Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Итак, обнаружив неисправности в работе смартфона сразу после покупки, у покупателей первым делом возникает вопрос – Как вернуть в магазин такое изделие? Действовать следует в соответствии со следующей инструкцией.

Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?

За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:

• неустойка и штраф.

Ответственность	Размер	Основание
Неустойка	1% за каждый день просрочки	ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей
Штраф	50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда	п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 2022-09-09);
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 2022-09-09).

Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.

Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

• в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
• статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
• в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Как обязать покупателя вернуть товар

Для начала определим, какими нормами права мы будем руководствоваться, чтобы истребовать товар у покупателя.

• Неосновательное обогащение (ст.ст. 1102, 1104, 1105 ГК РФ)
  

Как пояснил Верховный Суд РФ, удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений («Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).

Таким образом, к спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.03.2016 по делу N 33-1860/2016).

• Последствия расторжения договора купли-продажи (ст.ст. 157, 453 ГК РФ)

Обязанность по возврату товара или возмещения его стоимости возникает и из общих положений о договоре. Так, при расторжении договора каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное возместить его стоимость в деньгах. То есть при расторжении договора стороны должны все вернуть в первоначальное состояние.

• Взыскание убытков (ст.ст. 15, 398 ГК РФ)
  

Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.

Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.

Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно

Если вы купили товар по интернету (каталогу, заказали по телефону и т.п.), но он оказался ненадлежащего качества, то вернуть его даже легче.

При возврате покупок, совершенных онлайн, вы не обязаны объяснять причины возврата. Однако это правило работает только в случае, если вы уложились в срок возврата онлайн-покупок — 7 дней после получения товара (отсчет традиционно начинается со следующего дня). Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

Без объяснения причин имеет смысл оформлять возврат товаров, купленных по интернету, если товар не имеет брака как такового, а просто его качество вас не устроило. Например, плотность ткани, “хлипкие” кнопки и т.п.

Если вы хотите получить назад свои деньги по причине того, что товар оказался с реальным браком, то тут объяснить причину все же придется. В противном случае у продавца возникнет вопрос о причине возникновения брака: он справедливо будет считать, что брак не производственный, а эксплуатационный и виноваты в этом вы. Тогда с возвратом могут быть проблемы.

При возврате товара, купленного на просторах интернета, по причине того, что он некачественный, права у вас такие же, как и в случае обычной покупки.

Сложнотехнический товар

В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.

К инновационным товарам принадлежат:

• летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
• любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
• любой транспорт с электромотором;
• плавсредства с ДВС;
• приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
• компьютеры (стационарный, переносной);
• МФУ с цифровым блоком управления;
• все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
• цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
• бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
• механические и электронные часы.

Возврат бракованной вещи на гарантии

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

Как вернуть некачественный (бракованный) товар обратно в магазин (не электроника)?

Почему я разделил товар на категории?

Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.д. А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т.д., это все технически сложные товары и порядок их возврата немного другой.

Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.

К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула. Конечно же это недостаток.

В отношении товара с недостатками закон о защите прав потребителей нам говорит следующее!

Если в товаре обнаружены недостатки то потребитель имеет право:

• Требовать от продавца, что бы он заменил некачественный товар, на товар той же марки, модели или артикула;
• Имеет право требовать от продавца, что бы он поменял некачественный товар на аналогичный товар другой марки или артикула и соответственно требовать перерасчета покупной цены;
• Требовать что бы продавец снизил стоимость некачественного товара соразмерно недостатку;
• Требовать немедленно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение данных недостатков, который будет устранять сам покупатель или третье лицо;
• Покупатель имеет право отказаться от покупки (требовать расторжения договора купли-продажи) и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель возвращает продавцу товар, возврат происходит за счет продавца, а продавец возвращает покупателю деньги уплаченные за товар. Так же если некачественным товаром покупателю был причинен ущерб, продавец обязан возместить данный ущерб потребителю.

