Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Осторожно, мошенники: продажа дорогих чудо-товаров на дому». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начнем с того, что подается презентация как бесплатное мероприятие. Естественно, стратегий у торговых представителей очень много. Если в квартире есть маленькие дети, то вам могут рассказать просто фантастический рассказ об ионизационной чистке, которая убирает все микрочастицы пыли без исключения например.
Если вы заключили кредитный договор, то для начала придется расторгнуть контракт с продавцом. Если у вас на руках только кредитный договор, а с продавцом вы ничего не заключали, то ситуация крайне затруднительная. Если же договор с продавцом есть, то:
- Нужно изъявить желание о расторжении договора;
- Выставить претензию.
Скорее всего, продавец просто не станет вам ничего отвечать. Так как возвращать денежные средства добытые таким сложным путем ему просто не захочется. Поэтому, мы выставляем официальную претензию, в которой:
- Описываем требования;
- Указываем законодательное обоснование;
- Выносим предупреждение о том, что вынуждены будем обратиться в суд.
Мы не раз описывали тактику затягивания продавцом. И разберем ее еще раз. Но перед этим: будьте готовы к тому, что составить претензию правильно самостоятельно не получится. Мы рекомендуем вам обратиться за профессиональной юридической помощью. Чтобы сделать все правильно и так, как того требует закон.
Саму же претензию есть смысл отправлять заказным письмом с обратным уведомлением. Это обязательный момент, ведь так вы сможете узнать о том, что продавец получил ваше отправление. И начать отсчитывать оставшиеся дни, до того как можно подать заявление в суд. Обычно на реакцию продавцу дается 30 календарных дней. За это время он может:
- Отреагировать;
- Отказать;
- Предложить какой-то другой вариант разрешения проблемы.
Практика показывает, что чаще всего продавец ненужного товара просто не отвечает на претензию. Или старается затянуть все как можно дольше. Вам будут предлагать бесплатное обслуживание или какие-нибудь дополнительные бонусы. Соглашаться на это категорически нельзя. Помните о своей первоначальной цели — вернуть товар и деньги за него.
Если продавец согласился расторгнуть договор, а у вас висит кредит, то для начала расторгаем контракт. После этого отправляемся в банк и пишем соответствующее заявление.
В ситуации, если продавец отказался вообще что-либо отвечать, придется обратиться за помощью в суд. Мы рекомендуем начать подготовку сразу после того, как отправите претензию на почте. Чтобы не терять времени даром. Для этого придется как следует изучить законодательство и проработать собственную позицию с юристом. Обман с распространением товаров должен наказываться.
В чем привлекательность?
Также в ход идут рассказы об:
- Опасности клещей, которые живут в вашем ковре;
- Страшных бактериях;
- Астме и прочих неприятностях, которые купируются регулярной чисткой пылесосом.
Но в последнем случае, важен конкретный пылесос, вышеозначенной фирмы. Который естественно, справляется со своей работой куда лучше любых других пылесосов. На самом желе это не так, но обаяние и одухотворенные рассказы продавца могут пробить почти любую стену недоверия со стороны потенциального владельца квартиры.
Чуть позже мы расскажем о том, что можно сделать, если продавцы уже в вашей квартире и собираются «расчехлить» свой чудо-агрегат. А пока продолжим.
Естественно, все подается так, будто этот пылесос должен был стать мечтой своей жизни. Давят на то, что:
- У него огромное количество насадок;
- Сверхмощный двигатель;
- Специальные антибактериальные фильтры и т.д.
Если вы заключили кредитный договор, то для начала придется расторгнуть контракт с продавцом. Если у вас на руках только кредитный договор, а с продавцом вы ничего не заключали, то ситуация крайне затруднительная. Если же договор с продавцом есть, то:
- Нужно изъявить желание о расторжении договора;
- Выставить претензию.
