхемы и другие дорогостоящие детали.
Для возврата принтера обратно продавцу должно быть веское основание, а именно он должен быть ненадлежащего качества.
На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», недостатки должны быть устранены в сроки согласованные между продавцом (сервисным центром) и потребителем, а если сроки не установлены, то ремонт должен длиться не более 45 дней и если вы сдали технически сложный товар на ремонт для устранения недостатков и срок устранения истек, то вы имеете полное право вернуть принтер или иной технически сложный товар и забрать деньги;