Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В химчистке испортили одежду, что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.
В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.
Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:
- Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
- Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.
г. Москва, ул. Большие каменщики, д. 2
Как обезопасить себя в химчистке
При передаче вещи в химчистку подписывается договор, чаще всего в форме квитанции, где указывается наименование, комплектность и прочие моменты для идентификации изделия. В нем также указывают состояние и дефекты — уже тут у опытных юристов в Москве могут появиться вопросы. Часто сотрудники указывают неудовлетворительное состояние, наперед снимая с себя ответственность. Когда будут возвращать, так и скажут: “У вас же в квитанции написано, что пальто со стопроцентным износом? Вот и получите! Зато теперь оно чистое”. Так что, читайте то, что подписываете, и если сотрудник на белое пишет черное, не ждите проблем, а сразу меняйте химчистку.
Перед тем, как подписать документы о получении вещи из химчистки, тщательно осмотрите ее вплоть до пересчета количества пуговиц. Если подпишите документы, не указав замечаний по качеству оказанных услуг, то будете устранять недостатки сами и юрист в Долгопрудном (вашем городе) вам вряд ли тут поможет. Изделие, которое возвращает химчистка, должно быть в нормальном состоянии и той же комплектности. К примеру, если на вещи появились пятна, разрывы или не хватает пуговиц, то это основание для претензий к химчистке. В таком случае подписывать документы о получении вещи из химчистки нельзя — указывайте замечания.
Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи
Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
- Гражданский Кодекс РФ.
- Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».
Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:
- Наименование предмета.
- Цвет.
- Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
- Сведения о присущих дефектах.
- Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
- Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
- ФИО, адрес и телефон покупателя.
- Наименование оказываемой услуги.
- Дата приема и исполнения заказа.
- Стоимость оказываемой услуги.
В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.
Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.
В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.
Ваши права при повреждении вещи в химчистке
Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.
Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:
- возместить причиненный ему ущерб, размер которого равняется двукратной стоимости получившей повреждения вещи;
- вернуть ему денежные средства, отданные в уплату работ по очистке поврежденной вещи.
При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».
Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.
Если исполнитель не признает свою вину
Если возник спор о качестве выполненных работ, исполнитель обязан провести независимую экспертизу за свой счет в специализированной экспертной организации. При этом потребитель имеет право принять участие в выборе экспертной организации.
Справочно
Стоимость услуг по проведению экспертизы должна быть согласована с потребителем, так как при отсутствии вины исполнителя потребитель будет обязан компенсировать стоимость экспертизы.
В процессе экспертизы может быть также установлено, что сама вещь имеет скрытые дефекты, которые способствовали образованию дефектов в процессе чистки. В таком случае претензии о возврате стоимости вещи и возмещении убытков в полном объеме необходимо предъявлять продавцу вещи.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписывайтесь на нашу рассылку!
Химчистка отказывается платить за испорченную вещь
Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:
- Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
- Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
- На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.
Ответ химчистки на претензию
Законодательство устанавливает четкие сроки ответа химчистки на претензию:
Требования о замене вещи в результате ее порчи или утери должно быть удовлетворено в трехдневный срок.
Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется с дня, когда компания получила претензию.
Если же химчистка отказала в удовлетворении Ваших требований, необходимо внимательно изучить основания отказа.
Например, то что Вы были предупреждены, что потребительские свойства вещи могут быть утеряны в виду особенностей структуры ткани или воздействии чистящего средства, но настояли на оказании услуги, то в возмещении было отказано совершенно обосновано.
Что делать, если химчистка испортила или потеряла вещь: консультация юриста
Несмотря на это, отказываться от услуг химчисток я не собираюсь, потому что верхнюю одежду или одежду с маркировкой на ярлыке «сухая чистка» очистить и не испортить в домашних условиях крайне сложно. Однако благодаря негативному опыту я узнала, что состояние одежды после химчистки обуславливается следующими факторами:
- во-первых, условиями хранения (например, вещь лежала в межсезонье на даче или на лоджии, где из-за отсутствия отопления высокая влажность способствовала поражению одежды молью, плесенью и пр.);
- во-вторых, продолжительностью носки, поскольку со временем ткань истончается, и это может обнаружиться только после удаления загрязнений, с которыми вымываются истертые волокна;
- в-третьих, давностью загрязнений, поскольку пятна, если их не вывести по свежим следам, переходят в разряд застарелых и трудновыводимых;
- в-четвертых, предварительными (читайте, домашними) манипуляциями с пятнами, которые, как правило, имеют обратный эффект и только закрепляют загрязнения на ткани.