Скорее всего, продавец просто не станет вам ничего отвечать. Так как возвращать денежные средства добытые таким сложным путем ему просто не захочется. Поэтому, мы выставляем официальную претензию, в которой:
- Описываем требования;
- Указываем законодательное обоснование;
- Выносим предупреждение о том, что вынуждены будем обратиться в суд.
Мы не раз описывали тактику затягивания продавцом. И разберем ее еще раз. Но перед этим: будьте готовы к тому, что составить претензию правильно самостоятельно не получится. Мы рекомендуем вам обратиться за профессиональной юридической помощью. Чтобы сделать все правильно и так, как того требует закон.
Саму же претензию есть смысл отправлять заказным письмом с обратным уведомлением. Это обязательный момент, ведь так вы сможете узнать о том, что продавец получил ваше отправление. И начать отсчитывать оставшиеся дни, до того как можно подать заявление в суд. Обычно на реакцию продавцу дается 30 календарных дней. За это время он может:
- Отреагировать;
- Отказать;
- Предложить какой-то другой вариант разрешения проблемы.
Мошенническая схема начинается с неожиданного звонка в квартиру. Чаще всего незваными гостями оказываются хорошо одетые молодые люди в возрасте 25–30 лет. Опрятный внешний вид и грамотная речь производят впечатление на жителя квартиры, и он соглашается выслушать незнакомца.
Чтобы втереться в доверие, человек за дверью представляется сотрудником известной компании или даже государственной организации: министерства, пенсионного фонда, социальной службы. После короткого введения незнакомец переходит к описанию товара, обладающего «чудодейственными» свойствами. Чаще всего в этой роли выступают:
- медицинские приборы и лекарства для лечения хронических болезней;
- чудо-средства для уборки квартиры;
- техника, якобы позволяющая сэкономить на потреблении электричества, газа, воды и других платных ресурсов;
- косметические средства, созданные на основе натуральных компонентов или «с применением наночастиц».
Рассказывая о товаре, продавец делает упор на факты — чаще всего выдуманные. В ход идут поддельные сертификаты качества, «мгновенные тесты» на наличие болезней или бактерий, рассказы о сотрудничестве с научными организациями и госструктурами.
Когда-то по домам ходили коммивояжеры, предлагавшие купить то пылесос «Кирби», стоящий невероятных денег, то непонятные бытовые приборы. И сейчас подобные гости все еще заглядывают к нам в квартиры. Разумеется, их предложения чаще всего мошеннические.
Самый распространенный случай – продажа новомодных фильтров для очистки воды. Молодые люди долго демонстрируют хозяевам квартиры волшебные возможности их чудо-фильтра: некий прибор, который окунают в стакан воды из-под крана, вдруг показывает, что вода ужасно грязная, в ней появляются непонятные черные хлопья. А вот предлагаемый фильтр спасет от этого безобразия и вы, наконец, будете пить идеально чистую воду.
Такой фильтр стоит больше 80 тысяч рублей. Нет денег – ничего страшного, можно оформить в кредит, тут же предлагает готовый на все продавец.
Ноу-хау мошенников – предложение не товаров, а услуг. Сейчас это легко «впарить», поскольку мы кругом слышим о самых разных социальных программах, поддерживаемых и городом, и разными благотворительными фондами.
Не так давно по московским домам ходили люди, представлявшиеся сотрудниками медцентра. Всем желающим они готовы были сделать ЭКГ прямо на дому, утверждая, что это бесплатно – «в рамках городского мониторинга». «Медики» интересовались в основном пожилыми людьми, проживающими в квартирах, всех записывали в какие-то блокноты, просили паспортные данные.
Наконец, еще один простой способ получить возможность заходить в каждую квартиру, – это представиться работником ЖЭКа. До сих пор почему-то это магическое слово вызывает доверие у граждан. И вот такие «работники» заявляют, например, что в доме скоро будет проходить ремонт – так что всем придется менять стояки и проводку. А поскольку в пределах квартиры стояк и проводка уже обслуживаются жилконторами за деньги, то и ремонт этих инженерных систем потребует вложения средств жильца. И с незадачливых граждан такие обманщики умудряются вытянуть деньги на предстоящие ремонтные работы.