Любое из вышеперечисленных требований вы имеете право предъявить продавцу.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

• Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
• Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
• Неправильного артикула товара или его спецификации;
• Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
• Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
• Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в преамбуле к ЗЗПП. Более подробно это понятие раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами…» от 28.06.2012 № 17. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:

• не подлежащий устранению;
• для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно;
• выявляемый многократно;
• который после его устранения проявляется вновь.

Как следует из п. 6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:

• по прошествии 2 лет с даты получения товара;
• на протяжении всего срока службы;
• в течение 10 лет с даты получения, если срок службы не установлен.

При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Пошаговые действия для разрешения спорных ситуаций:

• нужно обратиться напрямую к продавцу магазина, торгового центра, рынка, уличной палатки, ларька, где была приобретена продукция с наличием брака. Как правило, на этом этапе большинство возникающих разногласий благополучно разрешается. Продавец должен отдать деньги;
• в том случае, если менеджер или иное ответственное лицо отказывает покупателю в исполнении его законных требований, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя с изложением сути претензии;
• когда в оговоренный срок реакции не последовало либо был получен отказ, нужно обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Закон относит выбор суда на усмотрение истца.

В: Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней?

О: Можно. Покупатель вправе вернуть некачественную вещь при обнаружении в ней недостатков в течение гарантийного срока/срока годности/срока службы. Возврат технически сложного изделия производится в 15-ти дневный срок с момента передачи его покупателю, а за его пределами — при обнаружении существенного дефекта.

В: Кто должен оплачивать транспортировку при возврате дефектного товара?

О: Доставка габаритных/тяжелых изделий (весом более 5 кг) производится силами и за счет продавца/изготовителя/импортера. При неисполнении им такой обязанности/в случае его отсутствия в месте нахождения покупателя — возврат может быть осуществлен потребителем с последующим возмещением ему продавцом понесенных в связи с этим расходов.

В: Как вернуть некачественный продовольственный товар в магазин?

О: Продукты питания можно вернуть, если: 1) они ненадлежащего качества; 2) требование заявлено в пределах срока годности (исключение — продажа продукта с просроченным сроком). Вам следует обратиться в торговую точку, продавшую просроченный товар, и предложить вернуть вам уплаченные за него деньги/произвести замену. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа.

1. Порядок возврата некачественного изделия регулирует Закон о защите прав потребителей.
2. Срок возврата вещи ненадлежащего качества: 1) в период гарантийного срока/срока годности, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет; 2) в срок службы, а при его отсутствии — в течение 10 лет; 3) для технически сложного товара при обнаружении любого недостатка — в течение 15 дней с момента передачи его покупателю.
3. Продавец не вправе отказать вам в возврате бракованного изделия и уплаченных денег, если у вас отсутствует товарный/кассовый чек/упаковка.
4. Если подлежащий возврату товар подорожал — вы вправе потребовать у продавца выплаты вам разницы между уплаченной ценой изделия и его новой стоимостью. Если подешевел — расчет производится в соответствии с кассовым чеком.

А вам приходилось возвращать некачественный товар? Как решился вопрос?

Возврат денег за товар, если «случай не гарантийный»

В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует. Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру. Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.

Если продавец говорит о том, что «ваш случай не гарантийный», и не желает возвращать финансовые средства, приготовьтесь к судебному разбирательству. В процессе он обязан будет предъявить судье доказательства, что изделие было повреждено по вашей вине.
Если у вас на руках есть письменное соглашение, в котором указываются все условия бесплатного обмена или ремонта товара, «не гарантийным случаем» станет любой вариант, отсутствующий в данном перечне. Выиграть суд вы сможете, доказав, что договор «купли-продажи» был составлен не в соответствии с законодательством. Для этого вам потребуется воспользоваться услугами грамотного юриста.

Похожие записи:

• Проведение медицинских осмотров
• Размер Выплаты В 2021 Г Для Летнего Отдыха Детей При Военной Травме
• Кабмин утвердил стандарт компенсации на оплату ЖКУ для льготников