Действия в случае кражи посылки с Алиэкспресс на Почте России

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Действия в случае кражи посылки с Алиэкспресс на Почте России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как правильно получить посылку

2. Как получать посылку на почте?

3. Получаем посылку: алгоритм правильных действий

4. Какие действия можно предпринять

5. Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

6. Как и почему воруют посылки?

7. Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений

8. Как вообще понять, что с посылкой беда?

9. Что делать, если потерялась посылка

10. Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте

11. Порядок действий, когда обнаружилась кража посылки на почте

12. Как узнать вес посылки?

13. Как воруют посылки с Алиэкспресс на Почте России?

Исход ситуации зависит от того, украдена посылка или вскрыта. Если доказать, что упаковка повреждена не по вине получателя, то шанс вернуть свои деньги есть. Все зависит от интернет-магазина, в котором был оформлен заказ, и его политики.

Эта история произошла летом 2020 года.

Решил старший сын сделать мне подарок на день рождения. Оно у меня 7 августа. А так как жил он от нас далеко, то отправил подарок почтой. Вернее несколько предметов, в основном касающиеся автомобиля: ключи, мультиметр, прожектор небольшой, но дорогой, снизу подсвечивать при ремонте, и ещё несколько таких же вещей.

Сразу оговорюсь, что проживал он в Хабаровском крае. Населённые пункт называть не буду. Вдруг там на почте уже другие люди работают.

Посылка получилась весом 12 кг. Большая. Запаковал он её и понёс отправлять. Нам он о посылке не говорил, сюрприз готовил. Взвесил, адрес написал и отдал на отправку. Заплатил как за обычную посылку без страховки.

Стоимость 1 кг от Хабаровска до Ясной 356 рублей, за 12 кг отдал 1699 рублей.

Как правильно получить посылку

Нередко встречаются ситуации, когда из посылки пропали вещи, содержимое или упаковка были повреждены и т.д. Чтобы избежать конфликтов, следует соблюдать достаточно простые правила получения отправлений:

Сохраняйте все почтовые документы на посылку (к ним относятся извещения, уведомления и др.).
Вскрывайте упаковку прямо в почтовом отделении.
Не ставьте подпись на документах о получении, пока не получите ее фактически и не убедитесь в целостности и комплектности содержимого.
Если в документах об отправке указан вес, попросите работников почты взвесить отправление и сверить значения. Если результаты взвешивания не совпадают, требуйте сотрудников зафиксировать этот факт документально – нужно составить соответствующий акт.
Осматривайте упаковку при сотруднике на предмет наличия следов вскрытия. Если обнаружите, что она вскрывалась или повреждена, попросите работника почты составить акт ф. 51.
В случае повреждения упаковки составьте опись содержимого при почтовом работнике.
Если возник какой-либо конфликт с сотрудниками почтового отделения, пишите жалобу или претензию. Обязательно укажите текущую дату и разумный срок, в течение которого ожидаете получить ответ (например, в течение 30 календарных дней). Если в обозначенный промежуток почта не ответит или откажет в удовлетворении требований, нужно обращаться в другие инстанции (прокуратура, Роскомнадзор, суд и др.).
Составляйте все документы (жалобы, акты, описи и др.) в двух экземплярах. Один из них забирайте себе, а второй оставляйте почте. Требуйте, чтобы руководство почтовой службы ставило свои подписи и печати.

Как получать посылку на почте?

Вы получили извещение о том, что ваша посылка пришла. Отлично! Теперь нужно решить, как вы будете себя вести. Если посылка не слишком ценная, можно просто забрать её домой. А если она весит 10 кг, и в ней находится масса нужных вещей, то в этом случае следует тщательно подготовиться.

Перед тем, как отправляться на почту, проверьте маршрут посылки на трекинговом сайте и распечатайте полученную информацию. Это особенно важно, если вес посылки в ходе движения менялся.

Заполните бланк извещения, но ни в коем случае не ставьте свою подпись. Её ставят лишь тогда, когда полностью уверены в полной сохранности почтового отправления. Поставили подпись — всё, сотрудники почты умывают руки.