Первый вариант – предложение самых обычных бытовых товаров за безумные деньги – грозит нам потерей средств, это, конечно, банальный обман. А вот второй вариант уже опаснее.
Самые безобидные последствия – вас «посчитают» и потом вам будут без конца звонить медицинские центры с предложением оформить обслуживание у них (тоже за серьезные суммы). Гораздо опаснее то, что под видом таких «мастеров» и «специалистов» скрываются обычные воры. Квартирные грабители таким способом выбирают наилучший объект для ограбления.
Не менее подозрительными кажутся и странные визиты неизвестных людей, которые просят жильцов квартир предъявить документы и даже переписывают их данные! Удивительно, но наши наивные граждане соглашаются. Хотя о том, что и это тоже мошенники, объявлялось даже официально. Эти визитеры утверждают, что они, например, представляют Пенсионный фонд, а данные паспортов или СНИЛС нужны для пересчета накопительной пенсии, для оформления неких доплат и так далее.
При этом московский ПФР уже официально объявил: это мошенники, сотрудники Пенсионного фонда не приходят на дом!
Кстати, подобные личные сведения и документы нельзя запрашивать даже по телефону, если к вам поступают подобные звонки, знайте, что и это тоже обман. Никому не давайте данные ваших документов, преступники могут использовать их, к примеру, для липового оформления на вас кредита или для вскрытия ваших личных данных в интернете и последующего списания денег с ваших банковских карт и так далее.
Стадия 1. «Вы точно это все не заберете?»
С этим старым и почти забытым способом «развода» столкнулась семья жительницы Заринска Марии Вербицкой. 8 марта люди открыли дверь в ответ на звонок. Молодая девушка с порога обрушила на них информацию о том, что они – «12-я семья из 15-ти счастливчиков», которые получат подарок в честь открытия магазина «Контур будущего» в ТЦ «Европа» на 1 этаже». Стартовал этот аттракцион невиданной щедрости с набора ножей.
– Вам отдаем на «дегустацию», чтобы качество оценили, взамен что просим: попробовать, оценить, если понравится – родным, близким порекомендуете. Справитесь?» – начала девушка.
– Нам это вам вернуть надо? – уточнила Мария.
– Нет, пользоваться.
– Вы нам это дарите или как?
– Да, вручаем взамен на вашу рекламу, вы пользуетесь и про нас «сарафанное радио» запускаете!
«Выставил курьера за дверь — он вызвал милицию. Пришлось вернуть подарки»
После публикации начали всплывать другие интересные эпизоды. Многие вспоминали, как к ним или к их родителям приходили такие «снабженцы».
У преподавателя Павла из Минска особый случай. Он сделал то, о чем многие мечтали, но лично провернуть стеснялись. Терпеливо выслушав речь про то, как ему повезло, Павел забрал товары и выставил курьера на улицу.
— В тот день мы были дома с женой. Этот парень долго рассказывал про какой-то магазин, который дарит подарки, — просто чтобы мы за чаем соседям, друзьям, родственникам рассказывали про этот магазин. Сначала достал суперострые ножницы, которые стоят сто тысяч миллионов, но нам достаются бесплатно и так далее. Потом были кастрюли, сковорода, дачный шланг, фломастеры — всего предметов восемь он вручил. Вручал, каждый раз жал руку и поздравлял. Мы неоднократно уточняли, точно ли это подарок, — он каждый раз подтверждал и все дарил и дарил. Ладно, раз подарок — я занес это все в комнату. И в конце он сообщает: надо заплатить 230 рублей. Тоже что-то там «для отчета начальнику». Ах ты наглец, ты ж полчаса нам рассказывал, что это бесплатно! Открываю дверь и выпихиваю его из квартиры.
