Как пожаловаться и написать претензию на Билайн?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться и написать претензию на Билайн?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Касаясь данного вопроса необходимо отметить, что при отправке жалобы на Билайн абонент должен удостовериться в том, что его права действительно были нарушены. В частности, права клиента указанной организации регламентируются как условиями заключаемого между сторонами договора, так и положениями действующего законодательства. Наиболее точно такие права отражены в Федеральном законе «О связи» №126 от 07.07.2003 г. (далее – закон). Так, по смыслу пункта 2 статьи 62 закона абонент вправе рассчитывать на предоставление услуг связи надлежащего качества, а также на получение достоверной информации обо всех услугах, которые оказывает оператор.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

• качество связи;
• списание денежных средств без законных на то причин;
• плохое обслуживание в отделении;
• грубость и хамство телефонных консультантов;
• незаконная блокировка лицевого счета;
• постоянная рассылка предложений о платных подписках;
• товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
• оператор отказывается расторгать клиентский договор;
• нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
• абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Случаи в которых стоит подать жалобу

Сроки рассмотрения жалобы

Упомянутый в предыдущем разделе закон оговаривает, сколько времени максимально отводится на удовлетворение или отклонение жалобы потребителя. Согласно ему, органы власти и должностные лица, работающие в них, должны принять решение по адресованной им жалобе не позднее 30-го дня после регистрации обращения.

Закон же «О связи» гласит, что оператор обязан зарегистрировать жалобу в день поступления или же в ближайший рабочий день. Далее компании отводится 30 дней, чтобы удовлетворить претензию или же отказать в этом и сообщить абоненту о принятом решении.

О результатах рассмотрения жалобы абонент уведомляется по обычной или электронной почте с использованием цифровой подписи. Если требования не были удовлетворены или нарушены сроки рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд.

Претензионный порядок урегулирования спора

При исполнении договора нередко возникают ситуации, когда одна из сторон считает, что другая ненадлежащим образом выполняет обязательства. Это касается неудовлетворенности поставленным товаром, оказанной работой или услугой. Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, для этого составляется претензия на возврат денежных средств за товар или оказанные услуги. Документ направляется одним контрагентом другому при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Часто недопонимание сторон разрешается на данном этапе, что исключает дополнительные временные и финансовые расходы на судебное разбирательство. В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, без доказательств его осуществления, иск не подлежит рассмотрению (например, ст.452 ГК РФ), обязательность досудебного порядка стороны вправе предусмотреть в договоре.

Обязательное досудебное урегулирование потребуется, если:

• сделка заключается в обязательном порядке;
• одной из сторон является гос. заказчик, и оформляется государственный контракт;
• осуществляется поставка для государственных нужд;
• расторгается договор банковского счета;
• производится обращение о страховом возмещении по ОСАГО.

Приведенный выше перечень не является исчерпывающим. Не любое письменное сообщение рассматривается как предсудебная претензия о возврате денежных средств за товар или оказанные услуги. Согласно п. 4 Постановления Пленума от 22.06.2021 № 18 информационный текст письма не является досудебным урегулированием. Рекомендуем при составлении документа точно указать на требования к контрагенту и обращение в суд при их игнорировании. Для исключения вероятности признания судом отсутствия досудебного урегулирования следует подтверждать полномочия лица, составившего документ. В качестве подтверждения выступает доверенность, приказ о назначении на должность. Приложите к претензии копию доверенности или приказа, заверенную надлежащим образом.

Жалоба в Роскомнадзор

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

• Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
• Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
• Записаться на личный прием по телефону.

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)?

Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:

• телефонное обращение;
• электронная почта;
• обратиться с письменным заявлением в основной офис;
• попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.

Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».

Каждый человек имеет право пожаловаться, если нарушаются его права. И неважно по чьей вине это происходит: некомпетентных сотрудников или неисправного оборудования. Пользователь может требовать предоставления ему услуг в полном объеме согласно тарифному плану.

Подавать жалобу рекомендуется в таких случаях:

• Если оператор не выполняет условия, указанные в контракте или договоре-оферте;
• Когда сотрудниками компании нарушаются права потребителей, прописанные в законе;
• Если мошенники обманывают абонентов Билайн, а компания не предпринимает ни каких шагов, чтоб оградить от этого клиентов;
• Когда со счета пользователя незаконно снимаются деньги за не оказанные услуги или по другим причинам.

