Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.
Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за «предоставленные» услуги, которые не предоставил?
«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?»
Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству 4 . Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.
При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.
Порядок возврата средств за неиспользованную поездку
Поскольку туристическая поездка — это в первую очередь услуга, процедура возврата денег за приобретенную путевку не сильно отличается от процедуры возврата денег за другие покупки.
Чтобы получить возмещение за поездку, вы должны сделать следующее:
- Подготовьте иск об аннулировании и возврате денег.
В документе должны быть указаны причины отказа или невозможности отправиться в поездку. Если вы не можете или не хотите принять поездку и причины отказа или отмены, укажите точные даты отъезда и возвращения. Право на компенсацию регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996. Важно ознакомиться со статьями и пунктами закона, которые дают право покупателю на возврат денег.
В претензии должна быть указана точная сумма, которую турфирма должна выплатить клиенту. Желательно также представить расчеты для его обоснования.
- Отправьте претензию туроператору.
Документ должен быть отправлен заказным письмом с уведомлением о получении. Если туроператор откажется возвращать деньги, то у истца будет доказательство того, что была предпринята попытка разрешить спор.
Письмо должно быть отправлено на официальный адрес компании, который указан в регистрационных документах компании. Вы можете узнать, где зарегистрировано туристическое агентство, обратившись к Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ), который является открытым источником в Интернете. Код юридического лица можно найти в информации, указанной в договоре.
- Ожидайте возврата или ответа в течение десяти дней.
В ответ на запрос агентство может предложить три варианта решения вопроса.
- Возврат уплаченных денег в размере, указанном в претензии. Туроператор также может связаться с заявителем, чтобы договориться об иной сумме возмещения и обосновать ее уменьшение. Соглашаться или нет на такое решение — дело каждого конкретного человека.
- Возврат средств в рассрочку. В связи с форс-мажором в конце зимы 2022 года, необходимо понимать, что не все туроператоры будут иметь достаточный оборотный капитал для выполнения причитающихся платежей. Поэтому Агентство имеет право осуществлять платежи частями.
- Замена тура или изменение дат. Агентство может предложить альтернативу, которая должна быть аналогичной по цене и другим критериям. Такая возможность обычно предусматривается в договоре. Однако организатор не имеет права навязывать контракт. Ответственность за это решение лежит на заказчике.
Если на досудебную претензию не отвечают и дело не разрешается, единственный способ вернуть свои деньги — обратиться в суд.
- Юридические действия.
Если агентство отказывается удовлетворить претензию и вернуть деньги, клиент имеет право обратиться в суд. Дело будет рассматриваться в соответствии с Правилами гражданского и гражданского судопроизводства.
Судебные разбирательства занимают много времени и связаны с судебными издержками, если клиент обратился за юридической помощью. Если иск будет удовлетворен, ответчик возместит расходы на юридическую помощь и государственную пошлину. Однако судебное разбирательство может занять несколько месяцев. Поэтому разумно попытаться разрешить ситуацию заранее и, если необходимо, договориться о компенсации в виде рассрочки, отсрочки поездки или возмещения расходов.
Вынужденный отказ от путёвки
При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.
Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:
- в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
- вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
- отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.
Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.
Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.
ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.
Условия компенсации пошлины за визу в Великобританию
Самая распространенная причина отмены оплаты связана с тем, что у заявителя меняются планы, и поездка становится неактуальной. А раз визу оформлять передумали, то и платить впустую бессмысленно. Также возникает необходимость вернуть сбор за визу в Великобританию при повторном заполнении анкеты из-за допущенных ошибок. А иногда после оплаты выясняется, что был выбран не тот тип визы – это тоже станет поводом для переоформления заявления. Кроме того, путешествие может быть перенесено, и нужно поменять даты, сведения о проживании в Британии, суммы расходов и пр. К счастью, во всех перечисленных случаях вы сможете попытаться вернуть свои деньги.
Однако следует внимательно ознакомиться с условиями, при которых возможна подача заявления на возврат пошлины за визу в Британию. Во-первых, сделать это необходимо до сдачи документов и биометрических данных в Визовом центре, т.е. до момента, когда ваш паспорт будет отправлен в Посольство. Во-вторых, существует четко установленный срок, в течение которого заявитель вправе отозвать свою оплату: 8 недель после подписания анкеты. Если вы не отвечаете одному или обоим требованиям, вернуть переведенные средства, увы, не получится. После приема паспорта и сопроводительных бумаг и по истечении указанного периода компенсация пошлины недоступна.
Неполучение визы по вине туриста
В некоторых случаях в визах отказывают по вине самого туриста.
