Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о неустойке за вовремя не предоставленный товар — стулья». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обойдусь без долгих предысторий, в общем решили купить новую кровать. Выбор пал на кровать из Хоффа под названием «Европа», так как устроило соотношение цена/функциональность (в основание кровати встроено много ящиков).
«А» заключил с ООО «Домашний Интерьер» (гипермаркет мебели и товаров для дома «Hoff») договор на изготовление кухонного гарнитура, его доставке, сборке, в том числе, товары бытового назначения — техника. Обозначенные Договором сроки доставки были нарушены, в процессе сборки кухни были выявлены недостатки, хоть и устранимые, но доставляющие потребителю неудобства, связанные с невозможностью использовать товар по его прямому назначению. Общий срок нарушения обязательств составил более полугода, что подвигло «А» обратиться к ООО «Домашний Интерьер» с соответствующей претензией о выплате предусмотренной законодательством о защите прав потребителей неустойки. Вместе с тем, претензия «А» была рассмотрена, предложена компенсация, размер которой его не устроил, вследствие чего, он вынужден был обратиться в судебный орган для защиты своих нарушенных прав.
Условия возврата товара в магазине Hoff
Под условия возврата купленного товара в сроки, установленные самой компанией Хофф,попадают лишь те товары, которые не были как-либо использованы покупателем.
На позиции, входящие во все представленные категории, устанавливается допустимый срок возврата товаров, равный одной неделе. Основное требование к тому, кто хочет вернуть покупку – наличие документа, удостоверяющего его личность, а также товарного чека.
Если последний не утерян, возврат, скорее всего, осуществится очень быстро (как правило, сотрудники Хофф забирают вещь прямо в день обращения клиента).
Что делать, если вещь возвращается без упаковки? Этот факт (будь упаковка потеряна или просто нарушена) не может стать причиной, по которой работники Hoff откажутся забирать товар.
С затруднениями покупатель может столкнуться, если, к примеру, возвращает постельное белье.
Вернуть в Хофф мебель и иные предметы интерьера, которые уже были собраны, также допустимо. Сотрудники компании рекомендуют не разбирать изделие обратно, чтобы не возникли повреждения.
Как подать в суд на компанию Hoff при несоответствии материала заказу?
Процедура обращения в Роспотребнадзор очень проста. Для этого требуется написание обычной жалобы и ее последующая отправка по почте (ценным письмом с сопроводительной документацией). Если клиент Хофф желает, чтобы жалоба на магазин дошла до нужной инстанции как можно скорее, лучше попробовать отнести ее самостоятельно. Еще один повод для этого – гарантированное официальное принятие претензии и выдача обратившемуся лицу документа, подтверждающего факт этого обращения.
Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.
Иск, подаваемый в суд, мало чем отличается от жалобы, которую клиенты Хофф могут подать в Роспотребнадзор, но иногда в его написании может потребоваться помощь профессионального защитника. Некоторые специалисты эту часть работы выполняют, не требуя оплаты.
Юрист, в случае подачи жалобы на Хофф через суд, понадобится обязательно – без него у клиента магазина вряд ли получится защитить собственные интересы.
Она сводилась к существенному нарушению сроков доставки мебели, оснований для уменьшения размера неустойки, о которой заявил Ответчик, не имеется, направлена на необоснованную минимизацию материальной ответственности.
товар Hoff оказался подделкой — что делать после покупки
У онлайн-гипермаркета мебели хорошо развита система доставки. Если ваш заказ небольшой, то вы можете сами забрать его из пунктов самовывоза Hoff или заказать доставку курьеров. Доставка может быть бесплатной в зависимости от зоны доставки. Например, если вы оформляете доставку по адресу в Москве, то доставка в пределах МКАД будет бесплатной, если сумма заказа будет больше 1999 рублей и дальше, в зависимости от удаления от центра.
Информация обо всех новых акциях публикуется на главной странице сайта и приходит push-уведомлениями, если у вас установлено мобильное приложение компании. Обратите внимание на то, что часть акций действует только при покупках в сети розничных магазинов Hoff. В настоящее время действительны следующие акции:
- «Осенняя распродажа» — скидки до 70%.
Компания работает уже не первый год и в интернете можно найти немало отзывов и на работу онлайн-гипермаркета и на сами розничные магазины Hoff и на мебель, которую можно купить в его магазинах. Большая часть отзывов положительная. Хвалят ассортимент, дополнительные услуги и качество мебели. Многие отмечают работу службы поддержки и выгодные скидки. Но есть и негативные отзывы. Они связаны с ошибками в доставке, неполадками при комплектовании заказа и тем, что всем клиентам подходила выбранная ими мебель.