Основания для обращения

Количество проблем, на которые пользователь услуг может обратиться с жалобой достаточно разнообразно, но среди основных можно выделить следующие:

• Качество соединения при звонках на мобильные и стационарные телефоны. В данной ситуации клиент должен находиться в зоне покрытия оператора, и если при этом будут слышны посторонние шумы, либо связь постоянно будет обрываться, то можно смело обращаться с жалобой, поскольку оператор гарантирует качество связи в зоне покрытия. То же касается и интернета (как мобильного, так и домашнего) – он должен работать стабильно и обеспечивать скорость передачи данных согласно тарифному плану.
• Дополнительные услуги. Бывают моменты, когда пользователю без его ведома подключают дополнительные опции и услуги, часть которых может оказаться платной. В таком случае также можно обращаться с жалобой и требовать не только отключения этих опций, но и компенсации незаконно списанных денег. Чаще всего оператор добавляет эти услуги во время проведения различных акций и розыгрышей. Исключения составляют платные услуги, которые предоставляются новым пользователям при подключении, поэтому следует быть внимательным при заключении договора, так как все дополнительные опции (в том числе платные) в нем указаны.
• Неправомерные списания денежных средств. Клиент в любое время вправе запросить отчет о движении средств на его счете, и если обнаружатся лишние списания, то следует уточнить их природу у службы поддержки. Если пользователь с ними не согласен, то он вправе оспорить их жалобой.
• Работа обслуживающего персонала. Если в фирменном магазине, офисе компании или при обращении в службу технической поддержки с Вами обращались неподобающим образом (к примеру, нагрубили), то можно смело обращаться с жалобой. Факт грубого обращения, оскорбления и прочих неприятных моментов будет установлен быстро, поскольку во всех офисах, магазинах и колл-центрах действия сотрудников компании фиксируются при помощи средств аудио- и видеозаписи.
• Навязчивая реклама, спам и различные рассылки.

Сроки и порядок рассмотрения

Рассмотрение претензии осуществляется на основании Законов «О связи» и «О защите прав потребителя», в которых изложены сроки и прочие детали. Чтобы жалоба была принята к рассмотрению она сперва должна пройти регистрацию в организации или органе, куда она была направлена.

Поэтому, при отправке почтой письмо должно быть с уведомлением. В случае с электронной почтой или официальными сайтами все происходит автоматически, но не лишним будет сделать скриншоты – это подтвердит факт и своевременность предъявления претензии в случае судебных разбирательств.

На регистрацию заявления законодательство отводит 1 рабочий день, рассматривается жалоба в течение 30 дней со дня его принятия. В случае с выходными и праздничными днями может потребоваться немного больше времени.

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов.

В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

• Права потребителей в области услуг связи
• Куда жаловаться на Билайн
  • Служба поддержки Билайн
  • Роскомнадзор
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд
  • Образец жалобы (претензии)

  Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

  • в официально-деловом стиле;
  • без оскорблений, ругани, мата;
  • разборчивым почерком или в печатном виде;
  • без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
  • с изложением только достоверной информации;
  • с обязательным указанием личных и контактных данных.

  Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.

  Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

  1. полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
  2. Ф.И.О. заявителя;
  3. контактные данные отправителя.

  В тексте обращения:

  • посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
  • суть произошедшего;
  • ссылки на нарушенные законы;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • дата, подпись;
  • список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

  Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.

  Как пожаловаться на Билайн. Случаи, в которых стоит подать жалобу

  Жалобы на Билайн, будь то сама фирма или надзорные госструктуры, подаются в трех основных вариантах:

  • в электронном – на соответствующих сайтах головных структур;
  • в письменной форме – по почтовому каналу или непосредственно в салоне;
  • по телефонной связи.

  Причин возникновения претензионных ситуаций множество, поскольку сфера предоставляемых оператором услуг обширна, а качество сервиса зачастую желает оставлять лучшего.

  Среди основных причин, мотивирующих граждан пожаловаться на Билайн, укажем ключевые недостатки и наиболее распространенные причины жалоб:

  • низкие качественные характеристики связи – срывы общения, шум, возникновение помех и прочих неисправностей;
  • низкое качество соединения с интернетом (соединение исчезает или показывает неудовлетворительное быстродействие, непредусмотренное тарифом по договору);
  • навязывание услуг – острейшая и распространенная проблема, возникающая при умышленных и неоднократных предложениях (подключениях) оператором ненужных пользователям услуг, зачастую платных;
  • произвольное списание денег со счетов или производство иных операций без предварительного уведомления клиента;
  • низкий уровень обслуживания в офисах, нарушение потребительских прав;
  • спам, различные письма «счастья» и навязчивая реклама (порядок отправления такого рода инфосообщений регламентируется законодательством).

  Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

  1. В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
  2. Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
  3. В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
  4. Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
  5. Ссылки на законодательство согласно нарушению.

  В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

  Хамство и непрофессионализм сотрудников в офисах.

  Уважаемая компания Билайн!Пишу Вам касаемо следующего: мне сегодня пришлось при обращении в один из офисов Вашей организации(расположенный по адресу: город Тула, пр.Ленина 19)столкнуться с крайне непрофессиональным и некорректным поведением одной из сотрудниц(зовут ее Виктория).

  Обратился по причине технических проблем моего сотового телефона, с целью того, что б меня проконсультировали по вопросам того, как мне в данной ситуации быть и что предпринять. Восстановление нормального функционирования моего мобильного мне было крайне жизненно важно в силу личных обстоятельств.