Это возможно, например, в случае неправильного или неправильного заполнения анкеты, недостаточности представленных документов или неточностей в них, в случае неверно указанных данных и т. д.
Одной из самых частых причин отказов является предоставление недостоверных сведений о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.
Если причиной отказа в получении визы стали действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ, он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований ожидать возврата денег.
Следует иметь в виду, что в двух рассматриваемых случаях турфирма может удержать деньги только в том случае, если докажет, что надлежащим образом выполнила все обязательства, направленные на получение визы – информирование туриста о перечне необходимых документов, а также по мере выполнения всех необходимых действий.
Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы
Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.
В этом случае туроператор возвращает вам стоимость оплаченной путевки за вычетом документально подтвержденных своих расходов, а также за вычетом стоимости части услуги, которая фактически оказана до получения извещения об отказе в выдаче визы.
Сказанное выше означает, что вы вправе требовать от туроператора возврата уплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.п.
Обращаем внимание на то, что эти расходы туроператор должен подтвердить документально. Как правило, в состав доказательств расходов включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров и т.п. Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Поэтому оценку доказанности расходов вам придется делать самому. При этом вы можете либо согласиться с туроператором, либо нет. В случае несогласия вы можете обратиться в суд.
Есть один важный момент, который надо иметь в виду. Туроператор обязан заранее проинформировать туриста о перечне необходимых документов, а также о совершении всех необходимых действий. Если туроператор этого не сделал, то он не исполнил своих обязательств. Поэтому он не может удерживать ваши деньги. Если это происходит, то смело обращайтесь в суд.
Для сглаживания последствий невыдачи визы по независящим от сторон причинам туроператоры часто предлагают услугу страхования расходов, связанных с отменой поездки, в том числе по причине отказа в выдаче визы. Вы можете согласиться и заключить такое соглашение. Правда это увеличит для вас стоимость путевки, но зато в случае отказа вам будет проще вернуть свои деньги.
Да, такие случаи встречаются. Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.
Одной из самых распространенных причин отказов является представление туристом недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.
Обратите внимание! Если это произошло с вами, то есть причиной отказа в получении визы послужили ваши действия, то вам придется оплатить услуги туроператора в полном объеме. Естественно, что рассчитывать на возврат денежных средств вам не придется.
Имейте также в виду, что турфирма должна проинформировать вас о перечне необходимых документов, и о совершении всех необходимых действий. Если она этого не сделала, то можно доказывать, что турфирма надлежаще не исполнила своих обязательств, а потому может оказаться виновной в отказе в выдаче вам визы.
Еще одной причиной отказа в выдаче визы может быть вина туроператора (турагента), который нарушил свои обязательства.
Нарушения со стороны туроператора (турагента) могут выражаться в непредоставлении вам информации по вопросам оформления визы, в том числе в отношении необходимых для ее получения документов, что привело к отказу в выдаче вам визы.
В этом случае туроператор (турагент) обязан полностью возместить причиненные вам убытки (как прямые, так и дополнительные), а также компенсировать моральный вред. Законодательство о защите прав потребителей здесь полностью на стороне граждан.
К дополнительным убыткам могут быть отнесены расходы на проезд из города вашего проживания к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в город аэропорта отправления в поездку), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.п.
Полезно иметь в виду, что если договор был заключен с турагентом, но услуги по содействию в получении визы включены в туристский продукт, то за выплатой денежных средств за путевку по причине отказа в визе в результате ненадлежащего оказания данных услуг вы праве обратиться непосредственно к туроператору независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги.
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).
Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.
Если в течение 10 дней с даты направления заявления, турфирма не вернет денежные средства, то для возврата денег вам необходимо обращаться в суд.
Совет юриста: Указывайте в заявлении о расторжении договора банковские реквизиты для возврата денег, тогда туроператор не сможет мотивировать невозврат денег в суде тем, что “деньги не возвращены в связи с непредоставлением банковских реквизитов” и требовать снижения на этом основании штрафных санкций.
В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?
Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучаем договор с турфирмой, находим сведения о туроператоре, предъявляем заявление туроператору.
Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
При цене иска не более 50 тысяч рублей иск подается мировому судье, а более этой суммы — в районный (городской) суд общей юрисдикции.
После подачи иска в суд туристу необходимо принять участие в судебных заседаниях (обычно их 2-3) при рассмотрении дела для того чтобы отстоять свои права, особенно в случае заявления ответчиком возражений по иску (в части суммы фактически понесенных расходов по туру, о снижении заявленных сумм и т.д.).