Следующий этап — получение посылки. Осмотрите её со всех сторон. Любое повреждение, разрезы, заклейка другим скотчем — всё это свидетельствует о повышенном внимании к содержимому. Fishisfast использует фирменный упаковочный скотч, и если вы видите какой-то другой скотч, то это подозрительно. Если есть какие-то подозрения, просите вам помочь сотрудника почты (старшего смены или начальника отделения). В его присутствии вы производите вскрытие.

О дальнейшем указано в нормативном акте «Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты» в пункте 4.4: «Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй — направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий — в место приема посылки. Четвертый — подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки». Здесь вам очень пригодится инвойс или опись содержимого — можно сразу же написать заявление о пропаже.

Кстати говоря, даже если посылка в порядке, но вес при отправке и вес при получении разный, вы имеете право на вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты. Если имело место частичное хищение, и вы получили только часть вещей, не выбрасывайте упаковку. Она может потребоваться потом, когда продавец или почта попросит предоставить фотографии повреждений.

Вообще, на почте нужно быть вежливым, но настойчивым. Вежливым — потому что вы общаетесь с обычными людьми, которые часто работают на износ и вполне могут сорваться именно на вас. Настойчивым, потому что вам будут предлагать поставить подпись на извещении до осмотра посылки. Или написать на бланке что-то вроде «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию», «Претензий не имею». Или говорить, что вскрыта посылка была на таможне. Последнее вполне может быть, но в таком случае будут прилагаться соответствующие документы. Если их нет — вас обманывают.

Получаем посылку: алгоритм правильных действий

Существует временем проверенная инструкция, руководствуясь которой, можно серьезно сократить процент риска вскрытия посылок, облегчить процесс поиска и формулировки доказательств случившегося, а также получения законной компенсации. Граждане, пользующиеся услугами Почты России, должны:

позаботиться о сохранности всей документации (уведомления, извещения и т.п.), получаемые в связи с отправлением посылки;
отказываться от подписания документации без досконального ознакомления с информацией, написанной любым шрифтом;
отказываться письменно подтверждать факт выдачи посылки до ее фактического получения;
не соглашаться на подпись документов о выдаче на руки бандероли, до момента ее осмотра на предмет целостности упаковки и полной комплектации содержимого;
требовать вскрытия посылки в почтовом отделении в присутствии служащего;
начинать требуется с взвешивания бандероли и сравнения показателей с тем, что указанно в отправной документации;
указывать руководству отделения на несоответствие показателей и требовать оформления специального акта;
позаботиться о визуальном осмотре посылки в присутствии сотрудника почты, чтобы выявить и указать на следы нарушения целостности упаковки (при наличии таковых);
требовать оформления акта 51 формы;
проводить мероприятия на территории отделения связи в присутствии свидетелей, работников почты и руководства, оформлять детальную опись процесса;
позаботиться об оформлении документов в 2 экземплярах, о наличии на них подписи руководства отделения связи, печатей;
в письменном виде адресовать жалобу руководству отделения, с указанием в конце текста требований по времени рассмотрения претензии, к примеру, 15 календарных дней;
контролировать сроки поступления ответа, после чего обращаться за защитой собственных прав в Роспотребнадзор и судебные органы;
соблюдать рамки приличия, этики и законодательных норм;

Не существует конкретных правил и временных отрезков, законом отводимых частным компаниям для рассмотрения жалоб граждан. Значит, гражданам необходимо самостоятельно указывать на оптимальные сроки получения ответа на заявление.

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

название отделения, где составлен документ;
дата и точное время, когда производился осмотр;
недостача в изделиях и сумме;
ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

Как и почему воруют посылки?

Кражи, или тайные хищения имущества граждан, пользующихся услугами почты сегодня, к сожалению, не редкость.

Наиболее часто воруют международные посылки небольшого веса и габаритов, содержащие ценные носильные вещи, модные гаджеты, современные приспособления для дома, быта, офиса. Аналогично подвержены риску кражи и внутрироссийские отправления.

Чем меньше вес посылки и выше стоимость, дальность пересылки, тем более высок риск кражи.

Может иметь место как хищение посылки в целом, так и ее части. Типичный пример подобного рода хищений — кража товаров, которые граждане заказывают через интернет-магазины, другие подобные им сетевые торговые площадки, в частности, Aliexpress. Услугами этого ресурса пользуются многие россияне, привлекаемые демократичными ценами, простыми условиями оплаты и доставки.