Дальше Павел с женой наблюдали, как парень бегал под окном, куда-то звонил. В итоге приехал милицейский наряд. И началась вторая, не менее интересная часть представления. Супругам (вместе с «подарками») предложили отправиться у РУВД. Загрузились в служебную машину, поехали.
— Там нас с женой вместе с этими кастрюлями определили в какое-то помещение, где уже сидели на скамеечках несколько каких-то пьяниц, — Павел заново переживает новые для него ощущения. — И еще в клетке там кто-то находился. В общем, больше двух часов мы там провели, пока, как я понимаю, опрашивали этого курьера. Стали уже беспокоиться: скоро ребенка из садика забирать, а мы тут. Наконец, дошло дело до нас. Помню, этот курьер все рассказывал, что он из бедной семьи. Милиционер спрашивает у него: как это все оказалось в квартире? Дарил или нет? Он принимается рассказывать что-то в духе «презентовал, а не дарил». В конце концов я не выдержал: ладно, пусть забирает. В итоге нас отпустили, а этому продавцу сказали, что дадут штраф за ложный вызов. Он снова начал канючить про бедную семью — уж не знаю, оштрафовали его или нет.
Для Павла и его жены это приключение правовых последствий не имело, если не считать нескольких часов в милиции. Но есть и третья часть истории. Минчанин, вернувшийся из РУВД и полный новых ощущений, поделился ими в соцсетях. И был поражен резонансом (правда, несколько однобоким).
— Ровно в 10 утра ко мне на страницу пришла толпа каких-то людей из России, принялись строчить комментарии. Уведомления приходили чуть не каждую секунду, телефон вибрировал почти непрерывно. В основном там были оскорбления, конечно. Длилось это часов десять и прекратилось в 20:00.
Оконные мошенники – схема №1. Служба оконного сервиса (СОС)
Именно так называют себя люди, которые звонят вам и всеми силами пытаются причинить добро и нанести пользу. Иногда они представляются более пафосно – служба международного сервиса (СМС). Говорят быстро, уверенно, затуманивают разум словом «бесплатно» и прочим джентльменским набором психологических рекламных трюков.
Схема стара, как мир
Итак, вам звонят, представляются СОС, СМС или как-то еще, уверенно сообщают, что сотрудничают с известными оконными производителями (например, с нами) и перечисляют их названия. На вопрос, откуда вы узнали мой номер телефона, не менее уверенно сообщают, что собственно этот оконный производитель и предоставил им эту информацию.
Далее вам предлагают бесплатно провести диагностику пластикового окна. То есть даром. Звучит заманчиво, да? При этом они готовы приехать чуть ли не в этот же день, буквально «вот уже стоим у вас под дверью и мечтаем проверить ваши окна».
Дальше интереснее
Оконные мошенники действительно приезжают и действительно проверяют. И результат проверки всегда такой, что выхода только два: в только что проверенное окно или дорогостоящий ремонт. И совершенно неважно, что ваше окно в общем-то никак вас не беспокоило. Вдруг выяснится, что фурнитура требует срочной регулировки, иначе еще два дня и всё заклинит, заскрипит и отвалится. Что уплотнитель вообще ни в какие ворота не лезет и непонятно, как можно с ним дальше жить. И тому подобное. И пока вы медленно умираете от жалости к своему окну, вам озвучивают стоимость дорогостоящего ремонта. И обычно люди на него соглашаются, потому что мошенники – великолепные психологи и ужасно не хочется, чтобы что-нибудь отвалилось от любимого окна и упало на любимую машину, которая припаркована прямо под ним.
Описание схемы действий мошенников
Заходя в подъезд, можно увидеть простенькое объявление, очень похожее на то, какие оставляют сотрудники коммунальных служб. Оно гласит, что проводится общегородская акция по профилактике окон и подготовке квартир к холодному периоду либо что согласно такому-то постановлению, вымышленному естественно, проводится проверка окон. Это первый крючок, который часто используется мошенниками, чтобы внушить жильцам, что услуги оказывает вовсе не какая-то левая фирма, а государственная компания, и профилактику эту строжайше необходимой пройти.