При необходимости, в случае несогласия с решением суда первой инстанции (полным отказом в удовлетворении требований или значительном снижении сумм к взысканию) дольщик вправе подать апелляционную жалобу, в этом случае необходимо также отстоять свои интересы в суде вышестоящей инстанции. Необходимо помнить о том, что в вышестоящую инстанцию нельзя представлять новые доказательства, не представленные в суд первой инстанции (новые доказательства представляются в исключительных случаях в суд апелляционной инстанции), поэтому важно обосновать максимально полно свою позицию в первой инстанции.
Верховный суд рассказал, когда туроператор заплатит за сорвавшуюся поездку
- Если вы получили отказ в визе, позаботьтесь, чтобы у вас был документ, в котором обозначена его причина. Если консульство не прислало официальное подтверждение, а такое бывает, выясните у менеджера компании-страховщика, каким образом вы можете подтвердить этот факт.
- Свяжитесь с туроператором, у которого вы заказывали услуги, отмените бронь на поездку. Если вы самостоятельно занимались подбором тура и бронированием сопутствующих услуг, аннулируйте все заказы. При этом не забывайте сохранять все чеки и счета, подтверждающие ваши расходы.
- После этого проинформируйте страховщика о наступлении страхового случая, уточните у представителя страховой компании, какие документы вам необходимо предоставить для получения выплаты. Также со списком документов можно ознакомиться на сайте АО «Альфастрахование».
- Предоставьте страховщику собранный пакет документов для рассмотрения вопроса о возмещении. Список базового пакета требуемых документов:
- заявление страхователя на возмещение ущерба;
- полис страхования;
- копия загранпаспорта гражданина РФ;
- копию российского паспорта застрахованного;
- официальный отказ консульства в получении визы;
- договор с турфирмой;
- туристическая путевка;
- билеты (ж/д, авиа, такси, трансфер и т. д.);
- бронь и оплата номера в отеле;
- документы, удостоверяющие прочие расходы и затраты, связанные с аннулированием туристических услуг;
- счёт, подтверждающий суммы, подлежащие возврату от поставщика туристической услуги (за вычетом штрафных санкций).
- Представитель страховой компании может затребовать дополнительную информацию у страхователя. Например, если вопрос выплаты коснётся лиц несовершеннолетнего возраста или близких родственников.
Срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней.
- Филиалы компании расположены практически во всех субъектах Российской Федерации и обслуживают около 25 миллионов клиентов.
- АО «АльфаСтрахование» вместе со всей группой является частью мощной промышленно-финансовой корпорации «Альфа-Групп», которая объединяет такие крупные структурные единицы, как «Альфа-Банк», «Мегафон», Росводоканал, «Голден Телеком» и др.
- Надежность компании отмечена рейтинговым агентством «Эксперт РА» оценкой ruAA+, что соответствует наивысшему рейтингу.
- Многолетняя практика и знания технологий позволяют создавать для наших клиентов удобные инновационные разработки, которые делают мир страхования выгодным и понятным. «АльфаСтрахование Мобайл» — хранитель всех ваших страховых полисов и надежная опора в сложной ситуации.
- Если у Вас есть страховка нашей компании, связывайтесь с нами в путешествиях, и мы организуем помощь и защиту.
Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
- по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
- по вине туриста;
- по вине турагента.
Туроператоры теперь могут «законно» не возвращать деньги за путевки?!
В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…
В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…
Категория: Защита прав потребителей
Возврат или не возврат денег туристу будет зависеть от обстоятельств и причин отказа консульства в предоставлении визы:
— по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
— по вине туриста;
— по вине турагента.
Неполучение визы по независящим от сторон (турагента и туриста) причинам.
Консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок и оформлены надлежащим образом.
При невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы, то есть турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и прочие.
Вышеуказанные расходы должны быть документально подтверждены турагетом.
Оценка доказанности расходов турагента — прерогатива самого потребителя, а в случае его несогласия — суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.
Неполучение визы по вине туриста.
Подобная ситуация возможна, например, при неверном или недостоверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них.
Распространенная причина отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы.
Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.
Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме.
Неполучение визы по вине турагента.
Нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы.
Например, турагент не проинформировал туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов, либо не соблел срок, предусмотренный для подачи документов для оформления визы.
В подобных случаях турагент обязан вернуть все оплаченные по договору денежные средства, а также возместить убытки потребителя, например, к убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из Курска в Москву в аэропорт отправления).
В сети уже есть мнение тех туристов, которые планируют отменить предстоящую поездку в Турцию, узнав о такой новости.
Изначально данное правило о наличии тестов начинало действовать с 28 декабря, но его отсрочили на 2 дня. Даже несмотря на это, туристы из небольших городов переживают, что не успеют вовремя получить результаты исследования на коронавирус.