  Суть проблемы состояла в том, что телефон не воспринимал никакие зарядные устройства. Чуть позже(уже после инцидента,о котором будет речь ниже)я, к счастью, по совету родственников живущих неподалеку, обратился в до этого неизвестный мне центр ремонта телефонов в ближайшем торговом центре » София», и мне была должным образом там оказана помощь, причина неполадок в моем мобильнике объяснялась, как я узнал, тем что у меня всего лишь навсего сел аккумулятор, который мне предоставили возможность там же и зарядить на приемлемый уровень.

  Но, вернемся к предмету моей жалобы: как, думаю, понятно из вышеописанного мной, разьяснение мне причин неполадки телефона, не требовало какой-либо специфически технической подкованности, так как, не требовалось ремонта, и поэтому, в офисе компании сотовой связи(и притом, фирмы претендующей на популярность, уважение и признание!) мне помощь в этом вопросе вполне могла бы быть оказана!

  Мне то,незнание тех или иных особенностей работы телефона простительно, моя то профессия к вопросам сотовой связи и телефонов не имеет никакого отношения, когда же полное невежество и неготовность помочь хотя бы советом обнаруживает сотрудник серьезный всероссийской компании, то это выглядит по меньшей мере странно, и серьёзно дискредитирует деятельность фирмы!

  Но если б, все ограничилось лишь некомпетентностью сотрудницы…Она ещё и позволяла вести себя совершенно дерзко. Как я уже писал выше, для меня, возвращение мобильного телефона «к жизни», было вопросом первостепенной важности, о чем я прямо неоднократно и говорил сотруднице,и по указанной причине я при нашем с ней диалоге проявил некоторую взволнованность и нервность(поверьте для переживаний у меня основания были и более чем весомые!), что сотрудница должна была понять!

  Не дождавшись помощи, я достаточно резко вышел из офиса, но я никак ее не оскорбил, хотя и был недоволен таким уровнем консультационного обслуживания. Покинув офис, я будучи крайне расстроен, решил пойти как выше сказанно, к своим родственникам, проживающим неподалеку, где мне посоветовали адрес техцентра, куда мне можно обратиться.

  К слову, сказать, когда я, не получив помощи от той сотрудницы, спросил у нее об адресе того или иного из близлежащих центров техобслуживания, о том, центре, куда я по совету родственников обратился, она ничего не сказала, хотя он находился рядом(!!!), тоже, не находите несколько странноватым, мягко говоря, для представительницы знаемой и уважаемой компании, работающей к тому же в Центре города, а не в каком-нибудь захолустье!?В тех.центре мне, повторяю, помогли за несколько минут, не понадобилось даже и ремонта!Выйдя из тех.центра, я, желая принести извинения за то,что ,как выше писал,проявил нервность по причине волнения,а заодно присмотреть кое-что в качестве покупки,направился в ранее покинутый мной злосчастный офис Вашей фирмы.

  И что же я получил в ответ, едва зайдя на порог офиса… Она абсолютно хамским образом прикрикнула на меня, что бы я «вышел вон», в противном случае, пригрозила мне позвать охрану! Несмотря на то, что я начал было диалог с вполне учтивым выражением лица и со слов «Простите,это опять я…».

  После того как ее угроза прозвучала,я пытался было,извиняясь,объяснить ей, что мол,хочу «нормально с Вами поговорить» — так прямо и сказал!Она же,даже не дослушав до конца,вновь стала мне угрожать охраной!И я подчинившись требованию, направился к выходу,на прощание сказав,что,от нее помощи никакой,что она только хамить умеет!

  Ей даже в голову не пришла такая простая мысль, о том, что мой тон, был взволнованным и резким из за обстоятельств, первостепенной важности, не терпящих отлогательств,что уж наверное,я не на пустом месте был взволнован и напряжен! А, если скажем, завтра нечто аналогичное произойдет с тем, у кого, скажем умирает кто-то, и она точно также его отфутболит!?

  Такое вообще нормально? Допустимо?? Я очень надеюсь, на поддержку и понимание с Вашей стороны,и искренне хочу верить в то, что Вы дорожите репутацией своей компании и заинтересованны в том, что бы она пользовалась востребованностью и уважением клиентов, и что по отношению к этой проявившей себя недостойным позорящим фирму образом, сотруднице будут применены те или иные действенные меры, и ей дадут понять, что подобная форма диалога, обыденная,быть может,для базарной торговки,совершенно недопустима для работника серьезной компании в областном центре! Заранее Вам признателен. С уважением и наилучшими пожеланиями, Юрий.

  
  

  Похожие записи:

  • Выписка человека из муниципальной квартиры без его согласия через суд
  • Иск о признании права отсутствующим
  • Сгорают ли штрафы ГИБДД и через сколько, если их не оплачивать?