Клиенты делают заказ, оплачивают покупку, получают трек-номер отправления, будучи уверены, что застрахованы от неожиданностей. Ведь они имеют полную возможность отслеживать прохождение посылки на сайте Почты России.

Однако воров не останавливают подобные меры защиты чужого имущества.

Нечистые на руку сотрудники почты похищают содержимое отправлений на пути в сортировочные центры, непосредственно в сортировочных центрах, в почтовых отделениях.

Широкий резонанс, например, приобрело дело о масштабном хищении посылок в Ростове-на-Дону на пути в сортировочный центр, случайно обнаруженное гражданином и зафиксированное им на видео.

Известны случаи, когда адресат отправления, отслеживая по трек-номеру прохождение собственной посылки, наблюдал ее незаконное «вручение» третьему лицу. При этом законный получатель находится на значительном расстоянии от места передачи и физически присутствовать там не мог.

Клиент почты оказывается в неприятной ситуации: отправитель утверждает, что выполнил свои обязательства, а работники почты не спешат признавать вину в произошедшем и выплачивать компенсацию за утраченное имущество. При этом товар, как правило, предварительно оплачен.

Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений

Ответственность почты за утрату посылок отражена сразу в нескольких нормативных актах, которыми следует руководствоваться пострадавшей стороне.

Международные отправления защищены Всемирной почтовой конвенцией почтового союза от 12.08.08 г., в частности, ст. 21, где речь идет об ответственности почтовых операторов и о возмещении ущерба за утрату отправлений.

Претензии к почте, согласно ст. 17 Конвенции, можно предъявлять в течение 6 месяцев после подачи отправления.

Согласно п. 1.1 ст. 22 указанного документа, если хищение или признаки вскрытия посылки выявлены до вручения или в момент вручения, почта несет ответственность за кражу.

Отправления внутри страны защищены рядом законодательных актов:

ФЗ “О защите прав потребителей”.
ФЗ «О связи».
ФЗ «О почтовой связи».
«Правилами оказания услуг почтовой связи».
Приказом «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок».
Статьей 158 УК РФ «Кража».

В частности, указанные федеральные законы содержат понятие недостатка и существенного недостатка услуги, защиты сооружений связи (в том числе и почтовой) от несанкционированного доступа, обеспечения сохранности почтовых отправлений.

Статья 158 УК является основанием для привлечения виновных к уголовной ответственности по факту кражи посылки или ее части.

Правила оказания услуг связи регламентируют обязанности почтовых работников, в том числе и в случае хищения либо утери посылки. Согласно п. 46 вышеупомянутых Правил, работники почты обязаны не только обеспечивать сохранность почтовых отправлений, но и оказывать полное содействие компетентным органам в их розыске.

Как вообще понять, что с посылкой беда?

Каждому почтовому отправлению присваивается номер почтового идентификатора (трек-номер). Найти его можно на чеке. Чек выдает оператор почтовой службы при приеме посылки. Поэтому если посылку вам отправляет магазин или кто-то другой, просите у него либо чек, либо этот самый трек-номер.

По трек-номеру можно отследить движение вашего почтового отправления на сайте оператора. К примеру, у Почты России есть раздел «Отследить отправление».

Кстати: по закону оператор почтовой службы это не уже упомянутая женщина с усталым взглядом из почтового отделения.

Каждая организация или ИП, имеющее право на оказание услуг почтовой связи, являются оператором почтовой службы, и на них распространяются все законодательные нормы в этой части.

Не важно, СДЭК, Деловые линии, DHL или Почта России: для закона они все – операторы почтовой службы (мне правда не платили за рекламу всех этих организаций).

Что делать, если потерялась посылка

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Любовь Верещинская

покупатель со стажем

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения.

Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

Эта посылка пришла на почту 20 февраля

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте

Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах. Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт. Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.

Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации. Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль. При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.

Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.