Представители туркомпаний сообщают, что в случае отказов от туров, они не смогут вернуть туристам все средства. Это связано, в первую очередь, со строгими условиями партнеров. В новогодние праздники многие компании не делают компенсации по отелям и авиаперелетам.
Внезапное изменение правил въезда в страну может расцениваться как весомое изменение обстоятельств. Это дает туристам возможность отказаться от поездки.
Многие компании могут отказать в возмещении средств, поскольку поставщикам туров придется удержать с турагентов или туристов свои расходы, которые в некоторых ситуациях могут достигать 100% от цены всего тура.
В период пандемии юрист рекомендует обеим сторонам, как туроператорам, так и туристам, обезопасить себя от отмены поездки. Компания должна в договоре предупреждать туриста о том, что он осознает риски введения ограничений в любой момент.
Турист же должен позаботиться о страховке от невыезда, которая стоит недорого, но в случае отмены поездки может полностью возместить сумму, потраченную на тур.
Оформить страховку можно на нашем сайте Полис812. Всем клиентам дарим 500 баллов, которыми можно оплатить 15% стоимости страховки.
Обязан ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы
Верховный суд: отказ в выдаче визы — основание для возврата денег за путевку фото: Helmut Pfau, wikimedia.
org Верховный суд при рассмотрении дела о возврате денег за путевку пояснил, что турист по закону имеет право отказаться от поездки в случае существенного изменения обстоятельств, сообщает Российская газета. Однако едва ли не за день до вылета стало известно, что супруге визу в ОАЭ не дали.
- Документы
- Литература
- Риски
- Работа
- Риск-Консалт
- Семинары
- Статьи
- Журнал
- Блог
- Риск-инфо
- Рыночные риски
- Страновые риски
- Инвестиционные риски
- Налоговые риски
- Бизнес-риски
- Региональные риски
- Платежные риски
- Риски фин. институтов
- Риски обеспечения
- Отраслевые риски
- Операционные риски
- Кредитные риски
- Правовые риски
- Риски ликвидности
Субсидирование % ставки будет до 01.01.2019 года. Постановление Правительства РФ от 29.
Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур
Самая жадная на визы страна – Мальта, которая отказывает 1/5 подающихся. Далее следуют Бельгия, Португалия и Франция (11-15% отказов). Во всех остальных странах Шенгена процент отказа за последние годы не превысил 10%, поэтому страшилки о внезапном увеличении отказов Россиянам – по большей части выдумка. Просто отказам в визе сообщество путешественников уделяет очень пристальное внимание, отсюда и такое пугающее впечатление.
Что касается динамики визовой статистики, то в 2016 году на туристическую шенгенскую визу подались 15,2 млн. человек (-1,6% от 2015 года), при этом количество путешествующих россиян продолжает снижаться — -8,4% в 2016 году после оглушительного падения спроса на путешествия в Европу в 2015 году (на 40%!), вызванного объективными причинами – ужасающим ростом евро и политическими страшилками.
И тем не менее, Россия с 3,2 млн. выданных виз с сильным отрывом от остальных стран является самой многочисленной по количеству желающих поехать в Европу.
Отказов в краткосрочной визе в 2016 году получили 9,29% россиян, и это достаточно хороший показатель – процент отказов по всему миру варьируется от 1-3% до 85% в зависимости от национальности подающихся. Средний процент отказов по миру составляет 6,9%, при этом 59% выданных виз – мультивизы.
Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
- по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
- по вине туриста;
- по вине турагента.
Если необходимо вернуть деньги за ранее оплаченную путёвку, следует сразу же приехать в турфирму и изложить все обстоятельства. Если связаться напрямую невозможно, воспользуйтесь услугой друзей или родственников, в крайнем случае – услугами адвоката для общения с компанией.
Терять клиента туристические компании не особо стремятся, поэтому они предложат много вариантов решения проблемы, включая перенос сроков поездки. Это самый мирный и устраивающий обе стороны вариант. В таком случае отказ станет новым заказом: турфирма сохранит деньги, а клиент получит желаемое путешествие и положительные эмоции.
Если даже через месяц-два спланировать путешествие невозможно, тогда становится остро вопрос о том, можно ли отказаться от путевки и получить возврат средств. Закон защищает право потребителя отказаться от покупки туристических услуг. Но одновременно у него появляется и обязательство оплатить понесённые туристической фирмой расходы.
Если переговоры заходят в тупик, потребуется вмешательство государства – обращение в Роспотребнадзор или в суд. Переход на судебное разбирательство позволит гарантированно получить деньги и компенсировать моральный ущерб от несговорчивых коммерсантов. Однако следует учитывать и другие риски — потраченное время на судебные заседания или материальные расходы на представительство интересов адвокатом.