Увидели такое объявление? Что ж, скоро ожидайте звонка от милой девочки-оператора, которая будет убеждать вас в надобности прохождения процедуры и договариваться о времени прихода мастера. Чтобы не спугнуть потенциальных клиентов, громко заявляется, что проверка и профилактика абсолютно бесплатны. Это второй крючок. Ведь известно, как все любят халяву. А тут и обязательная городская проверка, и мастер бесплатно все посмотрит и подрегулирует. Как тут отказаться?
Первый этап пройден. Налажен контакт с клиентом. Сотрудник компании лицом к лицу с клиентом, а значит, шансы продать ему что-то значительно повышаются. Непринужденная короткая беседа о том, как давно устанавливались пластиковые окна и какие проблемы беспокоят, дают возможность мастеру определиться в каком направлении ему надо действовать.
Дальше он скрупулезно изучает окна, выявляя серьезные проблемы, которые, увы, если не исправить, могут привести к жутким последствиям, таким как лопнувшие окна. Многие из проблем специально сильно преувеличиваются. Например, есть небольшая трещина под подоконником, из которой слегка поддувает. Чтобы все исправить, достаточно лишь заделать ее герметиком. Но такой «мастер» это скроет и сообщит, что требуется срочно делать замену подоконника и откосов, и утеплитель стоит заложить. А это уже потянет на 5-7 тысяч рублей. А на самом-то деле можно обойтись всего 300-500 рублями. Там, где достаточно всего лишь подрегулировать окна, скажут, что требуется заменять всю фурнитуру. И опять же, расценки на материалы будут значительно выше рыночных.
Расчет мошенников на то, что люди плохо разбираются в окнах и совершенно не знают расценок по ремонту. В-первую очередь, это пенсионеры и женщины, для которых ремонтные работы из области непонятного. Маркетинговые фишки, личное давление и убеждение в необходимости работ, утверждение, что по новому «постановлению» необходимо все исправить, иначе будет штраф – все это способствует тому, что клиент сам того не осознавая, подписывает договор на оказание услуг.
Кто-то может попробовать посопротивляться, услышав заоблачную цену на ремонт, стоимость которого иногда может достигать половины цены установки новых окон. Тогда в ход идет все! Велика цена? Мы готовы предоставить скидку, если заказ сделаете сегодня. Нет денег? Заключим договор, вы внесете совсем мизерный залог в 500-1000 рублей, а как только будет вся сумма для оплаты, позвоните, и мы мигом примчимся. Ах, совсем нет денег? В нашей службе готовы предоставить рассрочку или кредит. Вот серьезно, вы когда-нибудь слышали, чтобы коммунальная служба предоставляла кредит? Нет? А вот эта, якобы государственная компания, соотносящая себя с коммунальниками, предоставляет! Чудеса!
Бесплатная профилактика пластиковых окон – обман?
Вам наверняка не раз бросали в почтовый ящик листовку с уведомлением о бесплатной профилактике окон. Самое важное, что нужно знать в этой ситуации — не существует государственных программ диагностики остекления. Нередко по осени письма о плановой профилактике окон присылают мошенники.
Компания «ОКНА МОСКВЫ» специализируется на установке профильных систем из ПВХ, остеклении балконов и лоджий в столичном регионе. Наши клиенты могут рассчитывать на долгосрочную техническую поддержку. Если необходимо, они вызывают мастеров для замены уплотнителей, регулировки фурнитуры, ремонта окон, дверей. Такого рода обслуживание производится бесплатно компанией, установившей профили.
Не раз нам доводилось беседовать с владельцами домов и квартир, пострадавшими от обмана. Давайте разберемся, как себя обезопасить.