И самое главное, химическая чистка не способна вернуть одежде первоначальный вид: иными словами, после химчистки вы получаете очищенную от загрязнений свою уже не новую вещь. Однако это не означает, что причиной деформации одежды является исключительно ее неправильная эксплуатация и хранение, действия сотрудников химчистки не в меньшей степени определяют исход обработки вещи. На что же обращать внимание? Давайте разбираться.
Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи
До принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки (п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).
Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.
Незнание исполнителем особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).
Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок
Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.
Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы, а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами — десять дней (ст. 22 Закона N 2300-1).
Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества — требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, — три дня (п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1).
Действия при порче вещи в химчистке
Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.
Должны указываться:
- юридический адрес организации;
- фамилия, место проживания, телефон клиента;
- предоставляемый вид работы;
- описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
- дата и время приема изделия;
- предполагаемый срок исполнения заказа;
- цена за предоставленную услугу;
- желательно вписать стоимость самой вещи;
- перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);
Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.
Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.
При обнаружении дефекта на вещи:
- нельзя подписывать квитанцию;
- нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
- в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;
В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.
Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.
Получить компенсацию можно следующими способами:
- попробовав договориться с директором организации;
- написав претензию и отправив в сервисный центр;
- потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;
Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.
В случае если недостатки были замечены владельцем вещи сразу при ее передаче, то ему следует отказаться от подписания акта либо сразу описать в акте обнаруженные им дефекты.
Если дефекты были обнаружены уже после того, как клиент ушел из химчистки, то предъявить претензию он вправе при наличии скрытых дефектов. Ее можно предъявить в течение 2 лет после передачи вещи из химчистки по нормам 19 ст. Закона.
При обнаружении в вещах необратимых повреждений и дефектов потребителю необходимо обратиться к химчистке с претензией. В ней прописывается требование о выплате компенсации.
Претензия составляется в свободной форме на имя руководства предприятия. В ней должны быть кратко изложены обстоятельства произошедшего и требования клиента. Претензия состоит из трех частей: описательной, мотивировочной и заключительной.
В описании нужно указать такие данные:
- наименование предприятия (химчистки);
- ФИО заказчика;
- дату заключения договора на оказание бытовых услуг;
- описание оказанной услуги;
- номер полученной квитанции;
- описание повреждений;
- стоимость товара.
В описании также следует указать на обнаруженные повреждения, которые делают дальнейшую носку невозможной, на наличие нужной маркировки на изделии по его обработке, на состояние вещи на момент передачи.
Мотивировочная часть должна содержать указание на законы и подзаконные акты, а также нарушенные права потребителя.
В заключительной части должны содержаться требования заказчика и сроки их исполнения по закону. Также потребитель должен указать на предполагаемые действия в случае отказа удовлетворить его претензию.
Миграционные потоки и сложная демографическая обстановка
Два этих явления, тесно связаны между собой. Новая концепция по мигрантам и изменение в законах, практически не ведут к улучшению ситуации с мигрантами.
Представители коренного населения, могут разве что порадоваться тому. Что теперь, можно мигрантов приобретённого гражданства лишать. Ну это весело, постольку поскольку.
С одной стороны, государство спокойно себе завозило миллионы мигрантов в страну. На них сделана ставка. На мигрантах стоят целые отрасли. И вот всех их, сейчас гражданства лишат и депортируют? Такая ситуация маловероятна. По причине того, что у мигрантов, есть та сила. Которой нет у коренного населения вообще.
При этом, реакция властей и силовиков, достаточно слабая. По причине того, что это опасно. Если сегодня начнут зажимать условных мигрантов, по линии ислама. Или по какой-либо другой линии. То завтра, на улицах Москвы могут появиться целые толпы. Которые могут превратить столицу в один большой ад.
Полное наименование:Кредитный потребительский кооператив «Инвест Центр»
ИНН:6027129387
КПП:434501001
ОГРН:1106027004192
БИК:042282881
Рассчетный счет:40701810200440000006
Кор/счет:30101810300000000881
Банк:Ф-Л ПРИВОЛЖСКИЙ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»
Сокращенное наименование:КПК «Инвест Центр»
Юридический, почтовый, фактический адреса:610047,Кировская область, г. Киров, Октябрьский проспект, д.4, пом 1005.
Председатель правления:Голубева Н.В.
Филиалы и офисы кооператива
Киров и область
- г. Киров, пр-т Строителей, будни 09.00 — 18.00 сб.вс. — выходной
- г. Киров, Октябрьский пр-т, 48 будни 09.00 — 18.00 сб. вс. — выходной
- г. Киров, Октябрьский пр-т, 84
- г. Белая Холуница, ул. Ленина, д. 22, 2 эт.
- пгт. Юрья, ул. Пионерская, д. 12
Регионы РФ
- г. Севастополь, ул. Адмирала Октябрьского 12
- г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, 46, 1 этаж