ООО «Домашний интерьер», компания, которой принадлежит интернет-магазин Hoff, является зарегистрированным юридическим лицом и в своей деятельности следует законодательству РФ. Регулирующим органом компании является Инспекция ФНС России №14 по г.Москве. Свидетельство о регистрации: 1077763747269 Основной вид деятельности по ОКВЭД: розничная торговля мебелью и осветительными приборами через сеть интернет и в специализированных магазинах.
Горячая линия и отдел претензий магазина «Хофф»
Для возврата товара, купленного в розничном магазине Хофф, необходимо составить заявление либо претензию, если причиной является низкое качество изделия (наличие в нем недостатков). В тексте заявления необходимо указать следующие сведения:
- информацию о покупателе — ФИО, ИНН, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
- номер заказа;
- реквизиты расчетного счета или карты;
- дату заключения договора купли-продажи;
- сведения о товаре, который был приобретен;
- указание на основания для осуществления возврата (выявленные недостатки либо то, что товар не подошел по потребительским качествам);
- требование возместить сумму, уплаченную за заказ;
- дату и подпись;
- приложение к заявлению — доказательства брака, образцы договора и акта приемки-передачи.
Заявление составляется в двух экземплярах — один остается у покупателя, второй передается в сервисную службу магазина. Заявление можно передать лично, также форма заявки на возврат имеется на официальном сайте магазин. Обратиться с требованием обмена/возврата товара, купленного в интернет-магазине Хофф, также можно по телефону Единой Информационной Службы, который также можно узнать на сайте компании.
Товар с браком, который весит меньше 5 кг, потребитель должен сам доставить для осмотра сервисной службой, если вес товара больше, то доставку организуется магазин. Если возвращается качественный товар, то организация или оплата доставки производится покупателем. Сервисная служба Хофф проверяет товар и выясняет, соответствуют ли причины обращения условиям возврата, установленным компанией. Если основания, указанные потребителем, подтверждены в ходе проверки, потребитель получает уплаченные за товар деньги, а товар возвращается к продавцу.
Работа «Хофф» — это деятельность разветвленной сети гипермаркетов мебели и товаров для дома. Они доступны в онлайн формате, а также в стационарных торговых точках.
Anti-Crawler Protection
Размер неустойки составляет до 0,5% в день
Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.
Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.
К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.
Порядок оплаты товара с применением Сертификата новосёлов
При оформлении заказа в интернет-магазине Hoff на сайте или по телефону в заказе на продажу (закладка цена / скидка по строке), проставляется скидка; в поле «Обоснование скидки» указывается номер Сертификата новосёлов. При осуществлении доставки экспедитор забирает сертификат у покупателя.
При оформлении заказа в розничной сети магазинов Hoff покупатель обращается в кассу для оплаты товара и предъявляет Сертификат новосёлов.
Кассир, проверяя срок действия сертификата, изымает его у покупателя и принимает сертификат для оплаты товара согласно условиям акции:
- Сертификаты новосёлов принимаются к оплате только в течение срока действия (указан на Сертификате);
- в течение срока действия Сертификата новосёлов его держатель может совершить покупку любых товаров, представленных в розничной сети магазинов Hoff по ценам, действующим на момент приобретения товара, за исключением товаров, приобретаемых в кредит, а также акционных товаров, по условиям акции которых, Сертификаты не принимаются к оплате;
- Сертификатом новосёлов можно оплатить не более 20% от суммы покупки;
- при покупке бытовой техники, моек и смесителей, скидка по Сертификату новосёлов может составлять не более 10%;
- действие Сертификата новосёлов распространяется на товары со скидкой и допускается суммирование нескольких Сертификатов, но суммарная скидка с учетом сертификатов не может превышать 20%;
- номинал Сертификата новосёлов может быть использован только один раз и полностью, при этом сдача с Сертификата не выдаётся;
- Сертификат новосёлов не может быть использован при доплате за товар, по которому ранее была внесена предоплата;
- действие Сертификата новосёлов не распространяется на услуги;
- для товаров, оформляемых заказом на продажу, максимальная сумма оплаты Сертификатом новосёлов будет автоматически рассчитана и отображена в печатной форме заказа;
- для товаров, не оформляемых заказом на продажу, максимальная сумма оплаты Сертификатом новосёлов будет рассчитана кассовой системой при оплате покупки на кассе.
Клиенты, обладающие Сертификатом новосёлов, имеют право на получение бесплатной консультации Менеджера по работе с ключевыми клиентами Hoff по предварительной записи.