Порядок действий, когда обнаружилась кража посылки на почте

позаботиться о сохранности всей документации (уведомления, извещения и т.п.), получаемые в связи с отправлением посылки;
отказываться от подписания документации без досконального ознакомления с информацией, написанной любым шрифтом;
отказываться письменно подтверждать факт выдачи посылки до ее фактического получения;
не соглашаться на подпись документов о выдаче на руки бандероли, до момента ее осмотра на предмет целостности упаковки и полной комплектации содержимого;
требовать вскрытия посылки в почтовом отделении в присутствии служащего;
начинать требуется с взвешивания бандероли и сравнения показателей с тем, что указанно в отправной документации;
указывать руководству отделения на несоответствие показателей и требовать оформления специального акта;
позаботиться о визуальном осмотре посылки в присутствии сотрудника почты, чтобы выявить и указать на следы нарушения целостности упаковки (при наличии таковых);
требовать оформления акта 51 формы;
проводить мероприятия на территории отделения связи в присутствии свидетелей, работников почты и руководства, оформлять детальную опись процесса;
позаботиться об оформлении документов в 2 экземплярах, о наличии на них подписи руководства отделения связи, печатей;
в письменном виде адресовать жалобу руководству отделения, с указанием в конце текста требований по времени рассмотрения претензии, к примеру, 15 календарных дней;
контролировать сроки поступления ответа, после чего обращаться за защитой собственных прав в Роспотребнадзор и судебные органы;
соблюдать рамки приличия, этики и законодательных норм;

Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:

Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.
Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.
В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.
Далее получатель указывает в извещении, что отказывается от посылки. Ее отправят обратно.

Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.

Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.

Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:

открыть спор на сайте;
указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
использоваться все имеющиеся доказательства.

В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.

В случае, когда посылка была украдена, получателю необходимо составить заявление о ее розыске и предоставить сотрудникам Почты России. Бланк должны выдать в отделении, но если работники этого не сделали, его можно скачать на сайте Почты России. Заполняется он просто, так как нужно указать лишь:

Что отправление не поступило.
Указать сумму ценностей.
Написать место подачи заявление (адрес почтового отделения), а также реквизиты отправителя и получателя.
Также указывается вид упаковки и опись вложенного имущества. Если это телефон, то марка, модель, цвет и т.д.
Документы, прилагаемые к заявлению. Например, копию квитанции, копию трека и т.д.

На бланке есть так называемый отрывной талон, который остается у лица как подтверждение принятия заявления. Гражданин может подать данное заявление в течение 6 месяцев со дня предполагаемого получения посылки. Поэтому любые отказы сотрудников почты принять документ и аргументы о просрочке незаконны.

Как узнать вес посылки?

Информация о товаре указывается на странице и ознакомиться с ней можно, еще до совершения заказа. Каждый товар имеет свой вес. Чаще всего проблемы с получением пустых посылок возникают на мелкие товары, вес которых не превышает 200 грамм. Примерный вес указывается на странице с товаром в разделе «Упаковка». Данный раздел размещен в самом конце страницы, где помимо веса также указываются параметры посылки: вес и единицы измерения. Узнать вес посылки можно несколькими способами:

Подробная информация о весе указывается в параметре заказа. Удостоверится, что содержимое посылки по весу соответствует заявленному можно, сопоставив данные из извещения или информацию на сайте трекинг-служб с данными, который указал продавец. Они должны совпадать вплоть до грамма. Допустима незначительная разница в весе между описанием и полученной посылкой, не превышающая 3 грамма.

Как воруют посылки с Алиэкспресс на Почте России?

Основные причины, по которым посылки не доходят до адресата:

• товар задерживается на почте;

• банальный факт воровства;

• продавец не отправил посылку;

• потеря посылки на почте;

• неверный адрес доставки или ошибка с указанием личных данных.

Чаще всего пропадают посылки, не имеющие трек-номер. Без этих данных Вы не сможете определить местонахождение заказного товара, и понять пересекал ли он границу России. И об этом знает каждый работник Почты России, а недобросовестные сотрудники этим активно пользуются.

По бестрековым посылкам извещения носят крайне редко. Более того существует такая схема: поступил заказной товар на почту без трек-номера, посылку держат в отделении 30 дней, вас не извещают, а потом спокойно забирают себе. Вы же в свою очередь прождав долго и не получив извещения идете на почту, потому что продавец сказал, что посылка отправлена.

Сотрудник почты заявляет, что якобы вам и звонили неоднократно и извещения бросали в почтовый ящик. Но, в течение 30 дней посылку не забрали, поэтому она отправлена, обратно в Китай.