Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт телефона». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Правила составления письма
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Действия, если ответа не последовало
Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?
Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.
Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.
Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?
Предлагаем ознакомиться: Ходатайство об уменьшении административного штрафа образец
В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.
Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:
- Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
- Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
- Неоднократный ремонт.
Некачественный ремонт телефона что делать?
/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона
Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?
Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.
Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?
В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д.
К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения.
О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.
Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.
Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.
Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.
Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.
В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности.
В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».
В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.
Какие документы прилагаются
Важно оформить претензию в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором принимающий сотрудник обязан поставить дату, свою подпись, расшифровку и печать. Это – доказательство того, что вы обращались в магазин с требованием, и подстраховка от его «утери».
После того как заявление подготовлено, необходимо приложить следующие документы:
- кассовый чек;
- гарантийный талон;
- акты проведения экспертизы, если ранее уже производился ремонт смартфона или вы обращались в авторизованный сервисный центр не через магазин, а напрямую.
Обращение с иском о некачественном предоставлении услуг в суд
Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен — такие споры рассматривает Арбитражный суд). Помните — вы должны изначально попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).
Исковое заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску необходимо приложить квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд (при сумме ущерба, превышающей 1 000 000 рублей).
Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.
Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Претензия на некачественный ремонт
Некачественно оказанные услуги представляют серьезную проблему для потребителя, особенно когда дело касается ремонтных работ. Решить этот вопрос поможет правильно составленная претензия к исполнителю заказанной услуги.
Существуют следующие разновидности нарушений при оказании услуг, согласно Закону защиты прав потребителей»:
- когда работа выполнена непрофессионально (с нарушением технологий и неаккуратно проведенными процедурами);
- предварительно оговоренные с заказчиком цели достигнуты не были;
- здоровью заказчика был нанесен ущерб со стороны исполнителя в результате ремонтных работ;
- в ходе ремонтных работ пострадало имущество заказчика;
- в работе использовались не те материалы, которые изначально были согласованы с заказчиком, что негативно отразилось на качестве выполненного ремонта;
- услуга выполнена исполнителем хорошо, однако не совсем так, как изначально пожелал заказчик (например, не соблюдена цветовая гамма в дизайне помещения и пр.)
В той ситуации, когда ремонтные работы выполнены исполнителем несвоевременно, заказчику разрешается подавать претензию даже после их завершения. При этом исполнитель уже не вправе заявлять о необоснованности данной претензии из-за того, что работа уже сдана.
Претензия в сервисный центр за нарушение сроков гарантийного ремонта
Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.
Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр. В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно». Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю.
Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.
В каком случае можно подать претензию в автоцентр
Продавец любого магазина обязан предоставлять покупателям качественный товар и прикладывать усилия для хорошего сервиса. Не исключением являются и автосалоны. Однако, недобросовестные сотрудники могут быть в любой сфере. Бывают ситуации, когда претензия в сервисный центр по ремонту автомобиля вполне актуальна.
На сегодняшний день автомобили стоят немало, поэтому покупая его, хочется получить качественный товар. При этом можно обнаружить брак после первой же поездки на автомобиле. Это и может стать поводом для написания претензионного письма в автосалон. А в свою очередь, продавец должен предоставить письменный ответ на него.
Еще одним поводом может стать требование консультантов оплатить дополнительно сумму за ремонт вашего автомобиля. Если гарантийный срок еще действует, и вины покупателя в поломке нет, то такое требование является незаконным. Следовательно, и в этом случае нужно писать претензию. При невыполнении обязательств автосалоном после претензионного письма нужно обращаться в суд.
Данная инстанция поможет вернуть деньги обратно, причем также можно требовать возмещение морального ущерба. Главным моментом здесь является проведение экспертизы для определения факта поломки.
Возведение этого современного жилого комплекса начинало ЗАО «Группа Прайм», в отношении которого позже было открыто конкурсное производство; теперь разные корпуса будут достраивать другие компании. В среднем просрочка строительства по ЖК составляет 2-3 месяца. Кроме этого, зафиксированы значительные отступления от строительных норм, претензии по качеству строительства в основном относятся к отделке помещений. Возможности дольщиков по закону:
- взыскание с застройщика стоимости устранения этих недостатков (в среднем — 150-200 тыс. руб.)
- неустойка за нарушение срока выплаты этой суммы;
- штраф за отказ выполнить это требование в добровольном порядке;
- компенсацию морального вреда.
Требования закона к качеству осуществления услуг
Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.
-
Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
- Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
- Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
- Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
- Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
- В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
- В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
- Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
- Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
- Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.
Внесудебный порядок решения споров
При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.
Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.
Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Претензионный порядок
Главное, чтобы у вас был на руках договор на оказание ремонтных услуг, либо квитанция или чек на ремонт, в общем любой документ, подтверждающий сдачу телефона в ремонт.
Порядок действий следующий:
- вы должны сначала написать претензию тому, кто осуществил некачественный ремонт телефона,
- в которой указываете, что телефон все равно не работает, либо появились другие недостатки.
- И в зависимости от ситуации просите либо вернуть деньги, либо устранить неполадки в телефоне.
Далее возможно два варианта:
- Вам возвращают деньги, либо устраняют недостатки.
- Вам отказывают, либо не отвечают на претензию.