Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в магазин изделий из кожи, как вернуть и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
Портал для умного покупателя» зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство ЭЛ № ФС 77-74486 от 24.12.2018. Главный редактор – Филатова Наталья Викторовна.
К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения).
Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.
Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин кожаных курток (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Что делать при отказе продавца
Если покупателю отказали в законных требованиях, можно написать в нескольких экземплярах претензию. Одну из них отдают представителю магазина. Продавец должен сделать соответствующую пометку о получении претензии.
Если представитель торговой точки отказывается её принимать, можно переслать бумагу по почте. Обязательно отправляют претензию заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем это позволит документально подтвердить факт обращения.
Руководство магазина должно отреагировать на претензию в течение 30 суток с момента подачи покупателем обращения.
Если потребитель не виновен в появлении на изделии дефектов, он имеет право провести экспертизу и предъявить её результаты продавцу. В дальнейшем затраты на экспертизу покроет продавец.
Можно ли стирать кожаные брюки?
К сожалению, в 95% случаев любой профессионал посоветует не портить любимый предмет гардероба, а отнести его в химчистку. Все потому, что стирать кожаные изделия нельзя ни в машинке, ни руками. Даже такой практичный материал таит в себе немало рисков, для исключения которых необходимо учитывать тип кожи, его окраску, качество и степень загрязнения.
Если вариант с химчисткой неосуществим, тогда у хозяйки не остается выхода – придется справляться своими силами. Тогда ее обязательной задачей станет изучение советов по правильному уходу за кожаным изделием, а также знакомство с рекомендациями производителя, указанными на ярлычке. В бытовых условиях привести в порядок штаны из кожи можно 3 способами:
- постирать руками;
- воспользоваться методом машинной стирки;
- очистить только место загрязнения.
Но прежде чем приступить к любому из способов, одежду необходимо подготовить.
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Для поддержания кожаных вещей в нормальном состоянии, следует регулярно проводить чистку материала. Это можно легко сделать, используя влажные салфетки, которые в наше время не являются дефицитом. Салфетку уместны для чистки всех кожаных вещей от перчаток до курток, от шапок до штанов.
Если же такой способ удаления грязи уже не подходит, придется обратится к стирке. Как всегда, перед нами встает дилемма, выбрать ручной вариант или машинный:
- Ручная стирка вполне эффективна и деликатна, она возможна при конкретных указаниях на этикетке штанов. Для ее проведения первоначально следует замочить кожаные штаны в чистой теплой воде 30°С градусов на некоторое время, 5-10 минут будет вполне достаточно. После чего, используя мягкую щетку или ткань и мыльную воду, следует аккуратно потереть испачканные места на штанах. Затем одежду следует прополоскать и немного встряхнуть для удаления влаги, а после вывернуть на изнанку. Отжимать кожу, конечно, нельзя любые выкручивающиеся движения могут привести к порче материала. Для сушки можно использовать вешалку, либо разложить брюки на горизонтальной поверхности вдали от отопительных приборов в хорошо проветриваемом помещении. Наличие горячего воздуха при сушке кожи непременно ее скукожит, от чего она потеряет свой внешний вид. Кожа любит теплые и свежие условия для сушки. По мере высыхания, для сохранения формы, штаны можно еще раз вывернуть на изнанку.
- Машинная стирка не лучший вариант, но она вполне может быть использована, если это разрешено на этикетке штанов. На аппарате выставляется самый деликатный режим стирки, например, для шерстяной одежды. Следует поставить минимально возможную температуру, в пределах 30-35°С градусов. Отжим отключается, либо выставляется в пределах 300 оборотов. Сушка так же отключается, сушить подобные вещи желательно в естественных условиях. Загружайте кожаные вещи по одной, вместе не стирайте. После стирки штаны из кожи следует расправить и разложить на горизонтальной поверхности сушиться. Отметим, что после машинной стирки потертости, царапины и поврежденные места на одежде будут еще заметнее. Поэтому если у вас есть специальная краска для кожи, непременно ей воспользуйтесь.
Жвачка, случайно прилепленная в транспорте или общественных местах, может сильно повредить внешнему виду вашей одежды и испортить салон автомобиля. Способы ее удаления:
- Лед. Возьмите кусочки льда и протирайте ими жвачку на вашей куртке или сидении. Излишки воды нужно удалять. Жвачка должна максимально замерзнуть. Если ваша одежда, например, платье или брюки и леггинсы, позволяет положить ее в пакете в морозилку, то оставьте ее там на несколько часов. После этого резинку можно аккуратно отскребать с помощью не острых предметов: пластиковой карты или ложки.
- Нагревание феном. Грейте жевательную резинку, которая испортила любимые сапоги или сидение дивана феном до тех пор, пока она не станет мягкой, и осторожно соскребайте ее с поверхности.
- Седельное мыло. Оно поможет и в первых двух способах справиться с остатками загрязнений, и как отдельный вариант. С помощью мягкой щетки нанесите его на проблемный участок и втирайте. Дайте мылу время для воздействия, затем соскоблите жвачку. Протрите место чистой влажной тряпкой.
Как вернуть сумку если она оказалась не кожаной
Итак, 14 дней от момента покупки еще не прошло, дефект на лицо – можно отправляться в магазин за отстаиванием своих прав.
На следующий день привезла сумку. Мне сразу же дали заявление на возврат денег и без слов вернули деньги :080: в случае отказа — продаю в суд. Прошло 3 недели и у сумки начали отрываться ручки 🙁 Позвонила в магазин, чтобы узнать как я могу ее вернуть.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В комментариях к платежу ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте полное ФИО, номер заказа (если есть) и артикул товара (указан у каждого товара на сайте). Оплата вашего заказа производится только в рублях.
Так же приложите к заявлению ваш экземпляр претензии, ведь то, что вы пытались урегулировать конфликт мирным путем и в досудебном порядке, будет только в вашу пользу.
Можно ли вернуть в магазин перчатки?
«Подскажите, пожалуйста, перчатки подлежат возврату?» Варвара (Железногорск).
Отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Курска: «Из вопроса не совсем понятно, на каком основании потребитель хотел бы вернуть печатки. Если в товаре обнаружены недостатки, то потребитель по своему выбору вправе выдвинуть любое требование, предусмотренное статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в сроки, предусмотренные Законом.
Другая ситуация, если перчатки не подошли по фасону, расцветке или размеру. В этом случае на основании статьи 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. И только если на день обращения потребителя к продавцу в продаже нет аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование удовлетворяется продавцом в течение трех дней со дня возврата указанного товара
Для получения более подробных консультаций можно обращаться в городской департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей по телефонам: 74-02-50 и 74-02-56. Адрес: Курск, ул. Радищева, 5, каб. 606».
Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.
Куртку хорошего качества можно вернуть при удовлетворении следующих условий возврата:
- С момента приобретения куртки прошло не более 14 дней;
При этом отсчет двухнедельного срока начинается только со следующего дня. Так, если вы купили куртку 1 января, то вернуть её можно не до 14, а до 15 января, включительно.
- Если куртка не подошла по форме, фасону, цвету, размеру или габаритам;
- Если куртка не носилась;
Если ваша ситуация подпадает под предусмотренные Законом «О защите прав потребителя» правила, то волноваться не о чем: вещь будет возвращена или обменена без сложностей и проволочек.