Консультация Менеджера включает в себя общие рекомендации по дизайну интерьера, а также рекомендации по подбору и расстановке мебели, выбору освещения и декора.
Сертификат новосёлов не предназначен для продажи.
Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.
Поэтому Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным довести до потребителей сведения об их правах применительно к данному вопросу.
Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?
Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой.
В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.
Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!
Правовые основы обмена товара надлежащего качества.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
! Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!
Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» на вопрос: Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Дает ответ: Да можно, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если этот товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если они не подошли по фасону, размеру и т.п.(см. выше)!
Правовые основы возврата товаров с недостатками.
Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене(обмене), возврате денег и др. ссылаясь на то, что потребителем приобретен уцененный товар(или товар со скидкой), т.е. заведомо некачественный, то Потребитель в данном случае должен знать, что:
В соответствии со статьей 4 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:
1. Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Итак, из статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» следует, что продавец обязан передать потребителю товар соответствующий договору, т.е. качество товара должно соответствовать договору. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, а также отвечать установленным законом требованиям к качеству.
Исходя из изложенного следует, что если в договоре не изложены (не оговорены) конкретные недостатки товар (т.е. недостатки товара не согласованы сторонами в письменной форме), то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков возникших не по его вине. Если в договоре оговорены какие-либо конкретные недостатки товара, то потребитель лишается возможности предъявлять претензии относительно них.
Если товар продается с недостатками, то это должно четко оговариваться, т.е. каково рода, типа имеется недостаток, как он проявляется или может быть выражен и т.п.. Наличие в договоре, чеке и т.п. абстрактной информации(абстрактного условия) типа: «товар обмену и возврату не подлежит», «товар с недостатками» и т.п. не конкретные фразы не могут являться основанием для отказа в принятии товара с недостатками, а равно основанием для отказа в исполнении иных требований предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Как вернуть товар в Хофф
Для возврата товара, купленного в розничном магазине Хофф, необходимо составить заявление либо претензию, если причиной является низкое качество изделия (наличие в нем недостатков). В тексте заявления необходимо указать следующие сведения:
Заявление составляется в двух экземплярах — один остается у покупателя, второй передается в сервисную службу магазина. Заявление можно передать лично, также форма заявки на возврат имеется на официальном сайте магазин. Обратиться с требованием обмена/возврата товара, купленного в интернет-магазине Хофф, также можно по телефону Единой Информационной Службы, который также можно узнать на сайте компании.
Товар с браком, который весит меньше 5 кг, потребитель должен сам доставить для осмотра сервисной службой, если вес товара больше, то доставку организуется магазин. Если возвращается качественный товар, то организация или оплата доставки производится покупателем. Сервисная служба Хофф проверяет товар и выясняет, соответствуют ли причины обращения условиям возврата, установленным компанией. Если основания, указанные потребителем, подтверждены в ходе проверки, потребитель получает уплаченные за товар деньги, а товар возвращается к продавцу.
Почти неделя как забрали диван, но так никто не отзвонился, очень хотелось бы получить денежку обратно. ожалуй надо начинать действовать, неустойку им придется тоже заплатить, звонить в эту шарашкину контору больше не собираюсь. Спасибо, наконец проблема решена. Не принимают возврат!
В Московской Меге Белая Дача приобрел лампу-светильник.
Так как получилось, что он оказался лишним. На следующий день хотел вернуть. Подошел с чеком. Сотрудник в возврате отказал, потому что это якобы сложный электронный товар (обычный настольный свтелиьник! ).
Забыл уже давно про вариант «сделай сам», а это ни где не оговаривалось (продавцы вешают лапшу про «просто поставить все на свои места), а описаная в НЕДОДОКУМЕНТЕ вариация с 85-и процентной сборкой не выдержит даже поверхностного совпадения! 3. Я уж мо…. . › Беспроигрышная лотерея в Эльдорадо о магазинах Эльдорадо У нас в г.
Как мы оформили рассрочку в мебельном магазине и очень об этом пожалели
Этот текст написал читатель в Сообществе Т—Ж Алина Амирова Профиль автора
Hoff со стороны выглядит как второй магазин, куда можно прийти в нашем городе, если в Ikea ничего не нашлось. Но в результате мы оказались без дивана, зато впутались в историю чуть ли не с микрофинансовыми организациями.
Мы с мужем заехали в Hoff посмотреть диваны. Нам приглянулся диван за 70 тысяч рублей. Мы недавно переехали и сильно потратились, поэтому решили оформить рассрочку, реклама которой висела буквально на каждом ценнике в магазине. Это было большой ошибкой, муж клянется больше никогда не брать рассрочек, а я считаю, что это прекрасный инструмент и во всем виноват Hoff.