Примеры мошеннических схем
По словам главы юридической компании AVG Legal Алексея Гавришева, основные виды мошеннических схем в недвижимости связаны с заключением ничтожных сделок, продажей одного объекта недвижимости нескольким покупателям, предоставлением для продажи имущества с фальшивыми судебными документами и завещаниями. Все эти схемы, как правило, сопряжены с использованием поддельных документов.
Недавно такая история произошла в Липецке, рассказывает Елена Джуринская. Там мошенники продали квартиру давно умершей женщины дважды. В суд обратился местный житель, сообщивший, что его лишили квартиры, которая принадлежала его матери, умершей в 2010 году. За эти годы мужчина так и не вступил в наследство, но в какой-то момент узнал, что квартира, доставшаяся ему от матери, уже принадлежит совсем другим людям. В декабре 2018 года в местном отделении МФЦ прошла сделка: покойная мать якобы лично явилась с паспортом в МФЦ и продала квартиру. Спустя два месяца квартиру продали еще раз другому покупателю. Сделка также прошла в простой письменной форме, в том же МФЦ. Подвоха не заметили ни его сотрудники, принимавшие документы, ни регистраторы, ни юридическая служба банка, который выдал ипотеку на недвижимость.
Еще один пример. Под видом некого документа — счета на оплату услуг или кредитного договора — владельцу квартиры подсовывают на подпись договор купли-продажи жилья в простой письменной форме. Например, в Калининграде 96-летний ветеран подписал такой договор, будучи уверенным, что ставит свою подпись под завещанием — сотрудница МФЦ обманула старика, представившись помощником нотариуса.
Продажа несуществующих квартир
Риелторы могут пойти на такую хитрость: разместить объявление о продаже квартиры, которую никто продавать не собирается. Цена при этом выставляется ниже рыночной. Покупатели видят такое предложение, звонят по указанному номеру (думая, что обращаются к собственнику), а дальше на них обрушивается поток предложений по совершенно другим объектам, потому что «эта квартира уже продана, но есть еще привлекательные варианты». В итоге риелтор продает то, что ему нужно продать, подловив покупателя, зачастую так хитро, что тот даже не понимает, где его обманули.
Как бороться с таким обманом? Если вы звоните по объявлению «собственнику», а вам начинают рассказывать, что эта квартира уже продана, но есть другие, не вступайте в дальнейшие разговоры и вешайте трубку. Лучше такие обзвоны делать не со своего личного номера и уж точно не с городского телефона. Заведите отдельную сим-карту, которую не жалко будет заблокировать, если вас начнут атаковать с «выгодными предложениями».
Метод, как и два прошлых, основан на приобретении мелкого товара с помощью крупной купюры. Способ обмана следующий. Клиент расплачивается за незначительную покупку, например, булавки или коробок спичек с помощью банкноты 1000 рублей и берет сдачу. Ничего не подозревающий продавец отвлекается на следующего покупателя.
Пользуясь выходом из поля зрения сотрудника магазина, мошенник вытягивает из выданных на сдачу денег одну купюру или монету и поднимает крик, что его обсчитали. На фоне поднимаемого скандала продавец начинает сомневаться в правильности выданной суммы и видит самый простой выход – доплатить клиенту. Этим психологическим эффектом и пользуются злоумышленники.
Чтобы этот метод был успешным, стоимость покупки должна быть меньше, чем сумма «дополнительной» сдачи.
Весной этого года стало известно, что мошенники смогли провести фальшивую сделку по покупке квартиры, использовав цифровую подпись ее настоящего владельца. Оказалось, что хваленая суперзащищенная подпись может легко оказаться в руках кого угодно. В центрах оформления электронной подписи мошенники используют поддельные паспорта или просроченные документы и — готово! Теперь они могут подписывать договоры, брать кредиты и прочее. В Госдуму был летом внесен законопроект, запрещающий подписывать документы, связанные с недвижимостью электронной подписью. Чтобы не потерять контроль над своей недвижимостью, в Росреестре рекомендуют подать заявление о запрете любых действий с вашей недвижимостью в интернете, что можно сделать в МФЦ.