Продавец-консультант проводил нас к кредитному специалисту, и дальше мы включили идиотов, так что не трудитесь нас так называть, мы в курсе. Девушка щебечет, запрос на рассрочку уходит, МТС-банк откликается, мы пассивно ожидаем, киваем, смотрим в протянутый договор. Единственное, что царапало мне слух, девушка раз за разом повторяла, что рассрочка беспроцентная и проценты уже заложены в стоимость дивана. Кстати, если вы захотите взять там диван не в рассрочку — учтите, что вы тоже заплатите проценты.
Дальше мы насторожились сильнее: в договоре была указана сумма, заметно превышающая стоимость дивана и доставки, что-то около 85 тысяч рублей. Девушка объяснила, что это страховой полис за 11 тысяч рублей и услуга смс-информирования за 1200 рублей. 1200, Карл. Нас успокаивали что все это можно отменить: смс-информирование в приложении МТС-банка , который дал рассрочку, а страховой полис — в личном кабинете Ренессанс.Жизнь, где нам его оформили. Вроде бы все как обычно, куча неоправданно дорогих услуг, без которых рассрочку не дадут, но все можно отменить — очень знакомо и по-российски . Киваем, подписываем, уходим ждать диван полтора месяца. Это 27 февраля 2021 года.
1 марта 2021 года. Hoff таргетирует на меня рекламу с заказанным диваном, который с 1 марта стал стоить 57 тысяч рублей. Испытываю обиду. Обида переходит в подозрение, а какова же стоимость этого дивана и как она соотносится с его качеством? Может нашелся брак? Продавец-консультант уверял нас, что модель новая, оформлено всего пару заказов. Значит не sale, думаю я, значит нашелся брак. А даже если не нашелся, то стоит ли его брать за 70-то тысяч ? Решаем ехать в Hoff и все отменять.
Сроки возврата дивана в магазин
Для возврата дивана, который не подошел по цвету, габаритам или просто «не понравился» в интерьере, Закон О защите прав потребителей отводит покупателю 14-ть дней с момента осуществления покупки. В течение данного времени потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин. По истечении двух недель магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.
Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. осуществляется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока.
Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.
Условия возврата товара в магазине Hoff
Под условия возврата купленного товара в сроки, установленные самой компанией Хофф,попадают лишь те товары, которые не были как-либо использованы покупателем.
На позиции, входящие во все представленные категории, устанавливается допустимый срок возврата товаров, равный одной неделе. Основное требование к тому, кто хочет вернуть покупку – наличие документа, удостоверяющего его личность, а также товарного чека.
Если последний не утерян, возврат, скорее всего, осуществится очень быстро (как правило, сотрудники Хофф забирают вещь прямо в день обращения клиента).
Что делать, если вещь возвращается без упаковки? Этот факт (будь упаковка потеряна или просто нарушена) не может стать причиной, по которой работники Hoff откажутся забирать товар.
Хофф. проблема с возвратом товара ненадлежащего качества
Если вашу покупку нельзя соотнести со списком запрещенного к возврату товара, вы вправе вернуть купленное изделие в магазин в течение первых 14 дней.
Для этого вам нужно сначала выполнить несколько условий или проверить, что они выполнены.
Сотрудники компании рекомендуют не разбирать изделие обратно, чтобы не возникли повреждения.
Как правило, в Хофф лояльно относятся к покупателям, желающим вернуть купленный товар, но не имеющим при себе чека (его, если потребуется, можно заменить показаниями свидетелей, но на это необходимо больше времени).
Уплаченные при покупке деньги возвращаются так же, как вносились. То есть, если клиент оплачивал товар наличными средствами, возврат ему выдадут ими же, а при оплате картой нужная сумма вернется на нее.
Нюансы оформления жалобы
Покупатель «Хофф», который желает отправить жалобу на эту компанию в выбранную инстанцию, должен написать ее собственноручно. При этом нужно придерживаться определенных правил и внести следующую информацию:
Важно знать: К прошению необходимо приложить любые доказательства инцидента: заключение эксперта, фото-, видео- или аудиоматериалы. Эти документы значительно ускорят решение спорной ситуации.
Таким образом, рассмотрены основные моменты относительно предъявления претензий популярной сети гипермаркетов «Хофф». Следует заметить, что в большинстве случаев ситуация разрешается в пользу клиента, так как руководство компании прилагает все усилия для удержания постоянных покупателей и привлечения новых.